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促銷熱使得銀行信用卡前后端的不諧更趨激化
唐赟 每日經濟新聞
興業銀行信用卡中心的“辦信用卡，1個月內單筆刷卡滿99元就送小家電”的促銷活動，效果出奇的好，不但申請辦卡的市民激增，刷卡量也一再翻番。然而，這個本來的“好”
消息，卻引發了內部不協調———由于信用卡申請量激增兩倍，不少申請辦卡的客戶遲遲拿不到卡片，而很多等著拿禮品的客戶也被告知配送時間被延長。
興業信用卡的一位持卡人李小姐表示，她9月份申請辦理興業信用卡，但直到12月份才收到卡片，她迅速將卡片激活并單筆消費滿99元后，致電興業銀行客服熱線，工作人員表示，由于最近申請辦卡和等待配送禮品的客戶太多了，小家電都送得斷貨了，她3月份才可能拿到禮品。無論是辦卡和拿禮品的等待的時間都遠遠超過興業信用卡中心原先的許諾。
興業銀行信用卡中心風險控制部的一位員工最近是苦不堪言。他告訴《每日經濟新聞》，自從信用卡中心推出送小家電活動后，申請辦卡的客戶量上升很大，而辦理信用審核的員工數量卻并沒有增加，所以他們的工作時間被大大延長了。
“現在我們每天都得加班到7點。”上述工作人員透露，目前的加班時間已經比以前短了，11月份的時候每天要加班到9點，周六還要全天加班。辦卡送禮的活動是在去年9月份推出的，由于廣告的滯后效應及客戶的申請表從前臺交到后臺的時間延遲，11月份的時候信用卡的審批量一下子放得很大，幾乎是以前的兩倍以上。
加班加點的困難還可以克服，更關鍵的是信用卡中心的矛盾也逐步升級。上述工作人員表示，負責信用卡市場推廣的前臺部門都認為信用審核部門的員工工作效率太低，堆積了太多信用卡申請表，很多早就可以發下去的信用卡都卡在了信用審核部，致使市場部的推廣活動效果不明顯。
只是辦卡等待時間拉長的原因也不都在風險控制部門。興業信用卡中心一位人士透露，很多辦卡申請表被卡在市場推廣人員手里了，他們常常會湊足了一定量才交到后臺部門，信用卡通過審批后再配送到客戶手中的步驟也常常由于配送量過大而被延遲。
銀行市場部和風險控制部的另一大矛盾是信用審核的尺度。“銀行市場部和風險控制部的矛盾是與生俱來的，”該工作人員表示，只是促銷活動把這種矛盾進一步激化了，市場部希望增加發卡量，審批越松、速度越快越好，但風險控制部門必須考慮到風險問題，這其中的均衡很難把握，為了配合市場部的推廣活動，信用審核部已經把審核尺度略微放松了。興業銀行信用卡中心遇到的問題很多銀行都遇到過。招行信用卡中心一位人士表示，在卡中心成立初期，最大的目標就是增加發卡量，占領市場份額，但后臺管理很可能跟不上，這就需要前后臺相互配合，支持，信用審核的尺度是絕不能放松的，否則以后會付出很大代價。當然，這種矛盾會隨著發展而逐步解決，招行目前的辦卡速度就很快。客戶申請卡到拿到卡片基本上只需要1個月時間。
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