本報北京2月1日訊 記者姚芃 記者今天接到上海市工商局專遞的信息，今年春節長假期間上海市工商局堅持全天候開通12315維權熱線，積極回應消費者的訴求，統計分析顯示，消費者對電視購物的投訴量居各商品服務的首位，與去年同期相比增長了160%。投訴突出反映三個問題：

　　商品性能與電視廣告不符。如1月30日江蘇消費者魯某來電投訴，他曾向上海某電視購物公司購買了一部價值1136元的某品牌手機，使用后發現該手機不具備電視廣告中宣稱的“機身鍍24K黃金、鑲比利時鉆石”等性能，與公司聯系退貨卻遭拒絕。

　　經營者不兌現服務承諾。如消費者王某反映，他曾向某電視購物公司訂購2盒某品牌保健品，對方雖承諾“買二送一”，但他卻一直未收到公司承諾的一盒贈品。

　　產品的售后服務不到位。如南京消費者徐某反映，他向上海某電視購物公司購買的一部手機存在“死機”等故障，要向該公司討個說法，對方的售后服務電話卻一直無人接聽。

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