文/本刊編輯部

　　日前，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資銀行取得在中國的本地法人資格，開始享受與中資銀行同等的國民待遇，并正式開門納客。與此同時，這4家外資銀行從工商部門領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，從4月23日起，它們開始在國內(nèi)經(jīng)營全面的外幣及人民幣業(yè)務，陸續(xù)啟動針對國內(nèi)居民的各類金融理財服務。

　　一提到外資銀行，很多國人都會想到與其有著諸多“形似”之處的星巴克、哈根達斯：賞心悅目的營業(yè)環(huán)境、裝飾溫馨、舒適的大廳，親切可人的服務人員，還有飄著濃郁香味的咖啡……

　　為了一探究竟，記者日前以市民身份走進了匯豐、渣打、花旗、東亞這4家外資銀行北京分行營業(yè)網(wǎng)點，親歷了一番外資銀行服務，意在揭開傳說的外資行神秘面紗的一角。

　　花旗銀行：安靜舒適

　　下午一點多，記者來到位于長安大戲院的花旗銀行。習慣了工、農(nóng)、中、建熙熙攘攘的營業(yè)大廳，記者一時難以適應花旗銀行內(nèi)的安靜氣氛，清新精致的裝飾環(huán)境，前臺小姐熱情的笑臉，以及一個個小隔間后“一對一”服務的客戶經(jīng)理，沒有一點熙攘，讓人有走進了貴賓

　　據(jù)該行負責人介紹，在全面經(jīng)營人民幣業(yè)務之前，該銀行為客戶開戶的最低額度是1萬美元。

　　東亞銀行：做中國的百姓銀行

　　隔日，記者以辦理業(yè)務為名走進東亞銀行營業(yè)廳，這里看不到傳統(tǒng)的叫號機，辦理業(yè)務的客戶寥寥無幾。隨即，一位工作人員熱情地遞上名片，一邊招呼記者一邊熱情的倒上開水，落座后詢問記者需辦理的業(yè)務。

　　據(jù)工作人員介紹，東亞銀行將致力于做中國百姓銀行，其開戶門檻在外資銀行中最低，人民幣開戶起存為5000元；此后，東亞銀行還會推出相關(guān)中間業(yè)務，比如代繳水電費等；目前東亞銀行北京分行推出了代客境外理財(QDII)等多款產(chǎn)品，并在企業(yè)客戶的拓展上收獲頗豐。另外，東亞銀行還可以根據(jù)客戶的需求，在收取一定的服務費用的基礎(chǔ)上，為客戶設(shè)計不同的理財方案。

　　在4月下旬全面展開人民幣業(yè)務后，東亞(中國)副行長孫敏杰表示，近期東亞銀行將主推人民幣存貸款、匯款、住房按揭等業(yè)務，該行顯卓客戶門檻是20萬元人民幣，日均資產(chǎn)若低于20萬，則會收取200元年費。此外，對于一般賬戶，若日均資產(chǎn)低于5000元人民幣，東亞銀行每月會收取10元管理費，這與另外3家銀行的收費相比，費用最低。

　　匯豐銀行：寂寞的高貴者

　　4月12日，也許是臨近中午的原因，匯豐營業(yè)廳內(nèi)基本沒有客戶，在辦公桌圍起來的各個業(yè)務咨詢處偶有工作人員也在埋頭整理資料，對記者的到來不聞不問。

　　記者走到營業(yè)廳最深處有一個隔著玻璃檔板的柜臺前，向里面的工作人員咨詢?nèi)嗣駧砰_戶及相關(guān)個人理財業(yè)務，她告訴記者到4月底她們才會正式辦理人民幣業(yè)務，相關(guān)新業(yè)務也要屆時才會推出。

　　據(jù)匯豐(中國)相關(guān)人士介紹，該行人民幣業(yè)務開辦以后，對個人提供的賬戶將以卓越理財賬戶為主，同一客戶號碼下的所有賬戶月內(nèi)日均總余額在人民幣50萬元或等值以上，可免費享受專屬服務，否則需支付人民幣300元服務月費。一般個人賬戶月內(nèi)日均總余額在人民幣10萬元或等值以上，可免收人民幣150元服務月費，客戶可以選擇包括投資理財?shù)仍趦?nèi)的多種服務。

　　渣打銀行：親切溫馨

　　剛剛走進渣打銀行北京某分行的大門，好幾位工作人員就微笑著向記者致意。其中一位工作人員迅速遞上名片，沒有問需要辦理什么業(yè)務，直接將記者帶進“包廂”。記者發(fā)現(xiàn)，此“包廂”設(shè)計、裝飾極為典雅，和咖啡廳差不多，剛一進門，工作小姐就非常熱情地站起來向記者打招呼：“歡迎光臨，有什么可以為您服務。“包廂的桌子上擺了一瓶百合花，香氣四溢，工作人員的笑臉讓顧客備覺親切。服務人員和顧客在這里“一對一”的辦理業(yè)務。

　　該工作人員告訴記者，此前渣打銀行北京分行已經(jīng)推出了幾款外幣理財產(chǎn)品，都是配額銷售的，數(shù)量有限，發(fā)行期很短，基本都是1周左右就售完了，下次推出的又會是新的產(chǎn)品。

　　另據(jù)渣打相關(guān)人士介紹,該行將通過“優(yōu)先理財”和“創(chuàng)智理財”賬戶來為境內(nèi)居民個人提供人民幣產(chǎn)品和服務,門檻分別是80萬元人民幣和8萬元人民幣，若賬戶季度平均余額不符合要求,每季度會分別收取250元和200元管理費。

　　據(jù)記者的親身觀察，外資銀行的軟硬件環(huán)境確實不同凡響，優(yōu)雅的環(huán)境和熱情的服務都給人留下了深刻的印象，但是工作人員對于記者的提出的問題都保持謹慎態(tài)度，讓人不免有一種距離感。

　　目前外資銀行還存在網(wǎng)點少、服務成本高等弱點，但相信在未來由外資銀行和中資銀行同臺競技，中國銀行業(yè)的整體服務水平會大大提高，而最后受益的一定是民眾。