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投訴與反饋
北京大學(xué)部分學(xué)生致電本報(bào)：2004年9月，招商銀行到學(xué)校推廣信用卡，當(dāng)時(shí)承諾第一年免年費(fèi)，如果刷滿六次則免除第二年年費(fèi)。他們辦了卡后覺得不實(shí)用就沒有開卡。但現(xiàn)在一年過(guò)了，招商銀行開始向他們征收第二年年費(fèi)。他們認(rèn)為，辦卡和開卡是兩個(gè)不同的步驟。在開卡前，信用卡處于未激活狀態(tài)，招商銀行除了給他們提供了一張卡片以外，沒有提供
其他服務(wù)，僅憑這就收取年費(fèi)是不公平的。
▲招商銀行信用卡中心的李小姐解釋是：無(wú)論信用卡是否處于激活狀態(tài)都是要收取年費(fèi)，但是有一個(gè)特殊條件，就是開卡后每張信用卡分別刷滿6次，招行墊付第二年年費(fèi)。刷卡的金額沒有限制，銀行只是鼓勵(lì)顧客刷卡。年費(fèi)的收取是按照開卡時(shí)間來(lái)計(jì)算，并不是按照自然年來(lái)算的。顧客填寫申請(qǐng)書的領(lǐng)用合約使用和收費(fèi)上已寫明：信用卡一經(jīng)核發(fā)，乙方(客戶)及其持卡人必須在甲方(招行)列明年費(fèi)金額的賬單到期還款日或之前交納年費(fèi)。
［說(shuō)法］上海信天誠(chéng)律師事務(wù)所羅涵君律師認(rèn)為：招行和大學(xué)生之間簽定的是“格式合同”——它由招行提供，用戶在簽約時(shí)不能進(jìn)行修改或補(bǔ)充。根據(jù)合同法，如果雙方對(duì)于格式合同的理解有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)對(duì)格式合同的提供方做出不利的解釋——在本案中，也就是對(duì)招行做出不利的解釋。本案合同中沒有明確規(guī)定，客戶未開卡激活也沒有實(shí)際使用的情況下，是否仍有繳納年費(fèi)的義務(wù)。所以，北大學(xué)生提出的觀點(diǎn)是有一定道理的。但作為大學(xué)生，不認(rèn)真仔細(xì)地閱讀合約，也不了解信用卡使用的具體方式，就貿(mào)然申請(qǐng)信用卡是不可取的。
投訴追蹤：
(1)本報(bào)1月19日民生版《換身份證，5元錢該不該多收？》一文刊登后，又有讀者紛紛致電本報(bào)稱，部分城市辦理第二代居民身份證收費(fèi)為每人25元，照相費(fèi)用另收25元、20元、15元不等，且收費(fèi)全部不開具收據(jù)。本報(bào)提醒有關(guān)部門在辦理第二代居民身份證時(shí)，應(yīng)按國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、公安部《關(guān)于規(guī)范居民身份證工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：公安機(jī)關(guān)對(duì)申領(lǐng)、換領(lǐng)第二代居民身份證的居民收取工本費(fèi)每證20元，對(duì)丟失補(bǔ)領(lǐng)或損壞換領(lǐng)第二代居民身份證收取工本費(fèi)每證40元，為居民辦理臨時(shí)第二代居民身份證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每證10元。嚴(yán)禁公安機(jī)關(guān)與企業(yè)合作，建立人像采集系統(tǒng)并收取照相費(fèi)。市民如遇到類似問(wèn)題，可向上級(jí)公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
(2)2005年11月10日，本報(bào)刊登了深圳葉女士投訴背投三星電視機(jī)質(zhì)量一事。11月11日，三星公司中國(guó)總部投訴部的有關(guān)人士致電本報(bào)記者說(shuō)“不該曝光，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題需要一段時(shí)間”。今年2月7日，葉女士再次致電本報(bào)說(shuō)問(wèn)題一直沒有解決，而電視機(jī)自去年2月6日一直放在深圳特約維修站，該站曾建議她按照市場(chǎng)價(jià)重新購(gòu)買該品牌的另一電視機(jī)。本報(bào)再次與三星公司聯(lián)系，深圳分部的曾先生答復(fù)：該部正在做“特殊申請(qǐng)”，結(jié)果會(huì)讓顧客滿意。
欄目主持 馬小六 晨光
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