三只松鼠創始人章燎原

　　新浪財經訊 “2016世界電子商務大會”于4月11-12日在浙江省義烏市舉行。三只松鼠創始人章燎原出席并演講。

　　章燎原表示，電商企業應該學會用互聯網與用戶建立情感聯系。“過去的傳播路徑，要通過巨額的廣告費接入。而在互聯網，一切都變得更加容易”。其以自己的產品舉例，“我們調侃自己是動漫界食品做得最好的，食品界當中動漫做得最好的。這兩者跨界到一起，這是年輕人非常喜愛的”，“我們的快遞箱稱為鼠小箱，你看到短信、收到包裹，都會發生情感上的變化”。

　　數據顯示，2015年，三只松鼠銷售收入達到25億，天貓及京東的店鋪訪客人數達到了1.2億。但在章燎原看來，更為重要的是，三只松鼠通過自己的客服與一千萬消費者建立了溝通，這遠非靠廣告就能達到。“如果說創業幾年做的后悔的事，我覺得就是去年投放的廣告太多”。

　　在其看來，電商應該用更好的方式替代廣告，“最好的營銷一定是看不出營銷的痕跡”。章燎原坦言，自己最痛恨“營銷”這個詞。“我們根本沒有PR團隊，里里外外透出的是一個真實的企業”。 

　　對于引以為豪的客服，章燎原表示，銷售指標的考核是次要的，主要考核的是跟用戶的黏性和溝通。

　　在章燎原看來，由于電商去掉了中間環節，相比傳統的商超，成本降低了30%以上。而且產品的流通效率有了很大提高。

　　對于未來的發展，章燎原表示將對三只松鼠進行品牌IP化和人格化，“構建未來全方位、全立體、無死角的娛樂體驗”，“現在要做兩件事，第一個，我們已經投資數千萬元打造一部3D動畫片，進行文化產業的投資。第二，未來五年我們會打造全球最大的食品零售店，這個店不是以平方作為單位，而是以畝作為單位”。

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