鄧妍

　　隨著中國銀行業的全面開放，各家外資銀行都加強了中國市場競爭策略，尤其是針對中國高端人群的攻勢更為猛烈。

　　最近，以和訊網為平臺，盛世指標數據管理有限公司全程研究的“中國新中間階層生活調查”理財專題調查結果發布，這份來自北京、上海、深圳等12個城市受訪者的調查顯示，受訪者對外資銀行的認知度較低，僅為18.9%；57%的受訪者認為外資銀行對中資銀行有影響；另外，受訪者對外資銀行普遍有較高期望，77.8%的受訪者會選擇外資銀行，服務質量好(61%)是受訪者選擇外資銀行的主要原因。

　　這意味著什么？

　　目前，社會上存在一個普遍的觀念“外資銀行服務和產品更好、更加人性化”，受訪者選擇外資銀行的主要原因是想體驗一下當“上帝”的感覺。

　　從受訪者選擇外資銀行的原因來看，也證實了這一點。61%的受訪者是因為聽說“外資銀行服務好”而選擇外資銀行，48.8%的認為“外資銀行的管理經驗更豐富、成熟”，45.8%的因為“外資

　　在6.9%不選擇外資銀行的受訪者中，有五成以上的受訪者是因為“對外資銀行沒有了解”和“外資銀行的網點太少”而暫時不選擇外資銀行，而這一部分受訪者也很有可能成為外資銀行的客戶。

　　有38.5%的受訪者是因為民族情結而拒絕外資銀行。只有24.4%的受訪者認為“國內銀行的服務能滿足我的需求”，僅有9%的受訪者認為“國內銀行服務更全面”。這值得國內銀行深深地反思，面對外資銀行，國內銀行究竟拿什么來競爭？

　　從選擇外資銀行的受訪者選擇的銀行業務來看，他們選擇的銀行業務以人民幣存款(49.9%)和人民幣

　　從中可以看出，中國消費者的理財行為比較保守，仍舊以存款為主，理財信心和意向并沒有完全調動起來。這為中資銀行的發展提供了很好的方向和時機，外資銀行固然有其優勢，但中資銀行立足本土，更懂得國內消費者的需求，未來的關鍵問題應該在于——如何把消費者的需求轉換成對消費者的吸引。

　　(未經授權，不得轉載)