巴斯夫內外兼修

　　通過“安全矩陣”、合規熱線，這家世界級化工企業在中國的價值觀得以全球統一

　　見習記者馮嘉雪

　　北京報道

　　巴斯夫最新推出的標識，是在字母“BASF”前方多了兩個相互配合的小方塊，巴斯夫執行董事會主席賀斌杰對此的解釋是：“這兩個小方塊象征伙伴關系與合作關系，以確保共同的成功。兩個正方形互為補充，合在一起形成一個整體�！�

　　現在，擺在巴斯夫(中國)有限公司中華區董事長關志華面前的最大課題就是，如何更快地與他的中國伙伴開展順利的合作。

　　去年，巴斯夫在中國市場的銷售總額已經超過19億歐元，占巴斯夫在亞洲業務的36%，全球業務的5%。今年9月，巴斯夫在對外公布的“中國攻略”中透露，到2010年，中國將占到其全球化學品銷售額和盈利的10%。

　　這家全球性的化學公司，已經在很多國家成功地“推動經濟成功與環境保護和社會責任相結合”。盡管關志華表示，巴斯夫價值觀體現之于中國已經是“完全本地化了”，但是他也一再強調，“我們的價值觀是全球統一的”。

　　2002年，巴斯夫在全球啟動了一項“合規計劃”(Compliance Program)，旨在讓每一位員工都了解他們的道德價值觀并遵守法律方面的政策。巴斯夫開展此項計劃的實質，就是保證其價值觀能夠有效地被員工在工作中予以體現。

　　軟性

　　將“安全、健康和環境責任”奉為價值觀之一，巴斯夫首先就對自己的原材料供應商進行嚴格篩選。

　　“在中國能夠達到我們要求的(供應商)非常少，我們都重新要對他們進行培訓�！卑退狗虼笾腥A企業傳播(北京)經理田麗君說。

　　與其他公司不同，巴斯夫的采購人員不僅要協商合同條款，而且還要評估與每個產品及供應商相關的風險。

　　為此，他們專門制定了一個“安全矩陣”：橫坐標表示供應商風險，縱坐標表示產品風險。根據這個矩陣，巴斯夫將采購的所有原材料根據其環境特性、毒性和安全性分為三種危險類別：A(安全)、B(有害)、C(有毒)。

　　一旦某項產品/生產商被劃入C3類，就說明具有潛在高風險，巴斯夫的采購員就要對其進行審慎地調查。

　　“條件不符合的供應商，我們可以幫助他們進行相應地改善。”關志華說。曾經有一家供應商在首次接受審查時總體表現不錯，但是仍未能滿足某些EHS(環境、健康和安全)要求：他們的有毒產品在露天搬運中，由于缺乏個人保護設備，就有可能導致工人接觸到危險的煙塵。

　　經過指導和協助，這家供應商將其生產工藝從露天體系改為封閉體系，并向員工提供了足夠的安全設備，“隨后我們才接受這家供應商�！标P志華說。

　　巴斯夫認為，他們的“價值觀”不僅需要傳遞給自己的供應商，還應該包括他們的客戶。

　　巴斯夫的采購規定要求，所有采購的危險化學品將由巴斯夫制定的物流供應商到廠提貨，而這些危險化學品也將由巴斯夫送給客戶。而在巴斯夫制定的“首次送貨特別要求”中還規定，在為客戶就某一危險化學品的第一次銷售送貨前，巴斯夫的物流部門、產品監管和客戶服務人員將共同拜訪該客戶，幫助其建立合理的貨物分送體系。

　　然而，這些要求對于一些國內的中小型客戶來說，就意味著成本的增加。對此，關志華承認，的確有客戶因此轉而投向競爭對手的懷抱。

　　“但是對于我們來說，不存在成本增加的問題，因為這些事先就是被記入我們的成本的�！碧稃惥�說。

　　關志華認為，盡管對客戶存在成本上升的問題，“但是，這樣能夠幫助他們通過ISO標準，爭取到更大的市場的份額�！�

　　“我們有很多的案例，是我們怎么跟客戶一起共同解決環境保護的問題、工業安全的問題�！标P志華認為，巴斯夫希望在合作過程中，讓供應商和客戶提高他們的競爭力，獲得更大的成功，而這也正是巴斯夫具備的一種“軟性競爭能力”。

　　平靜的“熱線”

　　在各國，巴斯夫的價值觀被細化為一套行為準則，成為員工開展工作予以對照的標桿。

　　為確�！昂弦幱媱潯钡挠行�執行，2003年，巴斯夫總部任命了一位“合規執行官”。他對巴斯夫全球各地區“合規計劃”的執行情況進行監督，包括定期了解各地區建立了哪些具體方案，這些方案是否符合公司的大原則。而與此相關的任何事宜，這位執行官可以直接向總部的董事會進行匯報。

　　然而，合規執行官的工作只是一種自上而下的單向監督。

　　巴斯夫認為，如果員工對其行為的法律適用存有疑問，或者感到工作環境中出現了可能違法的操作，就需要能夠從他的上級、相關部門、人力資源部或者法務部尋求建議和幫助。除此之外，巴斯夫還開通了一條“合規熱線”。

　　今年8月1日，巴斯夫大中華區的“合規熱線”開通，并且提供中、英文兩種語言服務。接聽電話的律師屬于一家獨立的律師事務所，并接受過相關的專業培訓。

　　巴斯夫的員工可以選擇通過匿名的方式報告信息，律師將所描述的情況起草成一份報告之后，直接轉交給巴斯夫的合規熱線辦公室，再由工作人員對其進行評估。

　　“這樣就建立了一個渠道，可以讓公司的高層知道公司內任何一個人的‘違規’行為�！标P志華說，“甚至如果我的員工要投訴我，他也可以通過熱線�！�

　　不過，到目前為止，巴斯夫大中華區的“合規熱線”記錄還是“零”。

　　巴斯夫的價值觀之一是“相互尊重和坦誠對話”。

　　“因為我們是倡導溝通的，對于那些小問題，我們非常希望員工可以直接和他的上司或是人力資源部去溝通，因此大部分的小問題在直接溝通中都可以解決了。目前來看，很多人可能會認為只有重大的問題才需要用到這條熱線。”關志華微笑著解釋，“但是，我們常常對自己的員工說‘你們不要忘記我們有這樣一條熱線’。”

　　對于更傾向于員工采取哪種方法向他諫言，關志華表示：“哪一種我都可以接受�！�

　　盡管現在還只有一些關系比較“近”的同事敢于直接向關志華反映問題，但是，他依然對巴斯夫式的溝通很有信心。

　　“如果一天有員工跑過來提醒我有哪些沒做好，這是非常好的一件事。這說明我們已經教育到了員工，我們的價值觀已經開始在他們身上得到了體現�！�