冰淇淋手機的成功再次印證：“美麗”正在成為消費電子工業(yè)設計最重要的潮流之一，把握用戶的需求不僅是市場部門的職責還包括設計中心。

　　文｜CBN記者 張晶

　　手機在2009年初和諾基亞E71一起成為新的手機出貨量冠軍，甚至一些用戶的負面評價也未能阻止它的熱銷。國美電器2008年12月開始試銷LG冰淇淋手機(KF350)，截至2009年2月，冰淇淋最高月出貨量達2萬臺。

　　“不同于以往，冰淇淋的市場定位很大程度上是由設計中心來決定的，而非市場部門。”LG中國設計中心北京分所長廉日琇告訴《第一財經(jīng)周刊》。設計中心已經(jīng)可以準確地瞄準目標消費者的需求和使用方式。比如對于喜歡甜美風格的女生來說，手機是配飾，她們更喜歡奶油粉色而非桃紅色。

　　套用設計師克里斯蒂安？林德霍姆(Christian Lindholm)的話，最好的創(chuàng)新是能夠帶來巨額利潤，并能夠在行業(yè)中發(fā)出聲音的設計，而美麗已經(jīng)成為手機和家電設計領域最重要的趨勢。這股潮流從索尼愛立信升級其用戶界面開始，然后iPhone的成功印證了這股潮流。設計界有一個新的秩序叫做“移動設計”，即為用戶使用電器創(chuàng)造一個美好的使用過程，而不只是在處理一個功能性、個人化的機器。林德霍姆曾在諾基亞著名的用戶界面團隊工作10年，曾任雅虎全球移動產(chǎn)品副總裁，現(xiàn)任倫敦設計咨詢公司Fjord總裁。他說，“LG、三星和索尼愛立信懂得美麗能夠帶來利益。”

　　LG的營收和雇員與微軟相差無幾，它需要的是能和其規(guī)模匹敵的競爭力。因此LG需要更多的、能夠直接在大眾中制造影響力的、巨大出貨量的明星產(chǎn)品。

　　自從2007年南鏞成為CEO之后，LG試圖走得更快。在整個升級品牌的過程中不乏一些美妙時刻，從2005年上市以來LG巧克力手機總出貨量為1500萬部。然而之后的閃耀系列、謎手機都沒能像巧克力那樣，一經(jīng)推出即成為出貨量冠軍。而且出貨量大增并未讓LG順遂駛入盈利快車道。從去年延續(xù)到今年的韓元貶值引起LG電子利潤大幅縮水，讓剛有起色的手機業(yè)務隱憂重重，LG需要新的明星機來提振手機業(yè)務。

　　然而和冰淇淋差不多時間上市、價位相差無幾的曲奇(KP500)卻沒有這么成功。廉日琇告訴《第一財經(jīng)周刊》，這是因為冰淇淋的產(chǎn)品定位流程是由設計中心得出來的，而非像其他的產(chǎn)品是由市場部得出來的。盡管曲奇和冰淇淋都定位于時尚人群，但它們的訴求是不一樣的。巧克力是新銳時尚人士，略偏女性；而曲奇是時尚偏一點高科技人士，中性；冰淇淋定位是30歲以下需要“甜美”的女性。

　　直到現(xiàn)在，在很多技術工程師的心里仍然認為，用戶是不知道他們需要什么的，技術人員可以很大程度上引導需求，畢竟站在行業(yè)前沿的他們可以更早接觸到潮流。但這一趨勢漸漸被通過使用方式甚至更心理學層面的需求設計潮流所替代。

　　LG一款產(chǎn)品的設計流程一般是，首先進行生活情景調(diào)研(Contextual lifestyle study)，然后是使用者行為分析(User behavior analysis)，最后是共同創(chuàng)造研討(Co-creation workshop)。

　　在幾個星期的時間里，設計人員們呆在星巴克里、游蕩在商場中，用數(shù)碼相機記錄女孩子們使用手機的過程。觀察和記錄只是使用者行為分析的一個基礎。他們也采用交談和問卷相結合的方式，詢問她們對于自拍功能的樂趣，現(xiàn)有手機的不方便和不滿意之處。

　　在共同創(chuàng)造研討中，技術背景和社會學背景的設計人員會從不同的角度分析用戶各種隱性或者顯性的需求，以及技術上的實現(xiàn)方式。

　　對于甜美、可愛、溫柔等女性化價值觀持認可態(tài)度的受眾來說，手機就像一件衣服。裝飾效果是她們最重要的需求之一，色彩是吸引她們的第一要件。如果喜歡那顏色，她們會樂于觸摸，感受真機帶來的感覺。然后是價格，她們會考慮為特別漂亮的配飾或者衣服付出足夠高的價格，也會因為合理的價格買到足夠漂亮的單品而很有成就感。

　　因此冰淇淋的外觀設計清晰地顯露了其市場定位：粉紅、粉藍和奶油色，翻蓋時會有音樂和燈光閃過，照亮翻蓋下半部的花紋。來電時翻蓋上的LED燈會閃現(xiàn)用戶DIY的暗語。價格在1500元左右的這款手機受眾其實相當窄：甜美或者喜歡甜美風格的女孩。

　　外觀迎合受眾認可的美麗只是其中一個方面，林德霍姆所說的設計界定義的美麗，還包括美好的使用過程。不同的用戶使用手機的方式不一樣，美的需求也不一樣。

　　另外一款和冰淇淋在銷量上匹敵的明星機，諾基亞E71的設計者，諾基亞設計總監(jiān)Valtteri Eroma表示，“有時候所謂的‘美’不是看上去的感覺，而是感覺到和體會到的美，這也是我們需要把握的一部分。”

　　設計中心的需求研究表明，冰淇淋的受眾需要華麗的感覺和獨特的自我表達。于是LG的設計師開始四處搜尋方案，用現(xiàn)有的技術在使用過程中制造華麗和自我表達的元素。

　　LED燈的幾處使用細節(jié)便是這個解決方案的核心部分。滿足個性表達的設計靈感來源于女裝品牌。一些奢侈品牌會利用加入涂鴉元素的單品來促進銷售：LV的涂鴉風格手寫體手袋熱賣；涂鴉也成為Miu Miu幾季服裝的重要元素；一件簡單的白T恤上一個藝術感十足的與眾不同的笑臉會具備了某種程度上的自我表達功能。因此，翻蓋被分為兩個部分，上半部分用戶可以根據(jù)自己的喜好，編寫暗語，用LED燈光閃現(xiàn)；下半部分，翻蓋時LED燈照亮條紋，顯得更有質(zhì)感。

　　冰淇淋的材質(zhì)并不昂貴，翻蓋下半部分為了追求晶瑩剔透的感覺，選擇將條紋圖案鑲嵌在鏡面里面，這樣在使用過程中很容易留下手印而加速老化過程。因此，設計組人員做出了幾十種帶有燈光和色彩效果的翻蓋方案，甚至連韓國總部的女員工也被動員起來做問卷，決定的原則便是，哪些圖案讓被調(diào)查者感到快樂、表達了情緒，最終決定了現(xiàn)在的LED表情設計方案。其中，用戶可以根據(jù)自己的喜好編寫暗語的設計細節(jié)也是這次調(diào)查中的收獲。

　　冰淇淋還放棄了很多LG的最新科技：Prada手機開始使用的觸屏、巧克力手機特有的“一觸即紅”感應導航鍵等等，而是使用了大鍵盤。這個使用細節(jié)采納的原因很簡單：女孩子愛做指甲，大鍵盤便于裝飾繁復的水晶甲發(fā)短信。

　　另外一些細節(jié)上的處理也是為了營造柔美訴求，比如撥打一個電話，數(shù)字在屏幕上顯現(xiàn)的是像水波紋逐漸顯現(xiàn)的感覺。手機的折疊切面上是斜切面，在翻蓋的周圍是一圈金屬感覺的邊框，因為市場調(diào)查顯示，女生認為這樣更加好看。

　　手機制造商在采用新的技術和設計方案時，開始深刻理解用戶需求。去年諾基亞發(fā)布了3款概念手機，結合了非比尋常的軟件和新的感應技術，包括通過手機檢測用戶的健康和當?shù)靥鞖狻ＶZ基亞發(fā)言人Keith Nowak說，“用戶反饋是最重要的決定原則。”索尼愛立信也同意這個趨勢。目前索尼愛立信著迷的技術諸如“搖動控制”，使得手機能夠感應到移動，也讓用戶能夠進行互動游戲。“其實核心的驅動力還是消費者。他們想要點‘哇哦’的感覺。我們的運營商客戶，也對手機有著強烈的意見，但用不用，還是取決于用戶。”索尼愛立信北美市場產(chǎn)品經(jīng)理Jon Mulder說。

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