斯蒂芬·丹多

　　如果你正在組織中推行某項政策，很重要的一點是當人們背道而馳的時候，找到合適的方式提醒他們，讓政策重新發揮作用。

　　說起來容易做起來難。我當時負責人力資源和各部門的主要變革項目，涉及到整個公司在許多國家的業務部門。我們要完全地重組整個公司的運作過程，這涉及到很多小的業務部門，從某種角度來說，需要他們為了整個公司的利益而放棄一些自主管理權和決策權等。當然并不是所有部門都樂意那么做的。

　　負責整個機構管理的高級領導層是由來自各個不同部門的人組成的。整個團隊的敵對氣氛很濃，每個人都死死捍衛著自己的立場。現在回頭來看，就會發現當初應該做些什么其實是很清楚的，我們當時也應該是能看到的，就是要給首席執行官和其他一兩個主管多一些勇氣，讓他們告知大家我們將要變革，我們要做的改革完全是對事不對人的。

　　如果你遇到一個各方面都不和拍的人，比如他的價值觀和你已有的明確價值觀沖突，或者是與你期望的做事方式沖突，十分重要的就是在個人層面上進行協調，想方法提醒那個人認識到狀況。

　　找個方式談一下。困難的是，對大多數人來說當你與人正面交談時，不管是不是敏感問題，人們的戒心會自然而然地變得很重，所以對話是很困難的。正是因為這個原因，在我的經歷中，大多數人會選擇逃避。

　　為了讓談話更順暢，你能做的一件事就是談談這件事給你個人帶來的感受，說說對方的行為對你產生的影響，而不是用我們慣常采用的方式來展開對話。

　　如果我們籠統地說出他們的行為給別人造成的影響，或者對組織效率或別的方面帶來的影響，很容易讓那個人無法認同。那樣的說法只代表一種觀點，他們可以認同，也可以不認同，但是如果這些信息完全出自你自己的個人感受，那他就不得不認同。如果我對你說：“聽著，我有些想法，是關于你處理問題的方式、與我談話的方式以及與我相關的其他方面的，這是我的感覺，我就是這樣覺得。不管你想要說什么，你不能否定我的感受。”我認為這種講話方式是很有效的。

　　Fifty Lessons邀請全球100多位卓越的商業領導者現身說法，本欄目旨在傳播他們的商業智慧，啟迪讀者。內容由財時新媒科技(北京)有限公司提供。更多信息請訪問www.50Lessons.com.cn.

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