經(jīng)營之道：連鎖經(jīng)營的三大條件七項(xiàng)策略
http://whmsebhyy.com 1999年10月28日 12:53 信息時(shí)報(bào)贏周刊
對(duì) 一 個(gè) 連 鎖 企 業(yè) 而 言 ， 并 非 有 了 加 盟 店 便 可 高 枕 無 憂 ， 其
中 運(yùn) 作 技 術(shù) 的 發(fā) 展 、 管 理 系 統(tǒng) 的 健 全 化 等 各 方 面 ， 都 是 與 經(jīng) 營 一
般 企 業(yè) 截 然 不 同 的 。 一 般 說 來 ， 要 使 連 鎖 事 業(yè) 穩(wěn) 健 發(fā) 展 ， 必 須 具
備 如 下 三 大 條 件 和 七 項(xiàng) 策 略 。
三 大 條 件
一 、 運(yùn) 作 自 如 的 技 術(shù) 系 統(tǒng) 。 連 鎖 經(jīng) 營 是 技 術(shù) 性 依 賴 特 別 強(qiáng)
的 經(jīng) 營 方 式 。 如 果 只 有 店 鋪 而 沒 有 一 套 真 正 可 以 執(zhí) 行 的 運(yùn) 作 系 統(tǒng)
， 店 鋪 則 會(huì) 形 同 虛 設(shè) 。 一 套 運(yùn) 作 自 如 的 技 術(shù) 系 統(tǒng) ， 是 連 鎖 經(jīng) 營 的
根 本 。
二 、 完 整 的 后 勤 支 持 系 統(tǒng) 。 加 盟 店 經(jīng) 營 情 況 與 連 鎖 總 公 司
的 支 援 情 況 息 息 相 關(guān) 。 如 果 后 勤 支 援 不 足 ， 就 會(huì) 影 響 終 端 店 鋪 的
運(yùn) 作 ， 進(jìn) 而 致 使 連 鎖 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭 力 日 漸 流 失 。
三 、 不 斷 創(chuàng) 新 的 研 發(fā) 機(jī) 能 。 連 鎖 經(jīng) 營 是 長 期 的 過 程 ， 要 長
時(shí) 間 地 面 對(duì) 不 斷 變 化 的 市 場(chǎng) 環(huán) 境 。 因 而 ， 只 有 以 不 斷 創(chuàng) 新 的 研 發(fā)
機(jī) 能 作 后 盾 ， 方 能 使 連 鎖 體 系 生 機(jī) 勃 勃 。
七 項(xiàng) 策 略
一 、 掌 握 宏 觀 ， 調(diào) 整 微 觀 。 市 場(chǎng) 形 勢(shì) 千 變 萬 化 ， 市 場(chǎng) 需 求
起 伏 不 均 ， 而 從 全 球 經(jīng) 濟(jì) 變 遷 來 看 ， 其 實(shí) 都 有 脈 絡(luò) 可 循 。 若 能 掌
握 發(fā) 展 趨 勢(shì) ， 深 入 了 解 具 體 的 本 土 需 求 差 異 ， 由 此 不 斷 調(diào) 整 ， 就
可 穩(wěn) 中 求 勝 。
二 、 明 確 定 位 、 知 己 知 彼 。 在 銷 售 渠 道 多 樣 化 的 時(shí) 代 ， 連
鎖 經(jīng) 營 者 務(wù) 必 了 解 各 行 業(yè) 、 各 企 業(yè) 間 的 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ， 以 確 定 自 己 的
市 場(chǎng) 定 位 和 競(jìng) 爭 策 略 。
三 、 技 術(shù) 創(chuàng) 新 、 文 化 固 本 。 不 斷 創(chuàng) 新 的 技 術(shù) 系 統(tǒng) 是 支 持 企
業(yè) 發(fā) 展 長 久 的 動(dòng) 力 。 創(chuàng) 造 優(yōu) 良 的 企 業(yè) 文 化 而 且 能 使 這 種 虛 化 的 文
化 內(nèi) 核 成 為 一 種 具 體 的 行 為 模 式 ， 是 連 鎖 企 業(yè) 經(jīng) 營 的 最 高 境 界 。
四 、 差 異 效 率 、 發(fā) 展 創(chuàng) 新 。 人 力 、 租 金 、 管 理 等 費(fèi) 用 愈 來
愈 高 ， 效 率 的 提 升 是 降 低 成 本 的 唯 一 且 無 法 間 斷 的 途 徑 ， 不 斷 創(chuàng)
新 、 提 升 效 率 是 連 鎖 經(jīng) 營 之 關(guān) 鍵 。
五 、 規(guī) 范 作 業(yè) 、 落 實(shí) 執(zhí) 行 。 “ 讓 顧 客 滿 意 ” 是 企 業(yè) 上 下 所
有 職 員 的 責(zé) 任 ， 而 落 實(shí) 起 來 則 不 容 易 ， 建 立 一 套 切 實(shí) 可 行 的 作 業(yè)
規(guī) 范 則 可 事 半 功 倍 。
六 、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 、 立 即 解 決 。 連 鎖 經(jīng) 營 尤 其 繁 瑣 ， 各 環(huán) 節(jié) 環(huán)
環(huán) 相 扣 ， 稍 一 疏 忽 即 可 釀 成 大 錯(cuò) 。 如 果 對(duì) 問 題 視 而 不 見 ， 則 會(huì) 危
及 整 個(gè) 連 鎖 企 業(yè) 。
七 、 控 制 成 本 、 杜 絕 弊 端 。 零 售 業(yè) 的 成 本 計(jì) 算 十 分 復(fù) 雜 ，
因 此 ， 連 鎖 企 業(yè) 須 建 立 完 整 而 且 正 確 的 成 本 計(jì) 算 方 式 ， 這 樣 才 能
真 正 掌 握 經(jīng) 營 成 果 ， 杜 絕 管 理 過 程 中 可 能 出 現(xiàn) 的 弊 端 。 張 民 旭 李
伯 云
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