使商店生意興隆
http://whmsebhyy.com 1999年11月19日 15:24 中國經濟時報
派力營銷思想庫
“如何做才能吸引、匯集客人呢？”這是常聽見的口號。一般對店鋪的評價基準在是否具有現代感，但這并不正確。
沒有令人100％滿意的店鋪�！暗赇伒耐庑巍彪m然完美，但若沒有注入店鋪服務的精神，店鋪的魅力仍會減半。
“店鋪服務精神”是什么？是真心誠意地服務客人的心境。店鋪改裝具現代感，再加上真誠的服務，兩者相輔相成，
才能使改裝店鋪有意義。什么是真心誠意的服務呢？
服務可分成兩方面：
1．物的服務——店鋪設施的服務
2．人的服務——待客的禮貌，對人的服務
我們常看到有些店，設在最熱鬧的商圈，裝潢是嶄新的，又富于現代感，但是由于店員常對客人出言不遜，完全破壞
了原先企圖營造的氣氛，使得除了少數熟客以外，其他客人都流失而轉往他店。
店員對顧客的服務，必須達到給予客人一種“到那間店購物是一種享受”的滿足感和價值感。
而給予客人滿足感及價值感的服務，不僅僅只在言語之上，而是店員給人的整體印象和感覺，其印象乃是從頭到指尖
。
對客人誠懇的服務態度加上店鋪的更新改裝，才能真正提升整體的營業績效。(胡俊高)
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