程志云 趙娟/文

　　在毗鄰北京市東四環的陽光上東小區，citibank的招牌顯得格外惹眼。在一群咖啡店、西餐廳的圍攏下，帶有“小紅傘”標志的高大明亮的櫥窗，占據了廣場1/4的鋪面。

　　一個月前，中國金融業剛剛全面對外資開放，花旗銀行就把支行開到了這個北京最具概念的涉外富人區。在北京，這還是外資銀行頭一次進入社區。居住在陽光上東小區的張女士說：“這種感覺就好像是開在沙漠里的星巴克一樣，他們惟一的共同點就是都只會出現在繁華的商業區�！�

　　而這家社區銀行也很快讓張女士找到了不一樣的感覺。在成為花旗銀行貴賓客戶的幾天后，她就開始收到了各種各樣的講座邀請，從如何

護膚到名車名表鑒賞以至風水講座，本來在家里“主持工作”的張女士發現了一個新世界。在那些講座上她交了不少朋友——— “他們都是各個行業的精英人物，而且品位和修養都很好，這讓我非常開心�！�

　　看起來這更像一個社區俱樂部。不過，這正是花旗銀行希望做到的�！拔覀兿Ｍ�成為社區的一分子。讓大家感覺陽光上東真的是一個不錯的社區。希望花旗銀行在其中能起到帶頭作用�！被ㄆ煦y行北京陽光上東支行行長趙若冰說。

　　在這里，花旗銀行的客戶會定期收到各種沙龍請柬。就在前幾天，花旗銀行還組織商戶在社區里做了一次不錯的春節廟會，很快還會有一次XO干邑的名酒免費品嘗活動。在這個夏天，趙若冰計劃要做更多提高社區居民生活品質的沙龍和知識性的講座。

　　“現代人可能很少有社區的觀念，很少走出家門相互聯系。我們希望通過銀行做這樣一個社區平臺，能夠讓他們真正的成為一個和諧社區。”趙若冰說。

　　一個銀行為什么要做這么多看起來跟自己的業務無關的事情？趙若冰的解釋是，花旗銀行倡導的是與眾不同的服務理念�！拔覀儗嶋H上并非簡單的理財產品，而是通過對理財，為客戶做一個人生理財規劃�！�

　　就業務而言，這家社區銀行與普通的花旗銀行網點并沒有什么差別�；ㄆ煦y行目前還不能為中國居民提供人民幣理財業務。不過，花旗銀行已經獲準籌備轉制本地法人銀行。趙若冰說，如果近期能夠成功獲得國內法人銀行資格，那么包括房貸、信用卡、保險等國內居民的人民幣業務都會在短時間內跟進。

　　“我們努力營造一種溫馨舒適的感覺�！壁w若冰說，“從人的因素來講，我們大部分理財經理都有留學背景，有經濟和金融相關學歷，擁有國內、國外的金融業工作經驗，素質相對更高一些。我們要求客戶進來后會看到微笑。要有水，要被問到是要茶還是咖啡，手里要有雜志和小點心。當你要做理財規劃的時候，會有人回答你的問題，會有人一直陪著你。不會覺得被冷落，會有人照顧你……”

　　花旗銀行擁有一個由北京、上海、紐約最先進的產品設計人員和經濟學家組成的團隊作為整個產品的強大后臺。而且，花旗會首先了解客戶的年齡、風險承受能力和職業特點，然后根據現金流，客戶投資的現金在他的所有資產和生活中的位置，最終判斷這個客戶是否符合花旗的某一款產品。

　　銀行業人士說，花旗銀行進入中國有不同的戰略，社區銀行只是其中之一。“目前花旗可能面臨的問題是，以前沒有人做過社區銀行，所以老百姓根本不認可這個概念，也不了解銀行提供的服務,因此必須要先教育和培訓客戶。”

　　由于天氣等原因，花旗的推廣工作才剛剛開始。開業1個月以來，到底有多少人到花旗銀行陽光上東支行開辦業務趙若冰沒有透露。不過趙若冰說，存款100萬元的客戶，會成為花旗的貴賓客戶，參加各種免費生活沙龍，讓他們對銀行有全新的概念。

　　不過，花旗銀行在陽光上東支行的社區銀行項目上投入不菲。據了解，就現有服務標準的軟件和硬件的投入來看，這個支行幾年內是根本無法贏利的�；ㄆ焐鐓^銀行的目標客戶主要是周邊的社區，包括麗都水岸、陽光上東，輻射麗都商圈和燕莎商圈。如果想想陽光上東小區的

房價已經在每平方米2萬元以上，面對這樣一個客戶群，也許你不會為花旗如此大方感到驚訝。

　　業內人士說，在高檔社區設立社區銀行，等于將服務從富人的辦公室延伸到了家門口，實際上是私人銀行部分服務的延伸。這意味著花旗銀行不僅僅是你工作的伙伴，還是提高

生活質量的好幫手。他們營造的溫情氛圍將給這些富人們更加全面的體驗感。他們將徹底征服富人們。

　　趙若冰說，花旗銀行在全球已經有了比較成功的經驗，看好社區銀行在中國的發展，所以愿意投入和試點。如果這個模式成功，它將會是一個發展趨勢。

　　來源：經濟觀察報網