每日經濟新聞：銀行卡成為金融投訴焦點

http://whmsebhyy.com 2005年11月30日 03:51 每日經濟新聞

　　王磊每日經濟新聞

　　伴隨著銀行卡普及，針對銀行卡的投訴也顯著增加，成為金融投訴的主力。上海銀監局相關負責人透露，今年前10個月該局接聽的關于金融業的投訴電話已經超過3000個，其中比例最高的是銀行卡。這還不包括通過書信、電子郵件和傳真等其他方式提出的銀行卡投訴。

　　“針對銀行卡的投訴涉及到整個業務環節，”上海銀監局該負責人告訴《每日經濟新聞》。該局的統計顯示出，包括銀行卡年費、營銷、服務、掛失、ATM機的使用、跨行取款等各種問題，都成為客戶投訴的內容。

　　除了

銀行卡外，其他個人金融消費品也在投訴中占有相當比例。“外匯理財產品、個人房貸、銀行代銷國債以及代理保險業務糾紛等也成為投訴的熱點”，該人士稱，投訴顯示出，部分銀行產品缺乏足夠的風險提示，營銷專業水平不高，銀行政策的透明度也有待提高。

　　上海銀監局上述負責人稱，針對這一狀況，該局已開通投訴熱線，并征集各中外金融機構投訴電話予以公開。