時報訊(記者袁峰)昨日，四家外資銀行在廣州正式“開門迎客”的報道(詳見時報昨日A08版)，引起了廣大市民的關注。記者再次向外資銀行進行詢問，為市民一一解答關注的問題。

　　外資不會“嫌貧愛富”

　　目前，銀行業(yè)內已刮起了一股“嫌貧愛富”風，比如廣東東莞某銀行規(guī)定低于2000元的匯款不再受理，面對普通儲戶的窗口長期“排長龍”，而VIP客戶窗口卻“人影寥落”。據北京某媒體報道，北京國內銀行網點平均等待時間為85分鐘，最短56分鐘，最長167分鐘。正因為“嫌貧愛富”傾向越來越嚴重，對此，眾多市民頗有怨言，并熱切盼望外資銀行的到來能緩解這樣的情況。

　　對此，渣打銀行廣州分行劉小姐告訴記者，銀行將盡量做到每個開戶的市民都能配備專門的理財顧問進行“貼身”服務。當然，如果辦理業(yè)務的市民非常多，銀行也會采取叫號服務，但是不會讓市民排長龍，而是讓他們在大廳或包間的沙發(fā)、座位喝茶、看書等待。

　　對此，廣東某國有銀行個金部總經理指出，由于人民幣業(yè)務剛剛起步，外資銀行在開始階段還能保證每個客戶能享受“一對一”的貼身服務，一旦客戶積累到一定數量，而外資銀行網點又比較少，就會出現(xiàn)市民擁擠到某個網點辦理業(yè)務的情況，可能還比中資銀行更嚴重。此時，能否做到客戶的合理分流將真正考驗外資銀行的服務能力。

　　房貸審批至少需一周

　　匯豐銀行廣州分行有關人士表示，房貸將眾多外資銀行最為看中的業(yè)務之一，但是由于目前業(yè)務流程仍在審批當中，所以市民需要到外資銀行進行按揭貸款還要等一等。

　　同時，外資銀行在利率上雖有優(yōu)惠，效率卻不及中資行。據介紹，東亞銀行在上海地區(qū)辦理一筆房貸業(yè)務需要7天時間。而記者了解到，只要資料齊全，中資銀行最快當日可搞掂。因此，外資銀行是否能在房貸業(yè)務“先拔頭籌”，效率將是一個關鍵的環(huán)節(jié)。

　　外資銀行熱點問答

　　1、普通居民是否能在外資銀行網點進行煤、水、電等代收費業(yè)務？

　　東亞銀行張小姐：暫時不行，由于這些外資銀行還沒有與有關單位簽合作協(xié)議，所以暫時還不能辦理煤、水、電等代收費的業(yè)務。

　　2、會不會像某些中資銀行設立2000元或5000元的柜臺存款標準？

　　渣打銀行李小姐：不會。市民持1元人民幣、1美元或20元港幣開戶都可以在柜臺辦理，不會設置這樣的歧視門檻。

　　3、

　　匯豐銀行陳小姐：提前還貸相當于對貸款合同的單方面解約，因此客戶應該需要提前打電話或到網點告知銀行相關人士，然后進行辦理。但由于剛開始業(yè)務的人數不會太多，應該不會出現(xiàn)中資銀行排期3~4個月的情況，樂觀的話，一周應該可以搞掂。

　　4、如果以后對小額賬戶收取管理費，是否會使賬戶成為負數？

　　花旗銀行銀行王先生：不會。因為一旦有小額賬戶不滿存款要求，并有一年左右的時間無進支紀錄，銀行會根據情況進行銷戶。

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