路透董事長：信息服務與技術進步像一對情侶

　　信息服務與技術進步就像一對情侶

　　——專訪路透集團董事長斐杰德

　　□記者 劉麗娟

　　150年前，路透集團的創始人保羅·朱利斯·路透在德國亞琛設立通訊機構，收集商業動態和股票行情，再用信鴿向客戶傳遞訊息。盡管信鴿的速度比當時的火車快5個小時，但信鴿并不如火車保險。朱利想出一個辦法，在兩個或者多只信鴿腿上綁上相同的“新聞紙”，以保障信息的準確到達。

　　此后漫長的歲月中，路透審慎的訊息傳播樹立起了獨立、無偏見、準確、正直的形象，并贏得了一批《華爾街日報》、CNN、BBC等世界最頂尖或合作超過百年的老客戶。

　　信鴿、電報等傳信方式早已進入歷史，取而代之的是路透憑借最先進的實時數據庫系統和風險監測平臺，在倫敦、香港、悉尼、多倫多、蘇黎世、芝加哥、曼谷、東京和布拉格等地建立的數據和交易中心。

　　不過，路透的150年歷史并非一帆風順。在客戶擴張和有關財經信息采集和金融信息咨詢相關的業務模式探索中，路透曾幾次遇到挫折。首先，路透畢竟不同于新聞集團，也不同于維亞康姆，這家純粹的商業公司要扭轉虧損的媒體業務；其次，在技術變革的時代，路透需要不斷適應技術環境，向目標客戶提供訂制性信息產品。現在，路透正尋找快速向前(Fast Forward)的出路。

　　Fast Forward戰略是2003年路透集團利潤重度受挫時提出的。現任路透集團CEO湯姆·格羅瑟投入大量精力，對路透龐雜的業務進行有進有退的決策，以使路透在金融信息咨詢領域的競爭優勢更加集中。

　　不過，對于董事長斐杰德(Nail FitzGerald)來說，他并不必如格羅瑟那般“務實”，曾經擔任聯合利華公司董事長兼CEO的斐杰德，目前的主要工作目標是把握路透集團的整體發展方向，使路透這家“偉大公司”的變革更加穩健。

　　《商務周刊》：在通常情況下，公司品牌形象或多或少會受到業績的影響。2006年2月路透集團發布的財報中，雖然獲得了利潤增長，但數字并不讓人滿a意。這是否說明，路透的市場影響力正受到挑戰？

　　斐杰德：數字表明，路透在2005年全年收入增長3%,這是2001年來路透首次實現年度收入增長。有限增長的背后，是路透投入大量資源降低成本，并提高客戶服務和產品的質量所致。在種種舉措后，我們有理由相信，路透2006年總收入增長將達到5%。其實，我們有理由讓更多客戶相信路透，這也不會影響路透集團一直所強調的獨立、無偏見、準確、正直的品牌個性。

　　《商務周刊》：2003年時，路透就提出了快速向前(Fast Forward)計劃，至今三年過去了，這一計劃與業績有必然關系嗎？

　　斐杰德：作為董事長，我主要的職責是加強董事會的溝通，保障整體決策的平穩性，以使這一計劃的整體推進更加穩妥。因為這畢竟是一個涉及簡化產品及商業模式以滿足客戶需求，向客戶提供解決方案，以及降低成本結構、重振公司的文化等多個方面的計劃。

　　在“Fast Forward”計劃的推動下，路透在2004年就節省開支3000萬英鎊；2006年底，我們預計可從該計劃中省下4.4億英鎊，若加上其他更早期的成本改善舉措，整體計劃可使路透節省8億英鎊。

　　在歷史上，路透曾經耐心地等待了數十年，現在才獲得了與中國商業銀行合作的機會。中國人民銀行和其他監管機構都認為路透扮演了一個建設性的角色，幫助中國建立一個穩定強大的銀行系統。我要強調的是，雖然這一計劃的名字是“Fast Forward”，但路透肯定不會急于求成，因為路透集團的最終目標是建設成一家偉大的公司。

　　《商務周刊》：用信鴿傳送訊息的時代早已過去。我注意到，路透作為金融咨詢服務提供商，花去大量精力從事技術開發。而在你們“Fast Forward”計劃中，很重要的一條就是降低成本，您如何看待路透在技術方面的投入？

　　斐杰德：如果翻開路透的歷史，路透的訊息傳播方式一直隨著技術進步走在時代前沿。1923年，路透首先以無線電發送新聞，并用摩爾斯電碼在長波無線電波訊號頻率上推出發送股市價格及外匯匯率的服務；1971年，路透在紐約首次使用視訊剪輯系統，新聞記者以此系統取代打字機傳送新聞；1994年，路透推出專為金融市場服務的Reuters Financial Television，交易員透過其交易屏幕即可收看對市場變化有影響的事件報道，且是現場實況報道。在進入網絡時代后，路透在2000年就做好用Internet發展新市場的準備。現在，路透在通訊技術、無線傳送及投資研究與信息技術結合的領域已經投入巨資。

　　在我看來，信息服務與技術進步就像是一對“情侶”。為維持路透的信用，為了滿足更多目標用戶的需求，我們必須與時俱進。除了使用最新的信息傳輸工具外，路透也研發了屬于自己的信息產品，例如Reuters Trader和Reuters Knowledge。路透還利用自己的技術推出了簡化桌面交易系統。我們希望在變化市場中，找到更多幫助客戶實現價值的方法。

　　《商務周刊》：我并不認為路透在技術選擇的每一步都是明智的。您如何評價路透在變革中的得失。

　　斐杰德：先給你講一個故事。我曾親歷了聯合利華以4.75億美金收購一家美國公司，當時聯合利華主要看好該公司在化學產品市場的影響力。但是這家收購的公司最后還是在1997年被聯合利華賣掉了，原因在于，它已經與聯合利華的發展戰略差之千里。

　　路透的技術選擇也一樣，主要是看它是否符合路透的發展戰略。2003年，路透將在互聯網高潮時收購的在線

　　其實，路透在經歷了百年發展后，如果不是變革，可能早已成為并購的對象。過去37年我的職業生涯中，我一直在不同的公司里從事品牌塑造工作，不管做金融信息咨詢服務行業，還是以前從事的日化行業，對我來說，不變的職責是充分了解目標客戶的需求，提供比競爭對手更讓他們滿意的產品和服務，以保障不斷打造和加強品牌在市場當中的地位。我們需要保證路透品牌的戰略能夠在全球范圍里用一貫和持續的方法不斷地實施，保證我們的品牌戰略的連續性。有此一點，則我們的變革就能持續獲得成功。