文/本刊記者 李保玉 蘇 揚(yáng)

　　花旗銀行，一個(gè)享譽(yù)全球、在世界100多個(gè)國(guó)家擁有2億多客戶賬戶的金融服務(wù)集團(tuán)，自1902年進(jìn)入中國(guó)，至今已在上海、北京、天津、成都、廣州、深圳和杭州設(shè)有20家零售銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，它將為中國(guó)百姓帶來什么？

　　若客戶在花旗銀行綜合賬戶每日最低余額為人民幣80萬(wàn)元(或等值外幣)，即可享受花旗銀行Citigold貴賓理財(cái)服務(wù)。Citigold是花旗銀行貴賓理財(cái)服務(wù)的招牌。花旗銀行(中國(guó))有限公司北方及華西地區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)翁領(lǐng)國(guó)副總裁服務(wù)花旗銀行已逾10年，談起Citigold貴賓理財(cái)，如數(shù)家珍。

　　服務(wù)統(tǒng)一見卓越

　　不論是在中國(guó)內(nèi)地，還是在世界其他地方，客戶所見到的Citigold永遠(yuǎn)都是統(tǒng)一風(fēng)格的。

　　設(shè)計(jì)統(tǒng)一寓溫暖

　　Citigold貴賓理財(cái)室采用金色為主色調(diào)，以柔和的光彩淡去了客戶的疑慮與隔閡，漸現(xiàn)的是客戶與理財(cái)經(jīng)理間的親切與信任；用典雅和私密裝扮出家的空間，濃濃的咖啡或茶香飄入你的呼吸，隨手可以翻閱的潮流雜志讓你有家般的放松；望著用有花旗銀行網(wǎng)點(diǎn)的國(guó)內(nèi)外城市命名的獨(dú)立貴賓洽談室，和室內(nèi)裝飾的花旗銀行早年在國(guó)內(nèi)各地分行的老照片，客戶仿佛穿越時(shí)空徜徉在花旗銀行的全球化服務(wù)之中。

　　“金三角”作工具

　　在Citigold，強(qiáng)調(diào)的是為客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，追求合理、穩(wěn)定的長(zhǎng)期回報(bào)；注重財(cái)富保值增值，規(guī)劃個(gè)人、家庭未來幸福生活的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。為此，花旗銀行獨(dú)家推出“花旗財(cái)富管理金三角”，這是一套為Citigold貴賓理財(cái)客戶度身定制的、專享的專業(yè)理財(cái)分析工具，通過專業(yè)的流程化來實(shí)現(xiàn)科學(xué)的理財(cái)目標(biāo)。理財(cái)經(jīng)理通過這套工具，能夠了解客戶總體的財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受程度，為客戶找出目前和未來的財(cái)富管理需求，為客戶制定理財(cái)方案和策略，并據(jù)此幫助選擇財(cái)富管理的產(chǎn)品和拓展財(cái)富增值的機(jī)會(huì)。

　　貴賓禮遇環(huán)球享

　　“花旗環(huán)球貴賓禮遇服務(wù)”讓Citigold貴賓客戶在全球的花旗貴賓理財(cái)室內(nèi)享受一系列便捷的尊貴禮遇服務(wù)。其主要內(nèi)容包括：使用貴賓理財(cái)室及其設(shè)施；享受優(yōu)惠匯率兌換當(dāng)?shù)刎泿呕蛎涝�服�?wù)；直撥本國(guó)花旗24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，處理賬戶事宜；提供最高額度2000美元或等值當(dāng)?shù)刎泿诺木o急現(xiàn)金支援，并30分鐘到賬等等。

　　專屬產(chǎn)品贏客戶

　　為客戶提供廣泛的專屬理財(cái)產(chǎn)品是Citigold的3大特征(專屬理念、專屬產(chǎn)品、專屬團(tuán)隊(duì))之一。

　　產(chǎn)品因需求而變

　　Citigold因客戶的理財(cái)需求而不斷轉(zhuǎn)變，持續(xù)推出全新財(cái)富管理產(chǎn)品，盡應(yīng)客戶所需。無論是財(cái)富增值，還是保障資產(chǎn)，都能從多元化產(chǎn)品中，提出配合客戶理財(cái)方案及策略的產(chǎn)品建議。這些專屬產(chǎn)品包括儲(chǔ)蓄、投資、保險(xiǎn)、貸款及微型企業(yè)服務(wù)。一直以來，Citigold推出眾多業(yè)界第一的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，在外資銀行中，首家推出優(yōu)利賬戶和結(jié)構(gòu)性賬戶產(chǎn)品；首家在北京和全國(guó)推出“駕車速提”ATM；首家推出“環(huán)球貴賓禮遇服務(wù)”；首家為國(guó)內(nèi)客戶提供QDII開放式海外共同基金，并成為迄今推出產(chǎn)品數(shù)量最多的銀行；首家在國(guó)內(nèi)推出投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品以及針對(duì)少兒的投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品等等。

　　貸款因信用而放

　　談起貸款服務(wù)，翁領(lǐng)國(guó)強(qiáng)調(diào)，在Citigold，銀行不僅晴天送傘，更會(huì)雪中送炭，只要客戶有信用有需求，就能夠獲得相應(yīng)的服務(wù)。為此，他講述了一個(gè)發(fā)生在自己客戶身上的事：有個(gè)客戶在出差新加坡的時(shí)候不小心遺失了錢包，他隨即撥打我們的免費(fèi)國(guó)際直撥熱線，得悉情況后，我們讓他立刻取得與就近的位于Orchard Road 的花旗新加坡分行的聯(lián)系，我們的客戶就在30 分鐘之內(nèi)就取得現(xiàn)金作應(yīng)急之用。我們新加坡分行的客戶經(jīng)理更陪伴客戶到最近的警察局報(bào)失。

　　優(yōu)質(zhì)管理提質(zhì)量

　　在Citigold，理財(cái)服務(wù)的成功源于專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)和正確理財(cái)理念的傳播。

　　Citigold的貴賓理財(cái)服務(wù)是一對(duì)一的，要求每一位理財(cái)經(jīng)理只為一組客戶提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。花旗銀行有科學(xué)的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的篩選程序，理財(cái)經(jīng)理必須通過嚴(yán)格的內(nèi)部資格審核，方能上崗為客戶提供財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)。

　　更為重要的是，理財(cái)經(jīng)理只能提供已通過花旗銀行內(nèi)部資格認(rèn)證的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容的咨詢服務(wù)。比如，某理財(cái)經(jīng)理通過了花旗銀行內(nèi)部的基金和保險(xiǎn)兩個(gè)領(lǐng)域的資格認(rèn)證，該理財(cái)經(jīng)理只能向客戶提供基金和保險(xiǎn)方面的服務(wù)。

　　在Citigold，給客戶傳播的是正確的理財(cái)理念。在正確理財(cái)理念的指引下，理財(cái)經(jīng)理按照服務(wù)流程為客戶提供科學(xué)、適合的理財(cái)方案并闡述其理由。每個(gè)步驟都需要客戶最終簽字認(rèn)可。