導(dǎo)游薪情不佳自尋財路 低價旅游黑洞透支市場

　　樂琰

　　元旦假期旅游出行回來的張女士這幾天有點郁悶，明明是標(biāo)價300元不到的桐廬2日游，最終卻付出了500多元。其實像張女士這樣沖著低價去，卻吃了“啞巴虧”回來的游客大有人在。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年，在黃金周、公眾假期內(nèi)選擇出游的游客數(shù)量慢慢減少，從剛剛結(jié)束的元旦假期來看，滬上不少旅行社都反映，假期旅游消費(fèi)已經(jīng)沒有以前的“井噴”之勢了，不少被低價游“謀害”過的游客都紛紛轉(zhuǎn)向，或不再跟團(tuán)出游，或選擇其他度假方式。低價游帶來的惡性循環(huán)效應(yīng)如迷霧般籠罩在旅游市場上空，久久揮之不去。

　　從30%到5%

　　旅行社毛利狂跌

　　上世紀(jì)90年代，中國大多數(shù)旅行社的旅游產(chǎn)品報價基本都是實價，出團(tuán)后也不再另收費(fèi)用，市場屬于基本規(guī)范狀態(tài)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，多年前，有些旅行社還有完成30%毛利的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“但是旅游業(yè)是一個市場準(zhǔn)入門檻很低的行業(yè)，不少非專業(yè)人員要進(jìn)入旅游行業(yè)輕而易舉，于是，隨著市場競爭加劇，旅游低價戰(zhàn)開始了。”廣東中旅集團(tuán)發(fā)言人、資深旅游分析人士王堅向《第一財經(jīng)日報》透露。

　　而另一方面，市場上80%的消費(fèi)者卻對價格很敏感，王堅告訴記者，低價游的策略一出，立刻吸引了大批游客的青睞，久而久之，一些原本規(guī)范經(jīng)營的大型旅行社也被迫在價格上動腦筋，盡量降低價格，以留客。這讓眾多成本較高的大型旅行社連連虧損，利潤空間越來越小。

　　“世界知名旅游企業(yè)，日本JTB旅行社業(yè)務(wù)的毛利可達(dá)近20%，而現(xiàn)在中國大多數(shù)旅行社的毛利小于5%，有些甚至在3%以下，凈利大多小于1%，低價游的結(jié)果就是拖垮中國旅游市場，大家都沒有錢賺。”上海旅行社副總經(jīng)理張建權(quán)不無惋惜地說。

　　而隨著低價游投訴率的上升，旅行社的信譽(yù)度也大打折扣。

　　元旦假期結(jié)束后，記者走訪了幾家國內(nèi)旅行社，不少旅行社都反映，現(xiàn)在假日期間很多旅行社并不希望接到太多客人。理由很簡單，出團(tuán)過程中，總會遇見些許不規(guī)范的“賺錢方式”，游客中總有一定比例的人會投訴，每年游客再增長，投訴比例也隨之逐年上升，導(dǎo)致旅行社名聲受損。

　　低價游貓膩：

　　強(qiáng)制購物、自費(fèi)景點

　　“很多低價都是假象，并不是讓利，而是分拆價格，將原本應(yīng)該包含在內(nèi)的景點價格、簽證費(fèi)用等都分拆出來，僅報一個酒店機(jī)票價，表面價格看似很低，但其實加到一起還是高價。”王堅一針見血地指出了低價的組合模式。

　　張女士就是一個典型案例。旅游業(yè)從業(yè)人員賈先生向記者分析，一般桐廬2日游400多元一人，景點5個左右，而低價游便是將必游景點減少，以降低表面旅游價格。可一旦到了非團(tuán)費(fèi)內(nèi)景點時，便將該景點贊美一番，誘導(dǎo)游客自費(fèi)游覽。

　　旅游分析人士余先生告訴《第一財經(jīng)日報》，導(dǎo)游將真正風(fēng)景優(yōu)美的景點減少，降低價格后，卻添加了很多與自己有“業(yè)務(wù)關(guān)系”的二三流景點，并且在游客不知情的情況下抬高該景點價格，或者以自己導(dǎo)游的身份團(tuán)購低價門票后，卻以原價報給游客，讓游客承擔(dān)不必要的差價費(fèi)用。

　　另外，購物也是一大貓膩所在。很多導(dǎo)游帶游客到劣質(zhì)高價購物點，“狠宰”游客一刀后，導(dǎo)游、旅行社便可和商店分成。

　　導(dǎo)游無底薪 生存靠自己

　　“其實我們也很苦惱。”滬上某旅行社導(dǎo)游李小姐委屈地告訴記者，原本自己也想好好干活，但是沒有底薪，光靠津貼生存的狀況根本無法維持生計，導(dǎo)游只能“自力更生”——依靠購物、景點等回扣賺錢。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國的旅行社導(dǎo)游分為兼職和專職(在編)兩種，由于旅行社的薄利狀況，為減低人力成本支出，大多數(shù)導(dǎo)游都屬于前者，有些地區(qū)兼職導(dǎo)游的比例在90%以上。

　　兼職導(dǎo)游沒有底薪，他們每個月的收入僅是帶團(tuán)出行的津貼和飯費(fèi)，而且所謂飯費(fèi)其實也不存在，那只是“飯扣”，即從游客餐飲費(fèi)用報價中的差價中劃出一部分回扣作為導(dǎo)游的用餐費(fèi)用。

　　王堅透露，由于帶團(tuán)出游，導(dǎo)游可以拿到購物、景點回扣，所以兼職導(dǎo)游要帶團(tuán)還得向一些不規(guī)范的中小型旅行社繳納費(fèi)用，也就是“買團(tuán)”。“買團(tuán)”有時按照人頭算費(fèi)用，有時按照某個比例計算，往往一個團(tuán)的“買價”就高達(dá)1000多元，而兼職導(dǎo)游本身一個月的津貼加飯費(fèi)只有約1700元。“還沒出團(tuán)就虧本，導(dǎo)游自然要極力彌補(bǔ)損失。”

　　李小姐透露，購物點向?qū)в魏吐眯猩绶祷乜鄣姆绞接袔追N，包括按照游客人數(shù)和購物價格比例等。類似玉器商店這種一單生意就可有很大收益的購物點是按照游客人數(shù)返的，只要導(dǎo)游將客人帶入該店，便可獲得回扣，假如游客購物，可以再分，有時光拿購物點回扣就可進(jìn)賬2萬~3萬元。

　　“很多商品價格都是虛高的，有時導(dǎo)游可得到的價格回扣比例高達(dá)該商品價格的50%多，商店還要分一部分給旅行社，可想而知，有些商品成本有多低！低價游只是打著低價旗號攬客，最后還是要從客人身上加倍拿回錢來。”

　　據(jù)悉，為了改變低價游混亂局面，一系列政策在元旦前后出臺，國家旅游局副局長王志發(fā)表示，若在行程外，導(dǎo)游帶客強(qiáng)行購物，一經(jīng)查實，可按總團(tuán)價20%支付違約金，有關(guān)文件即將出臺。而廣州也將出臺“基本工資+導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)+帶團(tuán)補(bǔ)貼”導(dǎo)游薪酬制，但這將是一場持久戰(zhàn)。

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