構建你的網上商業體系
http://whmsebhyy.com 1999年11月23日 09:45 中國經營報
電子商務決不僅僅是做一個主頁那么簡單，更重要、更復雜的工作在于營銷，包括構建完整的電子商業體系、確
定自己產品的市場定位、確定網上商場的價格策略、網上銷售渠道的建設、促銷與售后服務。
擁有一個商業網站，僅僅是開展電子商務的第一步，也是最簡單的一步，它僅僅相當于布置你商店的店面。雖然
從理論上講，全世界2.6億網民都能很方便地訪問你的網站，但在現實生活中，由于網站本身內容和營銷不當的原因，有大
量網站乏人問津，更談不上銷售商品了。我國第一家網上書店，開張一年，訪問人數不到2000人，銷售額不到百元，最后
只好關門大吉。其根本原因，就在于營銷的失誤。
支持正常的網上營銷，需要一個完整的電子商業體系：網上商店、資金結算系統和商品配送系統。
網上商店
產品信息、服務信息和公司信息是網上商店的主要展品。產品信息應有對產品的詳細介紹———品名、性能、尺
寸、價格及其它消費者希望了解的信息，一般應有照片，最好還要有產品數據庫，以方便消費者檢索。比如，消費者想買價格
低于5000元的電視機，那么，他只要在一個表單里輸入5000元按價格檢索，網上商場就應能把自己所有的價格低于5
000 元電視機的資料為消費者列出來供消費者選擇。當然，也可以根據其它條件，如產地、品牌、性能等進行檢索。
服務信息主要應有導購指南，產品推薦，產品使用維護指南，售后服務信息，常見問題解答，缺貨登記等，對軟
件產品，還可在網上直接升級。如有可能，最好建一個顧客數據庫，以便為顧客提供個性化服務。比如，根據顧客的累積購買
量自動打折，根據顧客歷次在店里的購買情況，進了新貨時自動向可能感興趣的顧客推薦等，甚至根據顧客需要為顧客訂制產
品。
公司信息主要包括公司的聯系信息，公司簡介等。
資金結算系統
資金結算系統由商店的結算部門及銀行、郵局或配送部門組成。目前，我國網上商店的結算方式主要有：郵局匯
款，銀行匯款，信用卡劃轉及貨到由配送部門收款等。據網上商店 “8848－珠穆朗瑪”統計，其70％左右的顧客都選
擇貨到付款，但從發展看，信用卡或電子貨幣將會成為網上結算的主要手段。美國的資料顯示，如果商店開始支持信用卡安全
付款，銷售額往往能增加40％—50％左右。目前，首都電子商城就為商店提供網上信用卡安全結算服務，只要支付相當于
貨款3％的手續費，就可以委托它代為接受信用卡付款。
商品配送系統
我國現階段開展電子商務的最大障礙就是缺乏一個高效的社會化商品配送系統。由于商品配送周期長，費用高，
嚴重削弱了網上商店的競爭力。“8848”網上商店成功的一個重要原因就是其主辦者聯邦軟件商店有遍布全國的200多
個連鎖店，可以就近配送。
網上商店、資金結算系統和商品配送系統構成了電子商業體系的基本構架，在此基礎上，我們就可以真正開展網
上營銷了。中科院電子商務培訓中心惲剛 E－mail：552211@263.net
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