北京惠澤人公益發展中心創始人翟雁

　　新浪財經訊 “CC講壇第十九期”于2017年6月16日在北京大學舉行，北京惠澤人公益發展中心創始人翟雁出席并演講。

　　15年來，她組織上萬名專業志愿者，為上千家社會機構提供專業服務，讓更多的愛心志愿者成為了專業志愿者。她說：“改變世界，我們需要更多的專業志愿者”。

　　以下為演講實錄：

　　翟雁：三十五年前，我成為一名軍醫，那年我二十二歲。

　　大家知道，八十年代初的經濟發展很落后，所以我們經常饑腸轆轆吃不飽飯，那會兒年輕啊，怎么辦呢？就到附近的村莊里去偷老鄉家的雞蛋。心里很羞愧，又在紅色的教育之下，所以呢，就要積極地向雷鋒同志學習，上山下鄉去支農支教，在黨的領導下做了很多的這樣的志愿服務。

　　就這樣到1989年，我回到地方工作。那一年，正好有機會去深圳，我帶著我的一歲多的女兒來到了深圳火車站，我的女兒剛剛學會走路還不穩，一出站就不小心摔了一跤，把膝蓋摔破了。我是一個兒科醫生又初為人母，當然心里特別著急。周圍那么多熙熙攘攘的人，我向他們求助，能不能幫一幫我看看東西，照顧一下孩子，沒有人搭理我。就在我手忙腳亂地來幫著孩子來查看病情時，有一對老年的夫妻來到我身邊，用粵語問我需不需要幫助，他們看到我女兒的膝蓋破了以后，迅速地從包里拿出來“創可貼”。雖然我是臨床醫生，可是在八十年代時候，我沒見過這個東西，它能夠快速地專業地幫我女兒簡單地包扎好，我的女兒就可以正常走路了。他們還把剩下的創可貼遞給了我，當他們離開我的時候回頭對我微微一笑，那個笑臉至今還在我的腦海里，所以從那以后，我就成為了一名志愿者。     

　　在中國八十年代做志愿者不那么容易。1995年，我獲得了一次機遇，第四屆世界婦女大會在北京召開。那個時候，我聽了一場演講叫做“志愿者你可以改變世界”，當時聽得我熱血沸騰，我第一次知道什么是一個真正的公民志愿者，什么是一個公益組織，怎么去能夠通過志愿服務去參與社會的變革。所以1995年，我下定決心從醫院里辭職出來，做了一名全職的志愿者。我在一家婦女機構做心理咨詢和婦女問題研究八年。

　　在這八年當中，我們經歷了大量的社會問題，面對著大量的離婚、家庭暴力、性騷擾，各種各樣的包括虐待兒童等等的一些社會問題。這八年當中我們嘔心瀝血，但是，我們所有的付出并沒有看到明顯的改善。我的親友，我的家人，我的朋友甚至是我的同事，我的志愿者以及我的服務對象，他們都不大理解我們所做的事情。那個時候真的是特別痛苦。有一天，我和發小一起咖啡，她看到我一個勁兒跟她吐槽，她就問：“你放著最大的公益治病救人的醫生不做，你跑來做這個事，難道這個公益比那個更大嗎？你是為什么要做這事，怎么把自己做成了一個怨婦了”。從那兒開始我就開始思考，為什么要志愿？

　　事實上，當我作為一個母親看到女兒需要幫助，我沒有辦法去幫助她的時候；當我作為一個醫生，我甚至沒有辦法去幫助窮人的時候；當有路人疾病病倒了，眾人甚至不知道怎么去施救他，眼睜睜地看著一個一個的生命逝去的時候；我都在想，我們每一個人都需要幫助，而我又能幫助誰呢。在這樣的一個時代，怎么樣能夠讓更多的人更有效率地去做志愿服務呢？

　　2003年，我和另外兩名志愿者創辦了惠澤人。我們的使命的希望能夠通過有組織的，去更加有效率的，更加精準的，去服務社會。

　　2008年512汶川大地震，我520趕到了四川。當時，看到滿大街的志愿者烏央烏央的，比難民還多。2008年當然也被稱為“中國志愿者的元年”，那一段時間，號稱有百萬志愿者涌到了四川去做救災。我去調研的時候，一個四川省的團省委的干部告訴我：“由于志愿者盲目地涌入災區，開著私家車，把中國的生命救援通道和物資的救援通道給堵塞了。還有一些志愿者，一點準備都沒有，來了這兩三天，彈盡糧絕，最后自己變成了一個被救濟的人。另外有一些的心理學志愿者很有意思，上午這個災民接受了心理咨詢師說你要堅強，不能哭，這種大災大難我們能扛過去，下午，另一撥志愿者就說，哭吧，要去舒緩你呀！”所以，當時災區有一句話叫做“防災防火防心理志愿者”。同樣 2015年的8月12日，天津化工品大爆炸。那一聲爆炸又把很多人的愛心給炸醒了。我們又看到一大撥的人涌向了天津，這些人舍己但未必救得了人。

　　因此我們在思考，為什么我們的愛心不一定能夠做好事，為什么可能我們做了一兩件好事但是未必能解決社會問題？所以，這讓我想起了我們偉大的國際主義的志愿者，白求恩。1937年，當時他是受加拿大共產黨的委托，也算是一個組織。他們招募了美國和加拿大的一些醫生，組織了志愿者醫療隊，來到了我們共產黨抗戰的邊區，進行醫療救護。白求恩實際上是以個人的醫療專業，有組織地來開展這些專業的無償的服務的，所以，他的這樣一個專業技術服務能夠更加精準地瞄準社會需求和問題，使他的服務更加有效。所以，白求恩所做的就是專業志愿服務。事實上在中國我們面臨著一個什么樣的處境呢？從2010年，我開始關注這個課題。2011年，我們全國做了一個初調。我們的初調發現，全國大約有八十多萬名的專業人士，所做的志愿服務是專業服務。那么，這八十多萬人占我們當時的就業人口當中的比例是百分之零點二。美國是三千多萬的職業人士，在從事專業的志愿服務占到他的職業人口的百分之二十五。美國專業人所從事的志愿專業服務是中國人的一百二十五倍。所以，惠澤人開始舉全力來推動更多的專業人士參與到志愿服務當中來。

　　我們看到這位眉飛色舞的人是我們的陶老師，他是北師大的一個公益研究教授，他也是我們新公益學院的一個課程的總監。他在給我們的NGO做輔導的時候，發現NGO的領導人不能全憑熱情去做事，怎么能夠真正地有效地解決社會問題呢？在一次培訓班上，有一個NGO的領導人就說：“我們現在遇到什么問題，狗屎問題。在社區你知道那些狗到處拉屎，然后弄得很臟。所以我們就想辦法解決，但是效果不太好。”

　　問，你怎么解決的：“我們就是發動這些志愿者、社區的人，都去打掃衛生、撿狗糞，然后貼標語，告訴大家，你們要去熱愛衛生”。于是呢，陶老師就告訴大家：“我們的公益組織需要了解什么是真問題，用社會學的調研的方法去找到真問題，進而去找到真正的解決方案。”所以他的傳授和提問以后，很快就讓我們大家知道，原來狗屎問題的后面是人的問題。人的問題的后面，事實上是跟政策和區域的文化息息相關。所以，我們很多的NGO，由狗屎我們就開始反思，我們怎么樣能更好地建設好我們的家園。

　　當然 NGO，他們所做的事大多都是政府管不了而我們的商業又不愿意去做，因為都是老弱病殘，也不會有什么盈利。所以，這一群的創新者們，他們想要解決問題有時候，難免就要游走在法規的邊緣，他們承擔著巨大的風險。所以，我們就找來很多的律師，給他們開法律診所。然后跟他們來去分析，我們的NGO領導人就這么說：“我才知道原來我是滿腔熱忱，滿腹愛心地在違規地做公益。”不過比較可喜的是，他終于找到了一個愿意給他完全志愿一分錢不收的公益律師，來給他的這個機構做法律顧問。

　　他有了這樣一個保障的時候，他說：“現在我可以真正地甩開膀子，擼起袖子來大干我們的公益事業了”。有了律師的法律的保駕護航，對中國公益的規范化和公信力的建設是至關重要的。我們的律師非常非常地重要，其實社會的發展，科技的發展，我們掌握的一技之長其實動動手指，就可能做一次公益。有了這樣的分工，其實人人都可能成為白求恩。

　　我在想，如果我們每一個人能夠貢獻他的職業當中的百分之一的工作時間，也就是一年你工作二百多天，你能夠拿出兩天的時間來做專業的志愿服務，將會怎么樣？我們試想，我們那么多的社區需要解決的問題，那么多的公益組織需要提升他們的技能，從而讓我們每一個人都可能得到更好的幫助。當我們跌倒了，當我們生病了，我們能夠得到一些專業的指導。當我們自己遇到了一些的困難，就會有人能夠伸出手來幫助。在全球，我們中國已經經濟老二了，但是我們的社會呢，如果這些人能夠參與專業志愿服務，試想十年之后，中國必將成為文明大國。所以，一想到這些我就覺得非我莫屬，我必須要做這件事情，做專業的志愿服務的支持者和推動者。

　　怎么能夠讓專業的人做專業的事，讓他們的時間，讓他們的專業，讓他們的人，讓他們的場地都合適呢？我們發現一定需要一個中間型的平臺，需要一個中介型的機構，能夠全心全意地搭好這個平臺，從而能夠讓專業的人把所有的精力放在專業的事上面。2012年，在友成基金會的支持下我們當時聯合了英特爾、愛立信等等，我們還有BS，一些其他的機構我們成立了ICT的專業志愿者聯盟，我們希望利用ICT的共享經濟和開源的志愿精神，能夠先推動這些人參與志愿服務。

　　2014年，我們又聯合了其他的一些公益機構，成立了專業志愿者的聯誼會，做大量的社會動員。目的是為了做這樣一些普及一些溝通，希望能夠讓更多的人，先有這樣的意識參與進來。2016年，在友成基金會的支持下，惠澤人和友成我們聯合了八名專業志愿者來創辦了博能志愿公益基金會那么這個基金會。也用了開源的思想，我們開放性地眾籌一百名專業的志愿者，每個人捐兩萬塊錢，然后形成我們一個創始的基金，成立博能基金會。博能志愿基金會使命就是要去搭建真正的線上和線下的，為所有的人貢獻專業能力的一個真正的平臺。能夠通過會聚更多的力量，包括資金能夠支持到，我們去更無憂地去開展志愿服務。

　　有了這樣的一個使命，我們的博能人專業的志愿者們就開始有了行動。我們第一位的靚哥是叫趙峻，他是愛立信的政府關系總監。他先自告奮勇說先做一個關于線上；我們運營平臺系統的項目經理王立是零分貝的創始人之一，他自己也是一個IT男、IT架構師，他把我們七嘴八舌說的想要的東西，特別神奇地變成了一個基本的，可以去理順的一個邏輯框架圖；然后老紀，看著他的電腦，他在現場就把這些所有的東西，變成了一個產品的一個架構。

　　我們看到這邊，是他們開發出來的基本的邏輯圖，他把我們所有的需求匯總在這樣的一個架構里面，然后針對每一條具體的，他們都有一個架構圖來去描述這個產品需求。他們利用了一百多個小時的專業時間，開發了將近上百張這樣的架構圖，全部都把它開發出來形成了非常標準的產品說明，并且他們拿著這個產品說明，他幫我們做整個的招標，我們一共有六家的IT公司來投標，最后博能基金會僅僅用了十五萬塊錢，就基本上搭建了整個的專業志愿服務的這樣一個平臺。我們這個平臺小名叫菠蘿之家，這樣的一個小的菠蘿之家將會怎么樣呢？

　　我們希望讓它六月底試運營，七月份將能夠和大家見面。你們通過手機APP，就可以比較容易地發現離你最近的哪個組織，哪個社區可能需要一些相應的專業的服務崗位，你們也可以把你們能提供的專業，比如說教小孩吹泡泡糖，比如說你是一個繪畫師，可以把你的需求，把你可提供的專業，也放上去。我們的系統會進行自動地初步匹配，并且我們會有專業的人員幫助你來對接。我們的服務的崗位和對象使你能夠比較容易地，專業地，直接進去。那么，在服務當中，我們的系統還會自動記錄你的服務時間和你的服務內容，我們最重要的還有一個功能叫認證，我們有一個I WILL，就是“我樂意”，這個也是得益于我們理事長，最早的那樣的一句話做公益，我樂意。我們把“我樂意”作為一個品牌來做認證。我們希望在座的各位和更多的人，能夠通過你們的專業志愿服務，每一個人都有這樣的一個時間，那個時候我們再來跟美國PK一下看看。

　　五年多這樣的經歷，我們發現中國的專業志愿者，真的神奇得開始參與了，回想起當時我的發小問我：“你為什么要做這事，你不做醫生？”那我現在可以說五年多的推動，我們的志愿者，專業志愿者，在我今年的調研當中，我們調研去年的數據，欣喜地發現，全國從八十多萬已經有一千二百多萬個人志愿者，他們做的是專業志愿服務。我記得當時王平理事長也說過：“現在的時代是真正的認知的時代，需要更多的專業的投入，從而讓我們人的價值能夠得到一個更大的綻放。”謝謝。

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