聯想：貼心小卡片贏得大融合

　 尾牙指南針：收購IBM的PC業務之后，大聯想的第一次統一亮相不僅要讓外界看到兩家公司融合的進程，更要讓外界相信他們融合的能力。

　　文/王小瑛

　　2005年5月1日，聯想宣布完成了對IBM的PC業務的并購，也隨即進入并購后的整合期。

整合期所面臨的最大挑戰無疑是文化整合。并購雙方之間如果沒有在文化上達到契合，沒有共同語言，彼此不信任、不理解，就很難坦然、真誠地共事，并發揮出協同效益。文化搞不定，最直接的后果就是人才的流失，而技術研發、市場等方面的人才流失，就意味著客戶的流失。

　　企業文化的融合并不是一件簡單的事。在這種的文化氛圍中，員工多數會感覺到輕松、自在。而企業的并購帶來的企業文化的裂變和再生必然伴隨著保守與開放、落后與先進的較量。如果文化整合處理過于草率，缺乏有效的管理溝通，其結果必然造成并購后企業內部更大的摩擦與消耗。因此，溝通成為文化整合能否成功的決定性因素。

　　不久前召開的新聯想首屆合作伙伴大會雖不是正式的尾牙，但作為新聯想進入整合期的第一次公司級的聚會，也多了些不同于以往的角色，不僅要聯絡渠道，而且要讓合作伙伴明晰新聯想的新戰略，更重要的是也讓合作伙伴體認到新聯想內部正在發生著的變化。

　　小卡片 大驚喜

　　在那兩天三夜的新聯想首屆合作伙伴大會上，除了和往年一樣有頒獎和答謝晚宴外，還有“與世界一起聯想”的主題報告會，可以讓合作伙伴全面了解新聯想的發展戰略；有“決勝2005年”營銷策略的發布會和四個大區副總裁的六場聯想講堂，讓渠道有機會接觸各地代表，溝通在管理、業務上的經驗和收獲。但如果詢問新聯想首屆合作伙伴大會給人最深的印象，參會的人肯定會提到“溝通”和那張出人意外的小小卡片。

　　會上，每位來賓都會收到一張明信片大小的卡片。黃先生，就是其中一員，他來自合肥的一家信息技術公司，和參會的其他1000余家合作伙伴一樣，與聯想合作多年，對聯想非常熟悉，年年參加聯想的合作伙伴大會。當他在會場第一次看到自己的卡片時，他曾拿著卡片很真誠地對會務人員說：“我參加過很多次了，以前規模也很大，很隆重，但是只有這一次，我有些感動，感到了自己真正受到了尊重，受到了歡迎。”

　　一張明信片大小的卡片，注明了來賓的姓名、公司和編號，還有卡片使用者在會議期間的個性化溝通安排。這張卡是聯想此次會議上特意為每一位參會合作伙伴量身定制的個性化溝通卡，根據來賓在會前提出的溝通需求而制作，能夠讓來賓明確在什么時間、地點、位置見到自己希望見到的聯想人員，了解到自己希望了解到的信息。

　　事實上早在會前一個月，新聯想中國渠道銷售部渠道管理處就開始調研全國參會渠道的個性化需求，調研渠道關心的問題和希望會議期間與聯想哪些人員進行個性化溝通。再將調研結果與場景設計相結合，形成一個豐富的個性化溝通設計數據庫，內容囊括所有參會渠道的個性化溝通設計安排、所有聯想參會人員滿足渠道溝通的個性化匹配安排和參會總裁室成員的個性化溝通設計安排，如此才有了那張給人驚喜的小小卡片。

　　專業制勝

　　會上還有很多為了溝通而做的細心安排。比如，在正規的會議期間，每天上午的會都會開始得比較晚，會議中間留的茶歇時間也比一般會議長，等等。這些細節傳遞的是聯想希望能充分利用會議時間有效傳遞公司戰略、了解伙伴存在的問題和困惑，并提供解決建議、助力伙伴成長的愿望，也讓大家在溝通中知道新聯想正在發生的變化。

　　聯想在2004年底宣布決定收購IBM的PC之后就很快于2005年1月成立了一支“文化融合團隊”，專職負責整理大聯想全球范圍內各個部門員工的意見，分析聯想和IBM兩家企業的優劣勢、國際化經驗及核心

    該“文化融合團隊”用專門的分析工具研究兩家企業的區別和差異，再結合員工調查確定出新聯想需要堅持的文化內容，比如IBM對事實、數據的關注和聯想市場應變快、決策迅速等，并且確定出融合了兩家之所長的新的核心價值觀。2005年5月1日，和新聯想的新戰略一起正式對外公布的還有大聯想核心價值觀的變化：由“服務客戶，精準求實，誠信共享，創業創新”轉變為“成就客戶，精準求實，誠信正直，創業創新”。

　　在并購后的整合期單獨組建一個向最高管理層負責的整合領導小組，組織、策劃和領導企業文化整合管理的全部運作過程，是文化融合的有效途徑，而充分的溝通和詳盡的調查，則是確保平穩變化的必要保證。

　　工作、聚會兩不誤

　　在聯想，年底的年會都是各部門自己搞，沒有公司級別的尾牙。但這并不意味著聯想不重視聚會。恰恰相反，在非常講求“從工作中尋找樂趣”的聯想，各個部門不僅把自己的年會搞得多姿多彩，而且更多地是把聚會的娛樂性融在了日常大大小小的工作會議上，變工作會議為寓教于樂的工作聚會。從部門季度總結會到每個新財年第一天召開的公司財年誓師大會，都成了聯想人異彩紛呈的聚會。

　　據聯想中國人力資源部有關人員介紹，他們的季度總結會就很有氛圍。比如最近一次，主持人開場后先讓大家六七人一組圍成一圈，分別說說各自最開心的事兒，有的人會說去美國的見聞，有的人會提快生小孩的某位同事的趣事……之后是頒獎，也是花樣百出，放映提前拍好的獲獎者工作DV、設計生動形象的Flash，不一而足。獎項也都被冠以妙趣橫生的動物名，表彰作出突出貢獻的叫“長頸鹿獎”，嘉獎專業服務優異的“小天鵝獎”，創新標桿獲的是“天馬獎”，善協作者得的是“群獅獎”。

    在最后的總結和展望環節，領導總結之后通常不會直接發表對下季度工作的展望，而會利用各種手段充分調動大家的積極性，共同商討下一階段的工作要點，有時甚至不惜動用搶答器進行激烈的有獎競猜。也許企業的凝聚力更多地是在這些日常的點點滴滴中匯聚而成的。

　　尾牙工具箱之 貼心小卡片

　　當你的尾牙/年會需要邀請外來上下游的合作伙伴時，最好給他們提供附有各種會議信息和資料的小卡片，在讓他們更方便地參與你的公司活動的同時，也是向他們展示公司文化理念的好時機，特別是對剛剛完成并購案的公司來說。