經營之道：企業上下如何溝通
http://whmsebhyy.com 1999年9月17日 14:53 投資導報
溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見
未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。
而溝通的持續惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經灰飛煙滅。
我們在輔導客戶改善溝通質量的過程中發現，雖然企業的情況千差萬別，但導致溝通不良的關鍵還是在于觀念與
體制———其實觀念與體制的改變（或是改革）都并非難于登天———只要你愿意花三分時間思考，七分時間實踐。以下即是
我總結出的幾點行之有效的溝通改良方式與各位經理人共同分享。
一、方式的多樣化
企業的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層評報、文山會海當中，失卻溝通的效率性，
而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。
企業開始為溝通不良所苦惱時，就應該采取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低，就應考慮設立專
司溝通的部門，如溝通欠缺建設性，就應該反省企業內部教育是否滯后不前。
二、等距離溝通
高質量的溝通應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視
同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用；獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的
員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。
保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。
三、變單向溝通為雙向溝通
企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發展
，互為推動。在國內許多企業，溝通只是單向的，即只是領導同下傳達命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助
于決策層的監督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變為雙向的溝通。
雙向溝通的方式有許多種，其中的關鍵是領導層尊重下屬員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提建議不
能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。
四、提高溝通效率 上文提到溝通效率這一概念，其實，溝通效率類似于化學反應里的分解速度：溝通是處理
管理不當所引起矛盾的主要工具，如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝
通。
提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確
，那末，所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的
沖突而導致惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。
五、改善溝通的素質與技巧。
一般而言，綜合素質較高的企業溝通質量也較好，而素質普遍偏低的企業如果略為加強溝通，也不會出現很大問
題。溝通最困難的是內部人員素質參差不齊的企業類型，因為素質不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產生各種不同的溝
通反應，而根本的解決之道就是持續地開展內部再教育，讓企業員工的思想跟得上企業的發展，同時也推動企業尋求更大的突
破。
溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為3類對癥下藥：
1、有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通；
2、能力平平而紀律性甚好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多作鼓勵，適當批評，讓其發現自身優缺
點而主動溝通；
3、能力平平而紀律性甚差者：許多管理者對此類的員工都采取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。其實，在這一
群人中間，是最容易產生影響整體溝通質量問題的，聽之任之或公開懲罰在多次之下已經失卻效用，可以采用及時肯定及期許
性鼓勵的溝通方式———榮譽比懲罰更能培養個人的責任感，只要培養其責任感，溝通就會水到渠成。
其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業最需具備的基本體制。只有無阻力的溝通，才有企業無阻力
的未來。（周紅）
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