社會責任是競爭力源泉

　　企業情況千變萬化，社會責任方方面面，看法不同，做法不同，但如果它成了企業競爭力的來源，相信沒有人會拒絕。

　　社會責任＝競爭力源泉？

　　文/宋樂 石丹 趙平

　　美體小鋪：社會責任是讓競爭者無法模仿的行銷策略

　　專門銷售美容護膚品的著名連鎖品牌美體小鋪(The Bodyshop)的創辦人安妮塔·羅迪克(Anita Roddick)在一次演講中，專門對企業社會責任發表了自己的看法：

　　我們是企業社會責任運動的建筑師之一。過去二十年，我們嘗試將理想主義帶回企業界，我們證明，你可以創造利潤，回饋社區，同時擁有成千上萬的雇員，因為你，他們星期一到星期五都能充滿活力，而不是死氣沉沉。

　　公司一成立，我就告訴公司里的法務部，我要改變美體小鋪的公司章程。章程中公司的使命除了要制造、銷售產品以創造利潤外，還要推動環境與社會變革，倡言人權。我相信，建立品牌，是一門藝術，也是一門科學。最好的行銷策略，就是你的競爭者不愿意或沒有能力仿效你的策略。對我而言，那就是挑戰美容產業里一切既有做法。

　　例如，誠實,每件事都要說實話。我想要向好公司學習，像宗教團體，如從不說謊的英國貴格會教徒，他們是很棒的生意人，從不說謊，從不偷竊，并將賺的錢回饋到社區，他們教育孩童，建立學校，打造城鎮，這些都形成了美體小鋪的思想。我從來沒想過要生產一個產品，然后告訴世人說，這產品比食物和藥品來得重要。

　　企業界需要革命式的仁慈來改革組織要有強烈的責任感。我認為現在我們應該要超越好的激進分子或公民的角色推動社會變革。

　　巴斯夫：社會責任拉動產業鏈

　　凡是參加過巴斯夫在公開場所舉行活動的媒體和客戶都知道，巴斯夫舉辦的活動的開場白一定是：由負責安全的同事先說明該場所的逃生路線，萬一發生危險應如何最有效、安全地逃離現場。這已經成為巴斯夫的固定節目，巴斯夫以身作則在平常的活動中向大眾傳達的是我們關注安全的信息。

　　巴斯夫在與客戶和商業伙伴的合作過程中，還主動去影響上下游產業鏈，并積極提供幫助和支持。例如，在產品監管方面：商業伙伴可得到巴斯夫的材料安全數據表(MSDS)，方便其熟悉公司的產品及特性，以避免危險情況的發生。MSDS提供包括中文版在內的15種譯本；產品特性信息(包括安全處理和存放)和危險警告通過培訓以及其他方式如提供產品標簽，及時提供給所有合作伙伴。客戶和合作伙伴還可以通過緊急呼叫中心24小時了解巴斯夫產品信息；通過為客戶、合作伙伴和合同公司的員工提供培訓、提出安全以及有害物質的處理和存放方法改進建議，巴斯夫系統地將這些相關方納入公司的安全程序中。

　　巴斯夫認為，“責任關懷”不只是寫出來的一條條規定，也不僅僅是經理人的責任，而是每個員工的責任，它是企業全員參與的一個運動。巴斯夫大中華區總部有一個專門的“責任關懷/質量管理”部門，旗下7個分支，分管“責任關懷”的7個目標；在工廠層面，每一個工廠都有7個人分別負責貫徹“責任關懷”7個方面的實施，并隨時與大中華區總部溝通。目前，巴斯夫在中國有12個工廠，也就是說僅在中國，就有近百人在推動“責任關懷”運動，這還不包括具體執行人員。

　　中國移動：

　　引領客戶參與社會責任

　　中國移動旗下的“動感地帶”，引導著M-Zone人的生活方式，從最開始的“我的地盤聽我的”的個性宣示，并請極具人氣的周杰倫擔任形象代言人，動感地帶迅速抓住了時尚一族的年輕客戶的心并樹立了自己別具一格的清新形象。在剛剛過去的世界地球日上，“動感地帶”則一反原來張揚個性與時尚的品牌訴求，轉而發布了“動感地帶青年環保志愿者”活動。這標志著動感地帶品牌建設進入了一個新的階段——由迎合客戶變為引領客戶，由局限于客戶變為面向社會。

　　此外，中國移動在公益方面利用自身優勢，先后開通了8858(中國兒童基金會公益短信捐款)、8899(中國殘疾人聯合會手機短信捐款)、5838(全國婦聯捐助貧困母親手機短信捐款)、8959(中華健康快車基金會扶貧治盲手機短信捐款)等特服號碼，為公益事業助力。

　　作為國家電信運營商，中國移動積極參與國家重大信息化建設項目，如參與地方政府電子政務、

　　中國社會工作協會剛剛評選出了首屆“最佳企業公民”，這次活動面向所有在國內注冊的跨國公司、國有企業、民營企業的優秀代表，主要從“所有者、員工、消費者、供應商、政府、公共利益集團、環境”等七個方面對企業的經濟責任、法律責任、倫理責任、社會責任進行系統評價。中國移動通信憑借大力倡導和積極實踐“做優秀企業公民，促和諧社會構建”的行為，榮獲“最佳企業公民”稱號。

　　杜邦的社會責任之旅

　　杜邦公司是一家以科研為基礎的全球性企業，提供能提高人類在食物與營養、保健、服裝、家居及建筑、電子和交通等生活領域的品質的科學解決之道。杜邦公司成立于1802年，在全球70個國家經營業務，共有員工79000多人。

　　1802年，法國人E·I·杜邦建立了第一個火藥作坊，工廠只建三面磚墻，余下對著河流的一面和屋頂都做得很薄。杜邦的理由是，如果發生意外，這種設計會將爆炸的威力導向上方和河流，這樣可以避免傷及其他車間和工人。

　　1818年，杜邦的工廠發生了爆炸事故，40多位員工在這次事故中死亡或遭受重傷。經歷了這次打擊之后，杜邦做出了三個重要的決策：

　　第一是建立管理層對安全負責的制度，即安全生產必須由生產管理人直接負責，從總經理到廠長、部門經理到組長對安全負責，而不是由安全部門負責。

　　第二是建立

　　第三，公司決定，公司會撫養在事故中受到傷害的員工的家屬，小孩撫養到工作為止，如果他們愿意到杜邦工作，杜邦將優先考慮。

　　1904年杜邦制定了第一套養老金計劃和員工福利標準，同時它也是世界上最早實施員工醫療計劃、輔導計劃、種族尊重和性別平等計劃的公司之一。

　　1911年，杜邦在工廠里成立安全委員會，開展預防工傷的工作。

　　1912年，杜邦建立了安全數據統計制度，安全管理從定性管理發展到定量管理。

　　20世紀50年代, 推出工作外安全方案。員工工作外的

　　目前 的杜邦可能擁有全球最為嚴格的事故報告制度，任何一個國家、一個地區、一個工廠，對于損工時事件(受傷后不能在第二天準時回原崗位正常上班)，24小時之內必須通過事業部領導報告給杜邦全球CEO。

　　2010年，25%的營業收入將來自于使用非消耗型資源。而安全、健康和環保(Safety, Health, Environment，即SHE)將成為杜邦的發展戰略和經營計劃中的關鍵因素。