英國《金融時報》專欄作家露西•凱拉韋(Lucy Kellaway)

　　十天前，我受到了一些頗為嚴厲的批評。我對此心悅誠服，承認自己的表現一直非常馬虎、很沒水準，而且為日后積累了麻煩。

　　結果，我做出了一些重大改變：我比以前更加關注細節問題了。我要感謝那個說我做得很糟糕的人，而且，我樂觀地認為，我的新做法將最終取得成效。

　　重讀上面的段落，我想做個小更正。事實上，對于那些批評，我并非“心悅誠服”，而是“口悅誠服”，因為受到批評的，正是我的口腔。

　　那些批評來自我的牙醫。她里里外外仔細檢查了我的牙齦，最后對我說，在我牙齦的某些地方，牙線和牙間刷的工作實在沒有做到家，除非我有所改進，否則我就可能失去自己的大牙。自此之后，每天我都用6種不同的器具，努力地清潔牙齒牙齦。這是一項繁重的任務，但我一點也沒有馬虎。

　　從批評中吸取教訓，對我而言是個新鮮事物。實際上，這幾乎是一個全新事物，我不記得在自己的工作生涯中是否也曾出現過這種情況——聽到別人評價我失誤的原因時，我還會如此彬彬有禮，而且全心全意地嘗試改變。

　　絕大多數情況下，當我遭到批評時，只會發生兩種情況。要么我會陷入自我懷疑，然后什么也不做；要么我會覺得一股怨恨之情頓時油然而生，當怨恨消失之后，我就會想方設法證明自己是對的，或者詆毀批評我的那個人。為此，我可能召集其他人幫助我創造另一種現實，在這個現實之中，那個批評者處在錯誤的位置，而我則會輝煌的、毋庸置疑的處于正確的立場。

　　通常情況下，這個過程會在這里停止。在極偶然的情況下，我會在幾天后開始考慮批評者是否也有道理。然而，即便那時，我也極少采取后續步驟，即：在行為上作出相應的改變。

　　我知道，像我這樣的人并不少。在過去的一周中，我調查了一些人，詢問他們自己接受批評并做出改變的次數。他們都聲稱，歡迎負面的反饋，即便有時候這會很痛苦。但當我刨根問底時，很少有人能夠說出自己最后作了什么改變——即使有，也是些微不足道的事，比如在聽到別人勸告之后，不再分裂動詞不定式。

　　那么，當我躺在牙醫診療椅上時，情況為什么會如此不同呢？上周，在我檢查牙齦的幾小時空閑時間里，我考慮了這個問題，并想出了6個理由，來解釋這些批評為什么能帶來改變。

　　首先，我的牙醫提出了一套無可辯駁的因果鏈。不好好刷牙，就會導致牙齒壞掉。唯一的解決方法，就是好好刷牙。

　　第二，她沒有秘密企圖。她的目標和我一樣——讓我的牙齒盡量長時間地留在原處。

　　第三，我認可她在這方面的權威地位，因為她已經將20年的時間花在人們的嘴里了。

　　第四(這一點非常重要)，我不把自己和牙線使用方法劃等號。抨擊我使用牙線的方法，并不意味著我就是個糟糕的雇員，或是個令人討厭的人。

　　第五，當我不熟練地示范自己怎么使用牙線時，她準確地向我展示了更好的方法，并給出了提示。

　　最后，她懂得怎么才能讓人聽起來覺得舒服。的確，當她告訴我事情有多糟糕時，她看起來非常沮喪，以致我在希望糾正錯誤的目的，一定程度上只是為了下次能讓她高興一點兒。

　　辦公室批評的麻煩在于，幾乎所有這些情形都碰不到。看看上周我郵箱里收到的那封電子郵件吧。“親愛的凱拉韋夫人，我認為，你專欄的水準遠遠低于你的能力，而且它們基本上就是垃圾。抱歉我這么刻薄地形容它，但我認為這個詞囊括了我對于你專欄的全部想法。雖然我很欣賞你的照片，但我建議你把它撤掉。它有點兒太輕浮了……”

　　這和上面那幾點完全不符。我不認識這個男人。我懷疑他的目的是否與我相同。他攻擊的東西和我關系太密切了，他沒有提出任何補救方法，也沒有提出表明因果關系的證據。

　　對于這種批評，我能做出的唯一改變就是：哭！而我不這么做的唯一原因是，我受到太多這樣的攻擊了，導致我的臉皮比以前厚了許多。

　　為了尋找更多建議，以便自己學會如何接受批評，我瀏覽了很多網站。有的自助網站說：“反饋是冠軍的早餐。”

　　但它不是。它是古怪人士的早餐，是野心勃勃的狂熱分子的早餐。

　　我知道這一點，是因為我花了許多時間觀看電視真人秀節目，比如《學徒》(The Apprentice)和《全美超級模特兒新秀大賽》(America's Next Top Model)。每周，裁判都對選手進行殘忍的批評。每周，他們的臉上都顯出畏懼的神情。下一周，同樣的選手再次回到舞臺，展示新的腔調、新的外形、新的臺步和新的態度，為的只是取悅他們的批評者。

　　這就是接受批評的真正秘密。你需要的，并不是以謙卑和冷靜之心去聆聽他人的觀點。相反，你需要成功地做到這樣的事：放下自尊，按照別人的指令去做。

　　我和《全美超級模特兒新秀大賽》中那些年輕的貓步女郎之間，意外地有了一個共同點。她們拼命地想成為封面女郎；我拼命地想保住我的牙齒。對我而言，如果這僅僅意味著每

　　譯者/梁鷗

　　來源：FT中文網-FTChinese.com