好企業變壞記
http://whmsebhyy.com 1999年9月24日 14:54 時報周刊
行為慣性的四大成因
企業過去的成功經歷，使得經理人相信，只要按照過去的公式制定一系列明確的戰略、流程、建立和強化多方面的關
系，以及發展現有的企業文化和價值理念，企業也就可以和過去一樣再次成功。
但失敗的原因正在于過去的成功輝煌。過去加點戰略、加點文化、加點流程、再加點關系就可以成功的菜譜，現在卻
成了導致公司失敗的毒方。過去為公司帶來成功的戰略已經成為擋住經理人視線的眼罩，原有的流程成為一成不變的陳規戒律
，關系網成為束縛公司發展的桎梏，價值觀最終也變成了教條。
戰略蛻化為眼罩
清晰戰略可以幫助經理人看清市場，但戰略也同樣可以成為經理人的眼罩。事實上，戰略有時也會擋住經理人的周邊
視線，使經理人看不見新的市場選擇和市場機遇。
例如，在70年代，施樂公司經過一系列的市場調查和研究，決定將IBM和柯達作為自己首要的競爭對手。這樣的
戰略考慮使得施樂能夠擊潰競爭對手，并抵擋住來自IBM和柯達的攻擊。當佳能和理光公司出現以后，這些新興公司如同是
游擊隊一樣狙擊著施樂的市場，對施樂產生威脅。
認識到了來自佳能和理光的競爭，施樂的經理人仍采取以往打敗IBM和柯達一樣的戰略，采取了一系列的攻勢將對
手擊退，使施樂的市場占有率得到保持。施樂的經理人也為這一勝利而感到得意，他們的成功故事甚至以書名《施樂：美國的
日本武士》的形式公布于世。然而，施樂卻忽略了來自于個人計算機革命的新機遇。在新的市場環境面前，施樂將新的市場機
遇放在了其戰略考慮以外，從而失去了進入信息社會和知識經濟時代的良好發展機遇。
流程演變為陳規
當一家企業需要采取一項新措施時，不同的員工往往會有不同的反應。尤其是當一家企業試圖改變原本順暢的工作流
程時，員工往往會有抵觸情緒。
但流程自己是不會改變的，雇員也都會覺得現在的流程沒有什么問題。這樣就有可能使公司的流程發展為陳規，于是
，行為慣性的毛病再次發作。
例如，火石公司之所以對子午線輪胎雖有反應，但調整起來卻如此麻木，一個重要的原因就是流程的墨守成規。火石
公司生產子午線輪胎時，主要是將原有的廠房和流水線進行改造，卻沒有意識到子午線輪胎對生產工藝的更高要求。另一方面
，由于其中層經理人習慣了傳統輪胎的生產流程，強烈反對關閉原來的工廠，也使之在生產新型子午線輪胎方面缺少資源投入
。
同時，火石公司的文化是要建立良好的雇員與公司之間的關系，沒有能夠引進具有新視角的經理人。即使到了后來，
火石公司被迫努力改變，但仍是只雇傭和提升那些“與我們一樣的人”。例如，在1972年，火石公司所有的高層經理人都
是將自己的全部職業生涯奉獻給了火石公司，三分之二的人是出生在火石公司的總部所在地，三分之一的人的父輩則是火石公
司的雇員。
關系發展成桎梏
與客戶、供應商、雇員、股東等利益關聯方建立良好的關系，是每一個企業成功的必要條件。正如火石公司的總經理
哈韋選擇與福特汽車公司領導人建立的特殊關系一樣，這些都是促進公司早期成功發展的關鍵因素之一。
但是，當經濟環境發生變化時，過去所建立的良好關系很有可能會發展成桎梏，限制了公司應對市場的靈活性和彈性
，成為導致公司經營失誤的行為慣性。
日本的麒麟啤酒公司就曾有過這樣的遭遇。該公司通過與以商人和軍人為主的客戶建立良好的關系，一度曾占據日本
啤酒市場的60％。但到了80年代，日本的年輕人開始盛行喝干啤，而麒麟公司卻不愿意放棄原有的核心客戶，沒有能夠去
開拓干啤這一新興的市場，相反，朝日啤酒則大力推出適應年輕人口味的干啤，迅速地超過了麒麟公司，成為日本啤酒業的龍
頭。
很多情況下，經理人與雇員的良好關系也會限制經理人的革新行為，例如，蘋果公司由盛至衰就是一個很好的明證。
蘋果公司早期的發展借助于一批天才的硅谷工程師，這些年輕工程師思維活躍，富有創新精神，但同時也不拘小節，穿著隨意
，工作紀律性差，從而也形成了蘋果公司工作環境寬松的文化氛圍。
但隨著計算機行業逐步走向成熟，行業內的企業必須要通過控制成本和提高效率，才能夠具有核心競爭優勢，但這又
與蘋果公司寬松工作環境的企業文化相違背。蘋果公司的經理人認識到了問題的癥結所在，但為了保留那些天才的工程師，適
應他們的工作習慣，經理人難以扭轉公司的企業文化，從而最終導致蘋果公司不斷地被IBM、康柏、Dell等公司超過，
最終使得公司難以從危機中自拔。
價值觀演變成教條
企業的價值觀將企業的雇員緊密團結起來并時刻感召著每位雇員，是根植于每位雇員內心深處的信仰。價值觀還是將
公司上下凝聚在一起的紐帶。但是，當企業發展成熟后，價值觀很有可能會凝固為一成不變的教條或規則。一旦這樣的情況發
生，企業的價值觀就不再有感召的作用，也不再能夠激發員工的靈感和創造性。于是，企業又落入行為慣性的怪圈之中。
寶麗來公司就是一個很好的例子。該公司從創立以來，一直以高尖端的技術占領市場，例如“一拍得”(即時影像)
技術就是寶麗來公司首先發明和推出市場的。寶麗來公司建立了明確的價值觀，即：技術是第一性的。于是公司大量投資于研
究和開發，不斷研究和開發新的產品，這也使得該公司在照相技術方面領先于同業。但是，寶麗來卻忽略了市場營銷和財務管
理等其它方面的重要性，不足為奇的是，寶麗來雖然能一直領先其技術，但其市場卻日益萎縮。直到今天，寶麗來的市場價值
已經下跌到1989年時的三分之一。寶麗來成為一成不變的價值觀的受害者。
(根據《哈佛工商評論》最新文章編譯胡坤)
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