觀念更新是提高管理質量的關鍵
http://whmsebhyy.com 1999年11月17日 11:49 奇跡網絡
李天和教授，世界知名管理學專家、美國工程院院士、麻省理工學院終身教授，現任美國國際應用技術研究所管理質
量中心主任；曾任美通用電氣公司副總裁、總工程師，維也納國際系統研究所所長。他將日本的“全面質量管理”理論與美國
經濟的實際狀況具體、有機地結合起來，率先提出“提高管理的質量”這一口號，使美國企業界真正認識到全面質量管理的魅
力和價值，明確了企業的未來管理發展方向。他主持的管理質量中心每年為世界許多著名跨國企業培訓數千名高級管理人員。
在中國國際公共關系協會的安排下，記者日前有幸采訪了應邀參加50周年國慶觀禮后正在國內講學的李天和教
授。76歲的李教授精神矍鑠，思維敏捷，手握一杯熱咖啡與記者相對而坐，娓娓道來，談鋒甚健。
李天和教授1946年畢業于上海交大機械工程系，后從業于美通用電氣公司上海分部，1948年被派到美國
接受培訓。新中國成立后的1950年，他本已買好了船票準備歸國，由于朝鮮戰爭爆發，美中之間的交通完全斷絕而未能成
行，只好繼續服務于通用電氣并在公司的支持下以半工半讀的方式拿下了電機工程的碩士和博士。1955年，他接受了公司
的一個課題，花了整整5年時間最終取得了成功并申請了專利，這就是他1960年發明的高壓電真空開關。目前全世界的5
000—40000伏電網上都在使用這一專利產品；李教授頗為自豪地說，這是他在工程領域最大的成就，也是“自己一生
中最幸運的發明”。至今，他在工程方面共擁有30多個專利。
既然在工程領域如此得心應手，如何又轉向研究管理質量了呢？這似乎是兩個完全不同的領域嘛！聽了記者的疑
問，李教授微笑著說，不完全是那樣，二者其實是互相關聯的。因為專業技術上取得極大成功，公司便決定培養他進入管理層
；此后的年頭里，他由普通經理一直做到通用電氣公司的總工程師，手下管理著5000多名工程師，負責產品戰略謀劃和技
術設計。他一直認為，通用電氣公司的管理模式是非常好、非常成功的，直到1980年，忽然發現在電子、汽車以及家用電
器等許多行業中美國產品根本競爭不過日本產品，這一事實引發了他的思考。他研究后發現，美國企業在產品戰略、長期計劃
等方面固然存在不少缺陷，但事情遠比這些要復雜得多；與其說是美國產品的競爭力下降，不如說是日本因實行先進的“全面
質量管理”制度而使其產品的競爭力急劇提高，超出了前者。
記者問，“質量管理”這一人們耳熟能詳的名詞與李教授“管理質量”的提法是同一概念的不同方面，抑或兩個
截然不同的概念？李教授說，因為看到日本全面質量管理的優越性，我們就要拿來為我所用，而且要用得更好，才能超過日本
。經過潛心研究，他發現日本的質量管理模式至少可以在三個大的方面加以完善：1、管理應緊扣企業發展的長遠戰略；2、
管理應與系統動力學有機結合；3、質量管理應引入社會學、心理學、人類行為學等軟科學的內容，以使之更加有效和完善。
這第三點所涉及的就不僅僅是產品和服務的質量，而更多的在于提高管理或者說管理者質量的問題。所以說，“質量管理”和
“管理的質量”實際上是兩個不同的概念。
李教授認為，必須首先提高管理者的水平，也就是提高管理的質量，才能最終實現高效的質量管理，才能使企業
產品適應不斷變化的市場需求，在激烈的競爭中始終立于不敗之地。正是基于這一認識，他所主持的成立于1989年的“質
量管理中心”在1994年更名為“管理質量中心”。該中心是一個非贏利性的組織，目前有140多個會員，其中大部分是
各大跨國公司，也包括19所美國大學，中心實際上起到一個為會員企業提供交流經驗、相互學習的機會和場所的作用。
談到中國國內企業要提高管理質量應從何處入手時，李天和教授脫口而出：“觀念！要提高管理的質量首先必須
更新觀念。”他講，這至少包括兩個方面：第一，企業的一把手對企業的成敗興衰負有重大責任，如何提高管理質量這個問題
必須始終在企業最高管理者的頭腦中占有一席重要之地。他必須明白，市場風云瞬息萬變，他必須終生學習，才能適時補充處
理不斷出現的新問題的知識和方法。第二就是相互學習；中國人的傳統是“看家本領不外傳”，而提高管理質量的一個重要途
徑就是相互學習和交流，這樣做可以少走許多彎路，能夠更好、更快、更有效地達到目的。這些都是日、美成功企業發展過程
中所驗證過的經驗和教訓。中國的企業要改進管理，就必須首先在這些方面更新觀念，否則提高質量管理就是一句空話。
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