杜然/文

　　EO：是什么讓Club Med顯得如此特別？

　　Caroline Puechoultres(以下簡稱CP)：Club Med一直在實踐著獨特的度假概念，我們最大的特色就是一價全包。所謂“一價全包”，就是在我們的度假套餐里，你可以隨心所欲而無須按部就班，從而給你最大的自由來安排屬于你自己的假期。

　　一價全包度假套餐包括自由選擇的房型，旅行保險，住宿期間豐富多樣的餐飲、娛樂以及運動和活動，包括所有級別的教練指導，甚至還有適合您孩子的特別訓練課程。在我們每個度假村，至少有30種游樂項目可供選擇。

　　Club Med倡導的是一種真正的休閑度假。在西方，旅游市場已經發展到相當階段，大家追求個性化旅游；現在中國的旅游市場還沒有發展到這個階段，但我相信越來越多的中國人希望能為自己的旅游安排做主。

　　EO：Club Med的消費者主要來自哪些國家？中國在你們的市場結構里處于一個什么位置？

　　CP：法國人是我們最重要的客戶群，占到1/3的比例；整個歐洲占到70%至75%的比例；整個亞洲區占我們整個銷售量的15%，但亞洲市場是全球發展最快的市場，潛力最高，尤其是在東南亞和東北亞；另外南美洲也是發展迅猛的市場。

　　中國市場是我們在亞洲區成長最大的一個，其實不僅僅是生活在大陸、香港、臺灣的中國人，也包括生活在

　　Club Med的概念很復雜，不是一兩句話可以解釋清楚的，我們希望有更多中國人能夠親自體驗。從2003年我們開始在中國大陸建立辦事處開始，到現在已經有14000人體驗了Club Med的旅游理念，這是很驕人的成績。從顧客檔次來說，他們都是高收入人群。其實我們的產品很適合家庭式旅游，因為在我們的度假村里有專門的兒童設施，而中國人非常注重家庭觀念；Club Med的產品還非常適合作為新人的蜜月旅行目的地，比如我們位于馬爾代夫卡尼島的度假村，景色非常漂亮。

　　EO：三年前，Club Med開始專注于高端市場，個中原因是什么？從目前的效果看，這個策略是否成功？

　　CP：我們在全球作了一個大型市場調查，調查顯示，在去過Club Med的一萬名度假客中，相當多的人表示他們對度假目的地有著更高的需求，無論是在軟件還是硬件設施上。另外，IPSOS通過定量調查發現，在高收入階層中，大家的度假預算在過去10年一直呈雙倍的增長。這也回應了我們自己進行的市場調查，既然大家花了那么多錢度假，當然就不能讓他們產生遺憾。自從Club Med專注于高端市場之后，我們的純利一直都在增加。

　　EO：你們是否考慮過在中國開設度假村，讓中國人更便捷地體驗你們的旅游理念？

　　CP：其實早在

　　1988年，我們曾經派人勘查過深圳小梅沙，但遺憾的是，我們沒有最終簽署合同。我們一直都希望能在中國開設Club Med。

　　來源：經濟觀察報網