|
記者最近獲悉，明年下半年，兩家規(guī)�？涨暗谋捡Y展示中心將在北京、廣州建成。如此規(guī)模的展示中心，在亞洲目前僅有兩家。此外，2007年，奔馳在中國將建超過100家符合全球標準的特約銷售服務(wù)中心。
4S店走豪華路線不止奔馳一家，凱迪拉克、雷克薩斯、寶馬、奧迪都在中國大興土木，擲出數(shù)千萬元興建“超標準”、“超豪華”的4S店，設(shè)備之齊全、功能之完善、規(guī)模之宏
大，相對于汽車消費已相當成熟的其他歐洲或亞洲國家的4S店，都有過之而無不及。
幾乎是一眨眼的功夫，國內(nèi)豪華車市場從奧迪獨樹一幟變成了奔馳、寶馬、凱迪拉克和雷克薩斯的群雄爭霸。當業(yè)界開始反思4S店是否建得太多太密，規(guī)模是否過于鋪張而不切實際時，這些豪華品牌的專賣店卻如雨后春筍般拔地而起。
除了規(guī)�；ハ嗯时龋廊A品牌還著力在4S店的陳設(shè)風格上將各品牌的汽車文化滲透給普羅大眾。與此同時，豪華品牌4S店也成為汽車巨頭們插在中國市場的一面旗幟。能否在今天收回投資根本不是問題，他們看重的是中國豪華車市場未來的長久繁榮。他們只有一個想法———不惜一切代價，在服務(wù)上擊倒對手！
奔馳店追求“星徽理念”
“梅賽德斯-奔馳中國有限公司的目標是為中國的消費者提供世界頂級的產(chǎn)品和服務(wù)。2004年底，我們在中國的特許銷售和服務(wù)中心會超過50家；這一數(shù)字在2007年將會增加一倍。”梅賽德斯-奔馳中國有限公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部總經(jīng)理包浩然先生曾經(jīng)這樣公開發(fā)言。而他口中的奔馳特許銷售和服務(wù)中心，為了達到奔馳全球“星徽理念”的統(tǒng)一標準，投資少則4000萬元，多則超過8000萬元。也許只有這種投資和規(guī)模，才能與“奔馳”這個豪華品牌相匹配。
“星徽理念”是梅賽德斯-奔馳對特許銷售服務(wù)中心的綜合規(guī)劃，這是一個全球通用的標準。每一個銷售服務(wù)中心都有支撐整體建筑結(jié)構(gòu)的立柱、屋頂向外突出的橫梁，這象征著熠熠生輝的奔馳星徽光束。在廣州、北京、上海的奔馳特約服務(wù)中心，可以看到同樣寬闊高挑的展廳，滲透出大氣、舒適、奢華的氣息；問詢區(qū)、接待區(qū)、辦公區(qū)、展示區(qū)、休息區(qū)安排得錯落有致，奔馳轎車被悉心擺放其中，配合精心布置的燈光照明，以及訓練有素的工作人員。這樣一間店，其基礎(chǔ)建設(shè)投資就要100萬至500萬美元。
奔馳特約銷售服務(wù)中心的特色在于絕對的專業(yè)。每間銷售服務(wù)中心均配有符合奔馳要求的各種檢測檢修設(shè)備，并儲備著數(shù)也數(shù)不清的奔馳原裝零部件。在一些中心城市的奔馳銷售服務(wù)中心里還能看到一些培訓課室。目前梅賽德斯-奔馳擁有位于天津、廣州、上海的三個培訓中心。
奧迪4S店展示高標準范本
在奧迪4S店里，消費者第一次感受到什么叫做優(yōu)質(zhì)、高檔次的銷售服務(wù)。
早期的豪華車4S店展廳面積為1000平方米以上，售后服務(wù)有七個步驟的核心流程，休息室中設(shè)有咖啡臺、影音數(shù)碼室。廣州的一家奧迪4S店還設(shè)有品味書院。這些特色服務(wù)雖然已成為很多汽車4S店都具備的“標準”，但奧迪4S店可以說是汽車銷售服務(wù)行業(yè)向高標準看齊的一個最直接的標本。
兩年前，廣州最大的奧迪4S店在廣州市東圃廣東奧林匹克體育中心東側(cè)建成。4S店占地總面積4261平方米，設(shè)計嚴格遵循德國奧迪“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的品牌理念，整座建筑以銀灰色為主調(diào)，外觀為極富時代感的弧線形鋁合金框架結(jié)構(gòu)，店內(nèi)裝有碩大的玻璃幕墻，展廳采用顏色明快的楓木地板，擁有1000平方米的單層大空間展示面積。
然而，隨著國內(nèi)豪華車市場的急速膨脹，各大汽車巨頭紛紛出兵布陣，曾經(jīng)輝煌的奧迪4S店，規(guī)模和豪華程度已被后來者超越。
凱迪拉克建“白宮式”專賣店
2004年，上海通用所做的一件最重要的事就是將通用旗下最為顯赫的品牌凱迪拉克引進中國市場，并在第四季度正式投產(chǎn)。通用汽車CEO瓦格納說，到目前為止，凱迪拉克還從未在美國以外的地方生產(chǎn)過，將凱迪拉克拿到中國生產(chǎn)，是通用汽車一個具有歷史意義的重大步驟。由此我們可以理解，上海通用的一個個凱迪拉克專賣店為什么能用那么大的手筆去建造。
在廣州番禺迎賓路，有間凱迪拉克豪華標準的“白宮式”專賣店。專賣店第一眼看上去像酒店，巨大的規(guī)模和豪華的陳設(shè)完全超乎人們想象。其整個造型有點像凱迪拉克的前臉，硬件全部按五星級賓館標準建造。
專賣店內(nèi)部，美國式陳設(shè)處處流露，包括巨大的紅酒陳列柜以及產(chǎn)自古巴的雪茄。紅酒絕對不是那種能夠輕易買到的，銷售人員甚至會告訴你，這是1998年產(chǎn)的杜哈米雍，事實上，2000年產(chǎn)的杜哈米雍品質(zhì)要更好一些。
專賣店采用的是凱迪拉克一對一顧問式銷售方式和白金級服務(wù)，上海通用的說法是：“要讓客戶體會到‘敢為天下先’的豪邁和高雅的汽車文化氛圍�！�
雷克薩斯4S店 服務(wù)不打折
今年3月2日，豐田全球最高品牌雷克薩斯在中國開設(shè)了第一批4S店。在位于廣州海珠區(qū)的中升雷克薩斯店，記者們無不為其奢侈的服務(wù)硬件所驚嘆。占地1萬多平方米，建筑面積8000平方米的4S店總投資額為5000萬元，加上必需的流動資金，啟動一個這樣的專賣店，需要花費上億元。
雷克薩斯特約店的主體建筑以乳黃色為基調(diào)，配合大面積的草坪和寬闊的瀝青路面廣場，整體感覺大氣而又寧靜，就像一個博物館。多個私密的車主休息區(qū)里安裝著等離子彩電和上網(wǎng)工作臺，比世界最好的機場頭等艙休息室功能都要齊全。每一個店至少有35名銷售人員，還規(guī)定每個銷售人員每周銷售量不能超過3輛，以確保服務(wù)承諾能夠不打折扣地完全兌現(xiàn)。
| 
