生意93%網(wǎng)上成交 思科一年省21億美元

　　陳世耀 e天下雜志

　　這是一家很不一樣的公司。在這里工作，你幾乎用不到紙筆。不論是訓(xùn)練、請假，甚至計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題的時(shí)候，員工只要靠計(jì)算機(jī)就可自己解決。不僅如此，這家擁有35000多人的全球性公司，賣出的產(chǎn)品中有93%以上是直接由上游供貨商出貨給下游經(jīng)銷商。

　　這家公司就是全球IT巨子思科(Cisco)。思科不僅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賣得好，本身更是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的最佳創(chuàng)新實(shí)踐者，僅在2003年一年，思科內(nèi)部應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)就省下21億美元，相當(dāng)于該公司2005年第三季全部的營運(yùn)費(fèi)用。

　　這21億美元是如何省下來？通過下面思科創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的四堂課，我們可以一窺思科背后的成功秘訣。

　　第一堂課：工作流程全上網(wǎng)

　　在思科上班的第一天，沒有人帶你認(rèn)識新環(huán)境，只給一臺

　　每個思科人都得自力更生，有何問題，老板也只會給你一組網(wǎng)絡(luò)鏈接(URL)，因?yàn)槊總�人可能用到的信息和工具，從新人培訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、請假、發(fā)薪到計(jì)算機(jī)相關(guān)信息，全都已經(jīng)放在網(wǎng)絡(luò)上。

　　不要以為將內(nèi)部工作流程網(wǎng)絡(luò)化，是一件沒什么大不了的事；特別是當(dāng)你面對的是一家擁有35000名員工、300多個分公司，且分布在全世界90個不同國家地區(qū)的時(shí)候，想要讓所有人使用同一套工作流程，可是要花下一番功夫的。思科的秘訣就是“標(biāo)準(zhǔn)化整合”。即使地理位置、時(shí)差有所不同，通過網(wǎng)絡(luò)鏈接，所有人就像是使用同一臺計(jì)算機(jī)、同一套軟件，不論何時(shí)何地全部連到思科的網(wǎng)站上。

　　其中，“思科員工在線查詢網(wǎng)站”(Cisco Employee Connection)發(fā)揮了重要的橋梁作用。通過這個網(wǎng)站中的全球員工通訊簿，可以快速地找到各項(xiàng)職務(wù)的工作者、職稱和該員工主管以及所管理的部屬，有需要的時(shí)候還可以直接在線傳簡訊(e-page)聯(lián)絡(luò)該員工。以往總要通過總機(jī)找人的困擾，就此省去。

　　一旦工作流程全都上網(wǎng)時(shí)，人力資源也更有效率。以請病假為例，員工可以自己上網(wǎng)查詢所有相關(guān)規(guī)則，員工如果生病的話，自己上網(wǎng)填假單，不必打電話告訴老板，只要通過網(wǎng)絡(luò)，老板就可以準(zhǔn)假。

　　當(dāng)這樣的發(fā)薪、休假、保險(xiǎn)等所有人力資源相關(guān)事項(xiàng)上網(wǎng)時(shí)，人力資源部門就可以減少行政瑣事，將重心放在招募人才和維持公司凝聚力等重要課題上。現(xiàn)在，思科北亞區(qū)7個分公司，一共只有3位員工負(fù)責(zé)人力資源工作。

　　就連一向令公司最為頭疼的IT信息管理問題，思科也是用網(wǎng)絡(luò)來解決。如果員工計(jì)算機(jī)出了問題，在尋找協(xié)助之前，他們會先上網(wǎng)找尋可能解決的方式，或直接從網(wǎng)站上下載需要的軟件。

　　第二堂課：

　　很多人可能無法想像，思科每做成的100筆生意中，有93筆是通過cisco.com網(wǎng)站的在線交易完成。從查詢產(chǎn)品價(jià)格、下訂單、確認(rèn)倉庫存貨數(shù)量、通知制造商生產(chǎn)、付款到交貨等所有過程，全是利用網(wǎng)絡(luò)完成。

　　以往傳真的方式可能造成寫錯或不夠清楚，最新的產(chǎn)品信息和價(jià)格也無法實(shí)時(shí)更新，一旦客戶需要多種不同的產(chǎn)品組合時(shí)，可能會因彈性不足造成生產(chǎn)和交貨的困擾。

　　而今，大多數(shù)賣給客戶的產(chǎn)品，都已經(jīng)不需要經(jīng)過思科的手，通過同步化的系統(tǒng)鏈接，供貨商可以直接出貨到客戶手中，因?yàn)檫@些只是一連串信息傳遞過程而已。

　　思科首席信息官Charles H. Giancarlo表示，每位思科的業(yè)務(wù)員都擁有一個專屬于自己的網(wǎng)頁——“數(shù)字儀表盤”(dash board)，該網(wǎng)頁就像汽車的儀表盤一樣，可以提供所有相關(guān)業(yè)務(wù)的信息。其中包括業(yè)務(wù)員的當(dāng)周業(yè)績、競爭對手新產(chǎn)品信息、現(xiàn)有客戶的關(guān)系管理和出貨狀況。

　　業(yè)務(wù)主管則能通過數(shù)字儀表盤系統(tǒng)，隨時(shí)掌握整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)。“一旦業(yè)績落后，系統(tǒng)還會主動告知該業(yè)務(wù)主管。思科在全球的賬目和營運(yùn)表現(xiàn)，1天之內(nèi)就可以完全計(jì)算出來。”鈕因任表示，公司不但可以借此快速掌握每周營運(yùn)成績，還可以通過整合一線業(yè)務(wù)員的反饋，更快速地把握市場的真實(shí)需求。

　　第三堂課：在線學(xué)習(xí)

　　思科并購了超過100家企業(yè)，銷售的產(chǎn)品技術(shù)隨時(shí)翻新，如何讓全球的工程師實(shí)時(shí)掌握最新信息，接受培訓(xùn)，是一個重要的課題。

　　以往思科在遠(yuǎn)程教學(xué)時(shí)，都要事先郵寄教學(xué)內(nèi)容的磁盤，再配合越洋電話進(jìn)行教學(xué)，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且無法因材施教。

　　現(xiàn)在思科的員工可以通過在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站，選擇視頻點(diǎn)播(VOD)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過在線“虛擬教室”，不但可讓學(xué)員實(shí)時(shí)上課，還能同步閱讀講師的教材或是Power Point，讓講師和學(xué)員可以進(jìn)行雙向的實(shí)時(shí)互動討論。

　　“你必須在3分鐘之內(nèi)知道產(chǎn)品的最新信息”，思科副總裁Gary Bridge說，通過e-learning，員工不但不必脫離現(xiàn)有的工作崗位，還可以節(jié)省下許多海外培訓(xùn)旅行的支出。“通過在線教學(xué)，連紙張都用不著”，他笑著說。

　　這樣一來，不僅員工自己可以學(xué)習(xí)，連代理商也可以通過在線課程同步獲取最新信息。鈕因任表示，思科針對不同代理商的等級，設(shè)計(jì)了數(shù)百種產(chǎn)品信息的在線學(xué)習(xí)課程，讓他們也能隨時(shí)更新對產(chǎn)品技術(shù)的了解，進(jìn)行更好的客戶服務(wù)，改變了以往客戶有問題只能找思科解決的狀況，從而降低了成本。

　　教育信息庫也成為內(nèi)部人才流動最好的橋梁。思科在線學(xué)習(xí)內(nèi)容包羅萬象，除工程專業(yè)信息外，還有財(cái)務(wù)金融、市場營銷、人力資源等。每次在員工接受完教育課程之后，系統(tǒng)會主動記錄每個人的進(jìn)修狀況，并根據(jù)回饋的意見，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和修改的方向。一旦內(nèi)部員工想要轉(zhuǎn)往公司不同領(lǐng)域工作時(shí)，在線學(xué)習(xí)的成績和記錄，也是人力資源主管決策的重要依據(jù)之一。

　　第四堂課：無線溝通新模式

　　3年前，思科將全球超過300個分公司和位于美國圣荷西市的總部連接起來，創(chuàng)造了全面無線上網(wǎng)的辦公環(huán)境。現(xiàn)在，25%的思科人會選擇無線上網(wǎng)，而且

　　以往，馬洋科為了要和亞洲或是不同時(shí)差區(qū)域的伙伴開會，必須一大早就進(jìn)辦公室使用專屬的網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)備，沒辦法與家人尤其是孩子告別。

　　現(xiàn)在，思科運(yùn)用了更方便的小型網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)備，他一早只要待在家里，就能和遠(yuǎn)在亞洲的伙伴進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)影音會議。開完會，他不但能和孩子一起吃早餐，還可以在送他們上學(xué)后，再開車去上班。

　　另外，思科員工還可以將網(wǎng)絡(luò)會議軟件與個人outlook相結(jié)合，只要會議主辦人確認(rèn)在線會議的時(shí)間和地點(diǎn)后，計(jì)算機(jī)就會自動寄出一組網(wǎng)絡(luò)鏈接，讓雙方不論人在何處，只要開會時(shí)間一到，通過網(wǎng)絡(luò)輕松一點(diǎn)，就能建立視頻會議，而且還能夠互傳文件，讓會議更有效率。“我們希望員工能夠多出去曬曬太陽”，在思科總部的園區(qū)內(nèi)，從來就不需要辦公室的馬洋科開心地說，有了這樣的溝通模式，自己就有更多時(shí)間陪家人、見客戶。