21世紀的競爭優勢
http://whmsebhyy.com 1999年10月18日 15:27 IT經理世界
---- 在即將跨入下一世紀門檻的時候，企業之間競爭的重點也由傳統的產品質量、品牌等方面轉向了創新能力
。一個企業的創新能力將決定其未來的發展。這是當前高層經理人員面臨的又一新的挑戰。
---- 為了領導企業達到預定的戰略目標，經理人必須改變80年代和90年代初盛行的“成本驅動”發展思想
，而轉為“利潤驅動”，以迎接下個世紀的挑戰。經理人必須考慮：我的企業應該發展什么樣的創新能力，才能與對手拉開距
離？長期以來，企業專注于從當前的營業額中取得更多的利潤。考慮降低成本無疑是正確的，但更重要的是，今后的重點應該
放在能夠獲取更多利潤的高端產品上，而高端產品的支撐點是創新能力。
---- 企業主要的創新活動包括產品開發、客戶關系、技術管理和對市場的充分理解等方面。
產品開發---- 產品開發是創新的核心活動，是企業向客戶提供優質產品或服務能力的基礎。強大的產品開發能
力能夠縮短企業推出新品的周期，向市場提供更好的產品。這種能力可以用來加速增長、提高產出和降低成本。 ----
提高產品開發能力最有效的方法就是實施最佳實踐。所謂最佳實踐，指企業之間互相學習，取長補短，建立優勢并不斷優化的
過程。
---- 企業面臨的挑戰在于能否在整個產品開發系統中運用一個統一的流程，并使之制度化，從而系統地實施最
佳實踐。如果實施得當，能夠很快提高市場響應時間、生產效率和產品質量，并降低成本。這種效果是持久的。典型的增長可
達30%到50%。產品開發中又包括如下組成部分：
---- 產品規劃：隨著競爭的加劇，企業需要產生更多的創新性思想，并且有效地管理它們。通過有效的產品規
劃，能夠提高創意的絕對數、精確度和有效性，從而產生更多有效的創新并加以管理。在快速發展變化的產業中，企業的重點
無疑應該放在新一代產品上。通過建立產品體系，企業能夠同時達到以下目標：管理產品需求；獲得產品延伸能力；建立新的
產品線；產生并管理一批新的創意。
---- 技術管理：企業的核心技術是產品和流程優化的基礎，企業對核心技術的選擇、評估、測量和發展都屬于
技術管理的范疇。大部分技術管理方面的書籍都是關于某個具體項目的開發管理的，但是，更重要的是，企業能否在市場成熟
之前預測到需要哪些核心技術呢？挑戰在于能否預先掌握合適的（也是最好的）技術，從而在需要的時候加以運用。對核心技
術的選擇十分重要，其正確與否往往在產品成型后才顯現出來。因此，需要仔細考慮以下三個問題：如何識別需要的核心技術
；如何選擇技術并進行投資；如何確定成功的標準。
客戶關系---- 在西方，很多人開始接受客戶即資產的說法，這里所說的客戶不僅包括最終用戶，還包括供應商
等合作伙伴。由于競爭壓力越來越大，與客戶和供應商進行有效的合作顯得越發重要，而在分銷領域這一點表現得尤為明顯。
不過，這種合作很困難，而且很抽象。事實上，目前大部分客戶和供應商的潛力都只開發了20%到30%。如果能夠對供應
商和客戶進行系統的整合，就能夠從整體上提高企業的創新能力。 ---- 中國Internet的發展非常快，存在很
大的潛力。具有遠見的中國企業不妨通過Internet等先進手段，收集客戶信息，為將來將新產品介紹給客戶打好基礎
。不過，在當前情況下，直接面向最終用戶是比較困難的，目前的突破點在business to business，其
中包括上游的供應商、下游的代理商和大客戶等。
信息技術---- 有效地利用信息技術，可以顯著提高速度、效率、質量并節省費用。很多企業認為只要建立信息
技術，就能夠自動獲得利潤。而事實上，在大多數情況下，這種利潤并未得到實現，這是使管理層十分困惑的一件事情。 -
--- 事實上，信息技術對利潤的承諾是真實的。但問題在于能否清楚地認識到信息技術不僅有好處，而且也存在著費用和
風險。同時，很多管理者僅僅把信息技術作為一種手段或功能，而并不認為它屬于管理理念的一種。這就走入了一個誤區：管
理人員和信息技術人員缺乏必要的溝通，信息技術無法充分地體現管理者的管理思想。因此，要達到預期的效果，需要企業的
各個方面進行通力配合，系統實施：實行切合實際的計劃；控制實施過程，并積極地抓住機會獲取利潤。在計劃的每一個步驟
，企業都需要同時強調設計和能力的運用。基本原則很簡單：只要把信息技術當成企業的一個產品，通過新品上市或新品制作
類似的步驟，進行嚴格分析和有原則的管理。
理解市場---- 市場包括客戶、渠道和供應商。如Sony Walkman、納貝斯克食品等都是對市場充分
理解的例子。挑戰在于如何建立持久的創新能力，以產生適應市場需求的產品。 ---- 許多成功的例子反映，企業中只
有個別能力很強的管理者能夠預計市場的需求，并能夠搶占先機，在競爭對手之前利用企業資源開發出應用方案。中小企業往
往擁有成功的記錄（當然也有許多失敗的時候），而總的來說大型企業在這方面不太成功。
---- 為了加強對市場的理解，企業必須做到：
對市場進行全面而挑剔的理解，基礎在于客戶在購買全過程中對產品的所有體驗及感受。
建立系統的步驟，抓住、分析并散發相應的市場信息。
通過加強市場開發活動獲得更多機遇（市場活動包括營業模式、定價、渠道等），作為對產品和技術開發的補充。
使用各種技巧克服組織結構上的障礙，建立更加面向市場的企業文化。 ---- 需要注意的是：企業在創新過程
中往往出現這樣的情況：在某一方面或某些環節做得很好，而在其他環節則不太理想，僅靠這種局部的優勢無法取得相應的效
果。如果企業能夠從整體上系統地加強這些能力，就能產生非常顯著的效果。（王靜編譯）
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