見習記者羅賓

　　上海某外企職員陸先生，可能怎么也不會想到，偶然打了一個電話，居然使自己成為第一位在外資法人銀行進行人民幣開戶的境內人士。

　　30余歲的陸先生平時喜歡讀報，尤其是財經類報紙，上周六他看到了花旗銀行即將全面經營人民幣業務的公告，隨手打了一個客服電話，即被邀請成為花旗中國的首位人民幣客戶。

　　為了趕在其他外資銀行之前，花旗中國特地選擇在昨天上午9點整開展了它的第一筆人民幣零售業務，并由行長黃曉光親自為其辦理了相關手續。

　　外資銀行的優勢究竟何在？對此，各類專家已經評說了數年，然而在客戶眼中，只有“服務質量”這簡簡單單的四個字。盛世指標最近發布的“中國新中間階層生活調查”顯示，來自北京、上海、深圳等12個城市中，77.8％的受訪者會選擇外資銀行，其中，“服務質量好”是受訪者選擇外資銀行的主要原因。

　　另一份《中國商務人士金融調查報告》則顯示，在沒有任何損失的情況下：近一半的用戶處于觀望狀態，說不好是否會更換銀行；39%的用戶會更換最喜歡的銀行到另外一家銀行，其中30%的用戶會更換到外資銀行。調查對象在比較中外資銀行時認為，本土中資銀行的優勢在于個人的消費習慣、距離上班或家近、網點多、公司指定工資卡或報銷使用的銀行等。而喜歡外資銀行的理由是專業、金融服務內容豐富、信譽好、提供個性化產品、安全等。