專訪招商銀行零售銀行總經(jīng)理

　　王春霞

　　只有更好地認識自己，才能找到應(yīng)對挑戰(zhàn)的生存之道。招商銀行(600036.SH，3968.HK)的零售銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)歷蓬勃發(fā)展后，正面臨如何在激烈競爭中持續(xù)領(lǐng)跑的問題。招商銀行零售銀行總經(jīng)理劉建軍昨日在北京接受《第一財經(jīng)日報》專訪時坦言：“我每天思考的問題就是如何保持住競爭優(yōu)勢。”

　　《第一財經(jīng)日報》：今年截至目前，招商銀行的保險、基金和理財產(chǎn)品銷售額分別是去年全年的3倍、3倍和1.5倍。如果今后資本市場轉(zhuǎn)冷，零售銀行業(yè)務(wù)是否還能為招商銀行提供如此好的業(yè)績？

　　劉建軍：這其實是我一直在思考的問題。今年銷售情況的發(fā)展肯定與資本市場的火爆緊密相連，為銀行業(yè)務(wù)量帶來了巨大增長。我認為，隨著資本市場的發(fā)展和投資者教育的深入，大家會越來越理性，會對投資工具和方法進行選擇。當理財成為老百姓的生活習慣時，我們受到資本市場波動的影響就會變小。對此我表示樂觀。

　　《第一財經(jīng)日報》：招商銀行高端客戶的私人銀行業(yè)務(wù)門檻是1000萬元。不過，一個擁有如此多資金的客戶，可能首先想到的是聘請全球化的投行負責境外投資，然后找一家券商或私募基金來配置人民幣資產(chǎn)。銀行在投資方面的限制仍然很多，是否不那么有吸引力？

　　劉建軍：這里存在一個定位問題。招商銀行私人銀行的定位很清楚，就是做境內(nèi)的在岸人民幣業(yè)務(wù)，就是要把本幣業(yè)務(wù)做好、做精。這是我們的目標。我也非常清楚，境內(nèi)銀行在境外離岸業(yè)務(wù)方面沒有任何優(yōu)勢，比如在全球化投資方面，不如全球性投行經(jīng)驗豐富。我們現(xiàn)在還做不到“全能私人銀行”。前端的客戶關(guān)系與外資銀行相比并不差，差的是具有全球視野的投資團隊。

　　《第一財經(jīng)日報》：招商銀行的零售銀行業(yè)務(wù)目前感受到的最大的同業(yè)壓力來自哪里？

　　劉建軍：最大的壓力實際上是對有價值的客戶的爭奪。過去大家的客戶爭奪遠沒有現(xiàn)在激烈，去年開始這種競爭越來越慘烈。為了保持自己的競爭優(yōu)勢，要建立整體的零售銀行運營體系，保障所有的客戶接觸點；要提高員工的素質(zhì)，主要是專業(yè)化水平，能幫客戶管理好財富；要提供產(chǎn)品采購和供應(yīng)的多元化，要有不同的組合；還要通過技術(shù)的注入來提高我們的風險識別能力。