佚名

　　近年來(lái)，中小企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性日益受到重視。有數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)占中國(guó)企業(yè)數(shù)量的98%以上，對(duì)GDP貢獻(xiàn)率達(dá)到60%，對(duì)稅收的貢獻(xiàn)率達(dá)到50%，更為重要的是中小企業(yè)占據(jù)了新產(chǎn)品的75%，發(fā)明專(zhuān)利的65%，所以，不論是就業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是創(chuàng)新，中小企業(yè)都具有舉足輕重的作用，并且重要性日益增強(qiáng)。尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于頹勢(shì)，中小企業(yè)以其與生俱來(lái)的創(chuàng)新能力和在市場(chǎng)中打磨出來(lái)的頑強(qiáng)的生存能力，成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)走出低谷，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要力量。

　　中小企業(yè)市場(chǎng)引起了銀行業(yè)，尤其是股份制商業(yè)銀行的高度重視，被視為銀行業(yè)發(fā)展的藍(lán)海，在可預(yù)期的若干年內(nèi)，必將成為各方爭(zhēng)奪的重要戰(zhàn)場(chǎng)。為此，各大商業(yè)銀行紛紛調(diào)整戰(zhàn)略并做出了一系列的改變和努力。事實(shí)上，中小企業(yè)一直依賴(lài)于網(wǎng)上金融服務(wù)，但很多銀行并沒(méi)有在這一方面充分滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求，原因是中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式較為簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)網(wǎng)銀難以有效契合中小企業(yè)獨(dú)特的結(jié)算服務(wù)和流動(dòng)性管理的需求。在這一方面，廣發(fā)銀行[微博]近日實(shí)現(xiàn)了自我突破，推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的新企業(yè)網(wǎng)銀。

　　據(jù)本報(bào)了解，廣發(fā)銀行新企業(yè)網(wǎng)銀為了能夠最大限度貼近中小企業(yè)客戶(hù)訴求，進(jìn)行了多輪客戶(hù)需求調(diào)研，專(zhuān)門(mén)成立了“客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”，深入中小企業(yè)，了解客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)新企業(yè)網(wǎng)銀的功能、梳理相關(guān)流程和優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。新企業(yè)網(wǎng)銀項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示：“通過(guò)我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上金融服務(wù)的要求除專(zhuān)業(yè)和安全外，主要集中在操作的簡(jiǎn)單、便捷上，即專(zhuān)業(yè)的功能、簡(jiǎn)單的流程、美化的頁(yè)面設(shè)計(jì)和享受的使用體驗(yàn)，我們新企業(yè)網(wǎng)銀就是基于‘簡(jiǎn)便、專(zhuān)業(yè)、安全’的服務(wù)宗旨進(jìn)行設(shè)計(jì)，力求為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單極致的在線(xiàn)金融服務(wù)。”

　　據(jù)了解，廣發(fā)銀行新企業(yè)網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)突破，進(jìn)行了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的引導(dǎo)式設(shè)計(jì)，支持客戶(hù)自助DIY服務(wù)，在7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加實(shí)時(shí)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)；設(shè)計(jì)了業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的3步曲操作，對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀常用的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等功能進(jìn)行了梳理、簡(jiǎn)化，同時(shí)極大地簡(jiǎn)化了企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)通流程和授權(quán)策略，大大降低了客戶(hù)使用企業(yè)網(wǎng)銀的學(xué)習(xí)成本；并在傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上增加了電子化銀企對(duì)賬、投資理財(cái)、融資業(yè)務(wù)、公私聯(lián)動(dòng)及交易預(yù)約等服務(wù)，同時(shí)新增為客戶(hù)提供行業(yè)資訊服務(wù)。

　　國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，隨著經(jīng)濟(jì)的日益開(kāi)放，中小企業(yè)愈將成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。在可預(yù)期的若干年內(nèi)，中小企業(yè)都將成為商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。各家銀行能否在這塊蛋糕中分到一杯羹，不僅需要調(diào)整戰(zhàn)略上的部署，也需要實(shí)踐上的努力，深入中小企業(yè)，發(fā)掘存在的機(jī)遇，更為重要的是與時(shí)間賽跑，與同業(yè)賽跑。