適應(yīng)顧客的需求 西門子的加法和減法
http://whmsebhyy.com 1999年11月16日 14:43 中國經(jīng)營(yíng)報(bào)
150年前，西門子公司的創(chuàng)始人西門子先生可能沒有想到，今天西門子公司已經(jīng)成為全球處于技術(shù)領(lǐng)先地位的跨國
公司，員工總數(shù)約43萬，業(yè)務(wù)遍布190多個(gè)國家和地區(qū)。從一個(gè)小小作坊到跨國公司，西門子長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力之一是不斷
重組業(yè)務(wù)，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
西門子（中國）公司總裁貝殷思告訴記者，每20年西門子就要進(jìn)行一次較大范圍的業(yè)務(wù)重組，每年也都有一些
業(yè)務(wù)調(diào)整。最近一次重大業(yè)務(wù)重組是在1989年，西門子根據(jù)市場(chǎng)不斷的細(xì)分，把6大業(yè)務(wù)部門重組為14個(gè)業(yè)務(wù)部門；就
在剛剛結(jié)束的1998財(cái)年，西門子還進(jìn)行了對(duì)多家公司的收購。這些業(yè)務(wù)的增加是西門子的銷售額不斷擴(kuò)大的原因。
然而，如果有人認(rèn)為西門子成功的原因是它只會(huì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)就大錯(cuò)特錯(cuò)了。貝殷思先生認(rèn)為西門子會(huì)根據(jù)顧客的需
求和市場(chǎng)的變化確定自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)非主營(yíng)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決削減。在西門子的歷史中，它們也曾把注意力轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，生產(chǎn)
過汽車、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品，但很快就進(jìn)行了調(diào)整，而且果斷地放棄了與內(nèi)燃機(jī)有關(guān)的制造業(yè)。在最近進(jìn)行的業(yè)務(wù)調(diào)整中，西
門子公司準(zhǔn)備撤消其原有的無源元件和電子管部、西門子利多富零售和銀行系統(tǒng)公司以及信息、通訊和工業(yè)部門的一些機(jī)構(gòu)。
貝殷思先生談到，市場(chǎng)的細(xì)分也促使西門子的業(yè)務(wù)不斷細(xì)化。為了使一個(gè)細(xì)分化市場(chǎng)的顧客得到最好的服務(wù)，就
需要公司的業(yè)務(wù)細(xì)分，員工的服務(wù)對(duì)象細(xì)分。如果只是一個(gè)萬金油式的公司，公司的員工可能并不需要懂得細(xì)分顧客的需求，
但這對(duì)西門子是不行的。他舉例說，以前汽車制造廠的維修人員也許知道每一個(gè)零件如何修理，而現(xiàn)在對(duì)于剎車零件來說就只
有專門的修理工才能維修了。
西門子在作加法和減法時(shí)，都會(huì)把朝陽產(chǎn)業(yè)放在自己主營(yíng)業(yè)務(wù)中。西門子首席執(zhí)行官馮必樂博士說：“我們將通
過重點(diǎn)突出、效益良好的集團(tuán)組合大幅度提高西門子的價(jià)值”。這些年，西門子的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在能源、工業(yè)、信息和通訊、醫(yī)
療、交通和照明等核心業(yè)務(wù)上。
由于電子業(yè)的迅猛發(fā)展，電氣工程領(lǐng)域的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率將繼續(xù)高于整個(gè)行業(yè)的平均水平。因此，最近西門子公
司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了不斷擴(kuò)展的全球電子電氣市場(chǎng)上。貝殷思先生也提到，西門子（中國）于去年10月完成其信息與通
訊業(yè)務(wù)的重組。重組后包括：信息通訊網(wǎng)絡(luò)、信息通訊產(chǎn)品、信息通訊服務(wù)三個(gè)新的集團(tuán)。這次重組使西門子（中國）公司在
信息與通訊領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案，加強(qiáng)了西門子公司在中國市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
在西門子的八大準(zhǔn)則中，其中一條就是“客戶決定我們的行動(dòng)”。西門子總部有市場(chǎng)研究部門專門研究市場(chǎng)變化
，公司十幾個(gè)業(yè)務(wù)部門也有市場(chǎng)部，它們隨時(shí)根據(jù)顧客需求的情況提供業(yè)務(wù)改進(jìn)的建議。
西門子的業(yè)務(wù)范圍非常廣，在主營(yíng)業(yè)務(wù)明確的情況下，怎么進(jìn)一步確定顧客對(duì)產(chǎn)品的真正需求，西門子有自己的
一套作法。西門子每一種新產(chǎn)品面世之前都要經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室階段，在實(shí)驗(yàn)室中公司把產(chǎn)品提供給模擬顧客，讓顧客對(duì)產(chǎn)品的方方
面面提出意見，然后公司再根據(jù)這些意見加以改進(jìn)。
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