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麥克爾·比爾斯著
1995年初，卡倫·希梅內斯(Karen Jimenez)開始在Acme 礦物提取公司(Acme Minerals Extraction Company)公司位于堪薩斯州威奇托市(Wichita)的工廠內，實施一項旨在提高士氣和生產率的項目。據稱，這個基于團隊的生產率項目應該會在所有Acme工廠內產生同樣的結果�，F在是1996年秋，希梅內斯正在位于德克薩斯州拉伯克市(Lubbock)的第二間工廠
內實施改進活動。然而，她卻在這里碰了壁。曾在威奇托大展效力的策略到這里卻根本行不通。而且，希梅內斯不久后就要與Acme的高層管理人員會面，討論這個虛構的案例，所以她必須重新思考這些問題，并解釋如何讓該項目重回正軌。
去年，在威奇托，勞資之間的惡劣關系是工廠面臨的主要問題。盡管情況沒有在短期內出現好轉，但希梅內斯還是成功實施了幾項活動。例如，她成立了一些專門小組，用以“針對每個問題和實施活動挑選特定的解決方案”，或簡稱“SPITS”。通過這些小組的努力，工廠最終對整個工作場地進行了重組。自始至終，希梅內斯都得到了項目負責人大衛·凱勒(David Keller) 的大力支持。凱勒由希梅內斯親自任命，現年39歲，是公司的老員工。
拉伯克的項目進行了四個月后，還是沒有任何成功的跡象。工人們頑固不化，堅決抵制希梅內斯建立團隊的做法。他們甚至拒絕一起玩壘球，而威奇托工廠就是主要通過這項活動，增進了大家的同志情誼。而且，或許更糟的是，不顧希梅內斯的挽留，凱勒已經懇求退出該項目。
他們該怎么做？公司已經為這個項目劃撥了大筆經費，而且CEO的自尊心和聲譽也聯系在內。
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