文/吳偉農

　　讀彼得·德魯克的《成果管理》，我不禁被這位管理大師高屋建瓴的思想和樸素的文字所打動。《成果管理》與《管理的實踐》同屬德魯克的早期管理經典，但比后者更具有實踐指導意義。《成果管理》第一次涉及企業戰略這一主題，第一次給產品、市場和分銷渠道劃分類別，也第一次試圖幫助企業管理者在管理和創業、在解決問題和發現機遇方面取得平衡。

　　《成果管理》包括三個板塊：了解企業、以機會為中心、績效方案。任何一個身處企業管理位置的人，不管是在什么部門或負責什么項目，都可以從《成果管理》中找到針對自己的章節和指南。但德魯克顯然不是要給予讀者孤立的工具，而是作為一位高瞻遠矚的管理大師給讀者開出一張用全局眼光來看待企業發展和建設的處方。而且，德魯克強調，卓有成效的企業應該善于區別問題與機會，企業主管人應當把工作中心放在發掘機會上，而不是解決問題；應該爭取企業經營獲得市場的領導地位，或保持已經獲得的優勢地位。

　　在了解企業板塊中，最觸動我的有關企業經營的是知識的篇章。德魯克認為，知識是人類所特有的資源。書上沒有知識，書本含有信息。而知識是在特殊的工作和行動中運用信息的能力。同時，這種能力只來源于人、他的大腦或他的手工技能。在企業中，知識本身是無價值的；只有通過在企業外部為顧客、市場和最終用途作出貢獻，知識才是有效的。認識到這一點，就會理解為什么許多企業盡管有先進的技術卻無法占有市場。

　　德魯克在《成果管理》中詳細列舉了企業經營中所面臨的8個現實問題：一、成果或資源不是來源于企業內部，它們來源于企業外部。決定企業績效好壞的，不是組織內部的任何人，也不是組織能夠加以控制的任何內在因素。二、成果的取得來自發掘機會，而非來自解決問題。三、要創造出成果，資源一定要分配給機會，而非問題。四、只有保持領先，企業才能創造出經濟成果，而僅有能力是不行的。五、任何領先地位都是短暫的，而且很可能是曇花一現。六、現存的東西會逐漸老化。過去企業制定的決策、政策和戰略，應當不斷地檢討更新，目的是讓它們能夠繼續應付新的挑戰。七、現存的東西可能擺錯了位置。組織最初投入10%的努力，可能就可以為組織貢獻90%的績效。管理層此時應考慮將余力發揮到其他用途上。八、集中全力追求經濟績效。企業組織一般只能在少數領域獲得成就。管理當局應當留意不要讓力量分散，應集中全部資源，設法牢牢掌握住那些具有決定性的機會。

　　德魯克在《成果管理》中關于成本的分析，關于顧客的分類，都會給人茅塞頓開的感覺。例如，“企業只有成本中心，沒有利潤中心。”他對市場的分析，精辟之至。“對于市場來說，任何產品或公司都是微不足道的。最貴和暢銷的產品甚至只是滄海一粟。如果顧客對它沒多大興趣，那么它再貴再暢銷也無濟于事。顧客同樣也不怎么把任何一個公司或任何一個行業放在心上。

　　據說，德魯克先生當時曾打算使用“企業戰略”作為書名，但由于他的遠見卓識超越了當時的思想水平，而且當時的人們都認為戰略屬于軍事詞匯，或帶有政治意味，不是商業用語，因此沒有使用戰略作書名。幾十年后，企業戰略概念風行一時，但德魯克先生并不后悔。“成果管理”樸實無華，但它更能反映全書的思想基礎：企業存在的目的是在外部，在市場上和在經濟體中創造成果。

　　我幾乎是一口氣讀完這本書的。我知道將不時地重新細細翻閱其中的章節，在我一籌莫展時，想走出商務疲憊時，或是迎接一個新的計劃時。

　　(作者系美敦力醫療用品技術服務(上海)有限公司公共關系部經理)