銀行“排隊(duì)難”一直是客戶(hù)頭疼的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)銀行的服務(wù)造成一定的影響。針對(duì)當(dāng)前普遍存在的客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題，招行擬通過(guò)加大物理網(wǎng)點(diǎn)投入、加快自助設(shè)備建設(shè)、大力推廣遠(yuǎn)程銀行、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施，提高客戶(hù)服務(wù)能力和服務(wù)效率，減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　招行近日表示，該行今年將進(jìn)一步加大發(fā)展力度，全年計(jì)劃新建近百家分支行網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)布局上，主要是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角、珠三角及環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。。近年來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，招行的物理網(wǎng)點(diǎn)投入力度空前加大，近三年新建的分支行網(wǎng)點(diǎn)138家，占全部網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的近30％。與此同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)布局時(shí)優(yōu)先滿(mǎn)足，撤并業(yè)務(wù)量小的支行，增加業(yè)務(wù)量大、人口密集、金融需求旺盛的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)密度。

　　同時(shí)，招行今年還將建近200家離行式自助銀行，提高客戶(hù)服務(wù)能力。近年來(lái)，招行投入巨資，加快自助銀行的建設(shè)，近三年共建離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)339家，占全部離行式自助銀行的70％。自助銀行的建設(shè)有效緩解了柜面的壓力，大大提高了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力，去年自助銀行交易筆數(shù)達(dá)10800萬(wàn)筆，相當(dāng)于現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擴(kuò)張了1.6倍。

　　招商銀行還表示，將積極推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行等遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展，并進(jìn)一步推進(jìn)分區(qū)服務(wù)。(王麗娜)

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