德勤：創造員工溝通機會

　　王立偉

　　每天打開郵箱，鮑毅會習慣性地先看看來自員工的提問信件有多少封；有時候，他還會到內部網站上“提問CEO”的網頁上去看看。

　　鮑毅是德勤中國區首席執行官。這位時常露出和善笑容的CEO，在過去3年時間里，成功地將德勤(中國)的員工流失率從接近60%降低到了不到20%。

　　“提問CEO”

　　“德勤沒有自己的產品，有的就是員工，所以我在人力資源管理上花的時間是最多的�！滨U毅把與員工的每一次交流都視為一次了解員工的機會。

　　他喜歡在辦公室里四處走動，接觸員工、與員工交流。

　　但在他看來這還不夠，員工還應該有更多的途徑與他交流。很快，在公司的內部網站上，出現了一個名為“提問CEO”的網頁。

　　在設定之初，考慮到尊重員工的選擇，鮑毅要求首先設置兩個選項，即“公開”和“保密”。事實證明，后者的設置確保了員工愿意向CEO提出他們真實的疑問。

　　廁所打掃不干凈、與直線經理相處不好、公司明年的策略是怎樣的……員工提出的問題五花八門，無話不說。

　　“你每次看到的公開的提問有15~20條那么多，而我所看到的保密的提問是它的三倍。”鮑毅依舊和善地微笑著。

　　而能否及時地回復員工也成了鮑毅考慮的重要問題之一，為此，提問的網頁與他的公司信箱直接鏈接起來，一旦有員工在網頁上提問，這一提問就會同時被發往他的信箱。

　　“這也讓我能夠隨時處理提問�！�

　　鮑毅努力回答所有收到的問題——他回答的問題包括公司的策略、具體的措施如何執行，以及協調員工之間的關系等。

　　員工甚至被鼓勵做“吹哨子的人”。換言之，德勤中國的員工可以越過中國的CEO，把他們的抱怨、不滿、建議發布到一個外部的網站上去。

　　“我們把這項在德勤全球推行措施引入到中國來，員工的問題會從外部再反饋給我�！边@一措施保證了鮑毅也處于完全開放式的員工監督中，員工獲得最大限度的尊重。

　　員工援助計劃

　　很多中國公司把一年的年末作為一個財年的結束，這使得最近一段時間德勤員工的工作異常繁忙。

　　為了讓員工更全面地管理、消除壓力，2年前，德勤(中國)開始實施EAP計劃(員工援助計劃)。

　　這個計劃由德勤的合作伙伴全面實施，一條24小時的接聽熱線會幫助員工及其家人解決他們所面臨的各種心理問題。

　　“我們與合作伙伴簽訂了保密協議，最大限度保證員工的隱私不受侵害。”德勤華東區人力資源高級經理常婧夷說。

　　為了減輕員工的壓力，鮑毅甚至作出了另外一個令人吃驚的決策，刻意降低德勤在中國的增長速度。

　　“去年我們放棄了160家企業客戶。”鮑毅認為，從長遠考慮，這個決策是值得的。

　　控制增長速度，減輕員工壓力，讓員工的滿意度提高，環環相扣。

　　鮑毅記得

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