渣打：中國全面開放金融市場將是一件能夠實現“三贏”的事情

　　渣打銀行中國區總裁曾璟璇：“渣打銀行一直期待著市場的全面開放，也為此做好了充分的準備。”

　　躍躍欲試

　　“我們非常高興看到中國金融業的全面開放。我們認為中國全面開放金融市場將是一件能夠實現“三贏”的事情。一方面這將給外資銀行帶來巨大的市場；另一方面，將大大促進中資銀行的成熟和進步，有利于中國金融業的整體健康發展；同時，更多中國客戶能夠享受世界一流的產品和服務。”渣打銀行中國區總裁曾璟璇對《中國新時代》表示，“渣打銀行一直期待著市場的全面開放，也為此做好了充分的準備。”

　　對于將完全開放的中國銀行業，曾璟璇表示，渣打已經做好了充分的準備。《外資銀行管理條例》正式實施后，渣打又率先獲準，成為可以吸收中國境內公民每筆不少于100萬元人民幣的定期存款業務的外資銀行。

　　目前，渣打銀行在中國14個城市有20家營業網點，包括11家分行、6家支行和3家代表處，是在中國擁有最廣泛網絡的外資銀行之一。除此，渣打還計劃在2006年年底前再開設2家支行，這將使其營業網點增加到22家，其中18家提供個人銀行業務。渣打甚至希望，在未來的18個月里可以將自己的營業網點至少再翻一番。

　　為了適應客戶不斷增長的自助服務設施的需求，渣打銀行在上海已經設立了自動提款機。渣打表示很快還會在北京、廣州等重點城市設立至少20臺自動提款機。此外，渣打還計劃在2007年第一季度開展私人銀行業務。對于在中國的未來發展，渣打信心十足。

　　搶占先機

　　中國金融市場的開放，為外資銀行的發展提供了寬廣的發展空間。在國務院批準濱海新區在金融等方面可以先行先試的政策背景下，外資銀行紛紛落戶濱海，渣打更是成為渤海銀行的合作伙伴，開始了以濱海新區為中心對華北地區的戰略布局。

　　隨著2006年12月11日《外資銀行管理條例》實施的臨近，渣打銀行加快了在中國布點的速度。12月7日，渣打銀行與天津開發區管委會簽署了合作備忘錄，計劃在泰達投資建立渣打銀行在中國的營運中心，這也是該銀行在中國設立的惟一一家營運中心，預計將在2007年正式投入運營。

　　該營運中心的經營活動包括處理貸款申請、賬戶管理在內的零售銀行業務，以及貿易、現金管理及資金管理在內的批發銀行業務。營運中心還將建立一個全新的全國客服熱線中心以支持國內人民幣業務開放后迅速發展的零售銀行業務。渣打銀行將通過營運中心的服務輻射更大范圍地區，同時憑借其遍布全球的營業網絡和強勁的業務實力，為客戶提供創新產品和更優質的服務。

　　“渣打在中國大有可為！”

　　外資銀行進入中國后大多采取了同中資銀行合作的發展戰略，渣打也不例外。

　　除了投資渤海銀行，渣打銀行還設有專門的金融機構部，負責拓展同中資銀行的業務合作。渣打還多次為包括四大國有銀行在內的中資銀行進行培訓，課程涵蓋電子銀行、現金管理、風險監控等，培訓中，渣打也會和中資銀行分享其在公司治理、金融產品和服務方面的經驗。渣打與中資銀行的合作甚至涉及到了公益活動領域。2006年3月，渣打與工商銀行聯合贊助的大英博物館在首都博物館的展覽——“世界文明珍寶”展受到了廣泛歡迎，吸引了很多國內外人士前去參觀。

　　在曾璟璇看來，“中外資銀行更多的是一個互相學習，彼此合作的關系。”

　　付出總有回報。渣打把自己的理念帶到了中國市場，潛力巨大的中國市場也使其收獲頗豐。中國入世的年來，渣打中國區的業務取得了突飛猛進的增長。2005年，渣打在華總收入比2004年增長超過80%。2006年上半年，渣打中國內地收入又比上年增長了80%。

　　曾璟璇相信，市場開放后，外資銀行將有更強的競爭力，可以向客戶提供更好、更方便的服務，企業銀行業務和個人銀行業務都可以獲得更大的發展空間。用她的話來說：“渣打在中國大有可為！”

　　產品與服務領先

　　非常注重創新意識的渣打銀行為中國市場提供了許多創新產品和服務。

　　以個人銀行業務為例，在中國，渣打領先把握市場動向，成為率先推出指數掛鉤類投資

理財產品的外資銀行。渣打推出的電子旅行支票“易世金”在中國市場上具有開創性意義，為境內外人士在世界各地的消費和付款帶來了極大便利；渣打還在中國首度推出了“優先理財英倫游學團”，先后選送了40位“優先理財”客戶的子女前往英國倫敦，在知名學府學習語言與文化，同時參觀渣打銀行的英國總部和倫敦金融城，學習相關銀行課程。這項活動為這些孩子們拓展了國際視野，也激發了他們對金融業的興趣；此外，渣打一向非常重視中小企業的業務,該行也是目前惟一一家在中國專門設立了面向中小企業的服務部門的外資銀行。其面向國內的中小企業客戶，渣打率先推出的無抵押小額貸款，真正實行信用放款，從而有效解決了中小企業缺少抵押物或擔保的難題。

　　在服務方面，渣打向來把客戶服務看作一個系統工程，并不是引進一套設備、買一個先進的軟件那么簡單，而是需要持續不斷的教育和培訓，致力于把這種理念內化到每一位員工的言行當中。一直以來，渣打都把客戶服務看作是對整個集團發展具有戰略性意義的工作，為了切實貫徹和落實這個理念，渣打集團特別推出了一個名為“超越服務”的項目。該項目涵蓋內容非常廣泛，其中的重點之一就是要求渣打的每一位員工都從自我做起，不斷提升服務客戶的水平，為客戶提供超乎他們期待的超越服務。

　　“廣化”渣打自身的業務網絡，拓展客戶；“深化”金融產品，為客戶提供量身定制、具有國際一流水平的金融解決方案；“強化”渣打的品牌，以及與監管機構、客戶的良好關系，鞏固渣打在外資銀行當中的領導地位；“優化”營運能力和服務水平，致力于成為客戶最理想的合作伙伴，這是渣打在中國市場的推進的策略。