他比蓋茨更成功
http://whmsebhyy.com 1999年10月9日 15:55 中國經濟時報
商書室
在美國,全球第二大個人電腦制造商邁克爾戴爾的聲譽、名望以及公眾對他個人錢財的驚羨一起掩蓋了真正的商業
問題。人們最耳熟能詳的是,邁克爾戴爾比Bill Gates(比爾蓋茨)在他這個年齡時更為富有。然而,經理人
感興趣的是最能寫照戴爾職業生涯的兩樣東西:分銷和實施。在分銷方面,他教給了世人一種全新的分銷方式。至于實施,他
坦然承認,在壯大企業的過程中,他犯過好幾次錯誤,并從中學會了實施。
消滅中間商
戴爾所稱的“直銷模式”實質上就是簡化。他在自己所著的Direct fromDell(戴爾直銷)一書中解
釋說:“在非直銷模式中,有兩支銷售隊伍,即制造商給經銷商,經銷商再銷給顧客。而在直銷模式中,我們只需要一支銷售
隊伍,他們完全面向顧客。”他接著說:“別的企業必須保持高庫存量,以確保對分銷和零售渠道的供貨。由于我們只在顧客
需要時生產他們所需要的產品,因此我們沒有大量的庫存占用場地和資金。我們沒有經銷商和相應的庫存帶來額外成本,所以
我們有能力向顧客提供更高價值,并迅速擴張。而對每一位新顧客來說,我們能收集到更多他們對產品和服務需求的信息。這
是個完美的封閉式循環。”戴爾超人一等的見地在于他更為深入地研究顧客,而不是競爭對手。他斷定,這種封閉式的顧客循
環在任何地方都行之有效,但完全相信這種模式能適合于市場的人卻為數不多。事實上,戴爾英國公司現在已售出價值20億
美元的電腦,并迅速擴向西歐和中歐市場。公司進入中國后,戴爾再次聽到反調。就連聯想電腦公司總裁柳傳志也說:“中國
消費者希望看到實在的東西才購買。”雖然柳傳志可說非常熟知中國電腦市場,而且許多外國企業由于一味讓中國消費者去適
應它們的方式而一敗涂地,但應該指出的是,戴爾公司的核心銷量在企業方面,而不在個人消費者。盡管有各種批評,邁克爾
戴爾依然故我地進一步推行其直銷模式,建立了網上銷售渠道Gigabuys.com。在美國,戴爾公司的網上銷售現已
占銷售總額的近一半。戴爾不僅打算利用國際互聯網銷售產品,還想用它整合從零部件供應商到最終用戶的整個供應鏈。
在錯誤中學習
如果邁克爾戴爾中途跌倒,他會很快從錯誤中汲取教訓。戴爾執掌戴爾公司已近20年。作為經理人,他現在可說
是大型電腦公司任職時間最長的行政總裁。許多行政總裁失敗的原因,是缺乏良好的實施能力,即不能高效率地將自己所說的
付之實施。戴爾之所以能久居帥位應歸功于學習,也就是他所說的“犯錯”。他從中吸取教訓的主要錯誤有4個:庫存負擔過
重。銷售額迅猛增加時,公司自然習慣于儲存原料以便保證大規模生產。戴爾公司歷經挫折后認識到,只應采購即時需要的材
料。公司曾積壓數百萬美元的芯片,最后不得不以虧損價格處理掉,從此公司牢記不再違反自己低庫存經營模式的規律。放棄
既定戰略。戴爾公司曾經不住誘惑而通過零售渠道做非直線銷售,但很快意識到自己不擅此道,于是后來又重新致力于直銷模
式。注重技術而非顧客。90年代初,戴爾出于對本身技術能力的自信,推出代號為“Olympic”(奧林匹克)的技術
雜的產品系列。顧客卻說:“那又怎樣?我們不需要那么多技術。”公司很快取消了該產品系列。從此,拿戴爾總裁的話來說
,公司只是“根據顧客明白無誤的需要和反饋”設計產品。拔苗助長。在前10年,戴爾強調增長。但增長過快,超過了自身
的管理能力,也成問題。公司曾一度面臨崩潰局面,這使戴爾認識到,必須起用經驗豐富的管理人員,并與他們分享權力。他
還承認,必須把公司的思路從一味追求增長轉變為平衡發展利潤率、流動性和增長率。這就要求各業務領域制定損益報告,并
使每人有條有理地作計劃。這一切最終都可以歸結為良好的實施,實施不善則迅速加以改變。
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