據新華社報道 對銀行出現的排隊現象，央行有關部門負責人將原因主要歸結為三個方面：一是隨著經濟社會發展，個人支付量迅速增加；二是銀行服務還存在薄弱環節；三是居民仍過多依賴現金支付。

　　他說，隨著我國經濟社會發展、人民生活水平的提高和消費方式的多樣化，越來越多的個人支付需要通過銀行辦理，如支付水、電、煤氣、電話等基本日常費用，歸還住房、汽車貸款，購買基金、證券、保險產品等，個人支付結算需求日益增長。

　　不過，由于

　　他表示，近期這種矛盾表現得尤為突出，銀行網點和柜臺出現了較為嚴重的排隊現象，必須從制度上采取有效措施促進這一矛盾的解決。