|
作者：陸軍
春節。
這是一個遠離導向明確的商業溝通的日子，很多人把年假積攢起來一并休息，沒有公司條例、工作目標的假期什么都可以說，什么都可以不說。
春節實際是個體自發溝通愿望的膨脹時期。
“過年好！”內向的中國人在春節期間變得開朗，甚至奔放，即便相逢陌生人，也不吝甜美問候，期望營造安寧祥和的氣氛，博個好彩頭。
該答謝答謝客戶了(也許客戶不愿被打擾)，得拜會上級呀(心里還有些發怵)，要照顧老人情緒呀(想好好歇一歇沒打算回老家)……還要給長久沒聯系的老友一個問候，回家探親，按照腦子里開出的一長串親友名單挨家拜會……
不去旅游也不回老家探親的城市年輕移民，在喧囂和粉飾出的團圓氣氛下，會感到更加孤獨和寂寞，他們的溝通欲望更加強烈。“這個春節總要做些什么吧？”
各種信息技術給人們提供了各樣的溝通工具選擇。手機、網絡所呈現的溝通平臺這時候也最忙碌。
不同概念下的網絡社區、論壇，比如同鄉、居住社區、話題主題社區，還有其他可以和陌生人說話的平臺，比如QQ，成為新城市移民的溝通平臺，不少人發出“一起過年”的邀請……
在這樣一個透著剛性的溝通需求面前，商家有沒有敏感地察覺到？你的客戶可能想做什么，在感受著什么？這個研究命題是否該擺上桌面？
春節將至之際，本版關注國人人際溝通的微觀世界，期望對您的春節商戰計劃有所啟示。不要忘記，重要的是把目標客戶的心態納入布局視野，這個時期的人們可能一時亢奮、一時疲憊、一時無聊，一時又孤單。
| 
