|
肖知興/文
學(xué)科規(guī)范性、獨(dú)立性、合法性的建設(shè)一般都有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。先是自然科學(xué)，然后是心理學(xué)，社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)。例如，一般人都認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的地位應(yīng)該很穩(wěn)固，不會(huì)被挑戰(zhàn)了吧。其實(shí)不然。這些年，關(guān)于諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，學(xué)術(shù)界就有不少激烈的爭(zhēng)論。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)其實(shí)并不是諾貝爾本人設(shè)立的、從1901年頒發(fā)的五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中的一個(gè)，而是瑞典
銀行為紀(jì)念諾貝爾而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，從1969年才開(kāi)始頒發(fā)。這些年?duì)幷摰暮诵氖墙?jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的存廢問(wèn)題。激進(jìn)的一派認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)，尤其是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，根本就不能算是一門(mén)嚴(yán)肅的科學(xué)，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)應(yīng)該廢除。溫和的一派則主張，把經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的范圍逐漸擴(kuò)大，把心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他社會(huì)科學(xué)也包含到中間去。
經(jīng)濟(jì)學(xué)是這樣，管理學(xué)的情況呢？作為一個(gè)管理學(xué)者，說(shuō)實(shí)話，這確實(shí)是一個(gè)有點(diǎn)尷尬的話題。按明茨伯格比較激烈的說(shuō)法是，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)是科學(xué)，管理學(xué)則不是科學(xué)，甚至連應(yīng)用科學(xué)都不算不上。當(dāng)然，這里我們討論的管理學(xué)，是狹義的一般管理學(xué)，不包括生產(chǎn)與運(yùn)作研究、金融、財(cái)務(wù)等其他商科分支的內(nèi)容。
管理不是“學(xué)”，那管理是什么？老的說(shuō)法是管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)晶。這其實(shí)是有點(diǎn)滑頭的說(shuō)法。科學(xué)的本質(zhì)是因果，藝術(shù)的本質(zhì)是感動(dòng)，而感動(dòng)很大程度上是不可預(yù)測(cè)、不可復(fù)制、不可編碼的，與科學(xué)的本質(zhì)，正好是相反的。能解釋的，就說(shuō)是因果關(guān)系，是科學(xué)；不能解釋的，就說(shuō)是藝術(shù)。反正，不管怎么說(shuō)都有理，總是一副自圓其說(shuō)的樣子，這也是很多大眾財(cái)經(jīng)媒體對(duì)管理的理解與闡述的路子。但是按科學(xué)哲學(xué)家波普爾的可證偽性的原則，這種不可證偽性卻正好是所有偽科學(xué)最重要的特征。
管理是什么
管理到底是什么？我以為，在這方面，明茨伯格最近提出的管理三要素是一個(gè)很大的進(jìn)展。其核心意思是，管理有三個(gè)要素，科學(xué)、藝術(shù)、手藝，三者缺一不可。首先是科學(xué)的成分，也就是管理中的可以編碼、可以復(fù)制、可以預(yù)測(cè)的內(nèi)容，是關(guān)于人在組織中的行為和互動(dòng)的規(guī)律的總結(jié)與提升。但值得注意的是，在這方面，從嚴(yán)格意義上講，管理學(xué)并沒(méi)有獨(dú)立于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)等社會(huì)科學(xué)的內(nèi)容。人在組織中的行為也是人的行為，不可能逃脫這些學(xué)科對(duì)人的行為幾百年、上百年的探索和分析的框架。管理學(xué)做的，一方面突出和強(qiáng)調(diào)這些一般學(xué)科的框架在管理上的應(yīng)用；另一方面則是在綜合和平衡這些學(xué)科的內(nèi)容上下工夫。
因?yàn)楣芾韺W(xué)和其他社會(huì)科學(xué)之間的關(guān)系，世界上的很多著名商學(xué)院在學(xué)術(shù)上都非常注重與其他社會(huì)科學(xué)的銜接關(guān)系。例如，很多學(xué)校在考核教授的研究成果時(shí)，在“純”學(xué)科刊物上發(fā)表論文，權(quán)重往往比在管理學(xué)刊物上發(fā)表的論文要大一些，就是這個(gè)道理。同理，能同時(shí)在商學(xué)院和人文社會(huì)科學(xué)院中的相關(guān)院系中拿到教職的人，一般都備受同行的尊重。管理的科學(xué)成分，其實(shí)也是大多數(shù)管理學(xué)研究者的本業(yè)所在。這么多相關(guān)學(xué)科，這么多前人的學(xué)問(wèn)，再加上對(duì)數(shù)學(xué)模型的要求，今天的管理學(xué)研究要想出點(diǎn)有分量的新東西，可以想象有多難。從構(gòu)思到取數(shù)據(jù)，到分析，到初稿，再到最后發(fā)表，五六年時(shí)間，幾十易其稿，都算是幸運(yùn)的了。我畢業(yè)的INSEAD，有幾名建校初就已經(jīng)加入的老教授，因?yàn)椴辉敢饣蛘邲](méi)能力做這種研究，最后與校方協(xié)調(diào)，只管教學(xué)，但條件是直到退休，也只能是副教授。他們往往都是教室里的明星，白發(fā)蒼蒼，敬業(yè)無(wú)比，非常令人感動(dòng)。
管理的藝術(shù)成分最重要的是管理者與人溝通過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的高度創(chuàng)造性。溝通的本質(zhì)是一種迅速如閃電、博大如海洋的同情能力，總能以一種驚人的簡(jiǎn)潔有力的方式迅速抓住不同的溝通對(duì)象關(guān)注的要點(diǎn)所在，擒賊擒王，殺雞用牛刀，三下兩下，把對(duì)方搞定。這種能力體現(xiàn)在客戶端，是對(duì)消費(fèi)者需求的驚人洞察力；體現(xiàn)在員工端，是對(duì)員工心思的透徹理解和從容把握。體現(xiàn)在投資者端，是顛倒眾生的“講故事”的能力。很明顯，這種能力與小說(shuō)家、作曲家、畫(huà)家沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。例如，王安憶《遍地囂雄》里寫(xiě)了幾個(gè)盜車(chē)賊的故事。按老一套的所謂體驗(yàn)生活的說(shuō)法，王安憶本人不親自去偷它幾十輛車(chē)，是寫(xiě)不出這篇小說(shuō)的。但小說(shuō)要是這樣只能根據(jù)實(shí)際案例寫(xiě)出來(lái)，就不是藝術(shù)，而是研究報(bào)告了。
一方面要尊重關(guān)于人的行為的科學(xué)邏輯，一方面又要有無(wú)止境的創(chuàng)造力，要符合這兩個(gè)要求，管理已經(jīng)非常難了。符合這兩個(gè)要求的交集中的人，已經(jīng)非常少了。然而，管理，還需要一個(gè)更致命的第三要素：手藝，也就是根據(jù)每個(gè)個(gè)體、每個(gè)案例所處的實(shí)際情況和所面對(duì)的限制條件，在對(duì)普遍規(guī)律進(jìn)行運(yùn)用的時(shí)候，進(jìn)行相應(yīng)的選擇和微調(diào)的能力。用我經(jīng)常說(shuō)的幾個(gè)詞，是手感、質(zhì)感、分寸感、操作感的把握能力。抽象原則、普遍規(guī)律誰(shuí)不會(huì)背，難的是得乎心，應(yīng)乎手的巧妙。例如，同樣是置之死地而后生，為什么對(duì)于項(xiàng)羽是絕處逢生，哀兵必勝，對(duì)于馬謖卻是自入死地，自取滅亡？區(qū)別就在于當(dāng)事人是否能夠根據(jù)當(dāng)時(shí)所處的情況進(jìn)行判斷、選擇和微調(diào)。手藝，在中文里是一個(gè)枯燥的詞，但在這里它的內(nèi)涵卻非常豐富：代表謙遜、謹(jǐn)慎、細(xì)節(jié)、平衡，代表一種對(duì)全局和細(xì)節(jié)、對(duì)數(shù)字和感覺(jué)、對(duì)理性和直覺(jué)進(jìn)行立體把握的能力。通過(guò)對(duì)數(shù)字、理性、邏輯的把握，它是通往科學(xué)的橋梁；通過(guò)對(duì)感覺(jué)、直覺(jué)和情緒的把握，它同時(shí)又是通往藝術(shù)的要津。如果說(shuō)科學(xué)是左腦，藝術(shù)是右腦，手藝則是聯(lián)系左腦與右腦的胼胝體，是統(tǒng)籌，是指揮，是真正的經(jīng)營(yíng)智慧的無(wú)限源泉。這種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)決策、在線決策的要求，某種意義上講，才是管理者面臨的真正的挑戰(zhàn)、也是最大的挑戰(zhàn)。
哈佛出于對(duì)醫(yī)學(xué)院的模仿，推崇案例教學(xué)，一方面是對(duì)這種現(xiàn)場(chǎng)感的復(fù)制、模擬、逼近；另一方面，卻也具有很大的誤導(dǎo)性。真實(shí)世界的案例與書(shū)本上、教室里的案例區(qū)別，好比做成標(biāo)本的蝴蝶與飛翔的蝴蝶，在岸上練游泳姿勢(shì)和在水中游泳之間的區(qū)別，看起來(lái)是一回事，實(shí)際上有本質(zhì)的區(qū)別。中醫(yī)講究望聞問(wèn)切，手藝的成分大一些，強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)病人的個(gè)體情況進(jìn)行選擇和微調(diào)，大家推崇老中醫(yī)，因?yàn)樗麄冇写罅康呐R床案例基礎(chǔ)。西醫(yī)科學(xué)的成分大一些，強(qiáng)調(diào)可復(fù)制性，大家推崇學(xué)位、名校畢業(yè)，但他們其實(shí)也不是不強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異的影響。所以，不管中醫(yī)西醫(yī)，很難想象醫(yī)學(xué)院的學(xué)生會(huì)主要靠書(shū)面上的案例來(lái)學(xué)醫(yī)，其實(shí)，商學(xué)院又有什么不同呢？
管理是科學(xué)、藝術(shù)和手藝的結(jié)合。管理學(xué)者的角色呢？從管理的科學(xué)成分上講，管理學(xué)是建立在嚴(yán)格的實(shí)證研究基礎(chǔ)上的科學(xué)框架，都是鐵的邏輯，和自然規(guī)律一樣，違背了它們，只有死路一條。所以，在這方面，管理學(xué)者是管理實(shí)踐者當(dāng)仁不讓的老師。企業(yè)家再成功，也只是個(gè)體的、一時(shí)的成功，而管理學(xué)者，從學(xué)科的角度，把握的卻是可編碼、可復(fù)制、可預(yù)測(cè)的客觀普遍規(guī)律。個(gè)體的成功再偉大，也無(wú)法代替科學(xué)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，總是需要基于大樣本研究基礎(chǔ)之上的管理學(xué)理論的驗(yàn)證、背書(shū)和佐證。令人悲哀的是，中國(guó)學(xué)術(shù)界有一種不足為外人道的詭異的逆淘汰傳統(tǒng)，很多普通人對(duì)學(xué)術(shù)、學(xué)院、學(xué)者都并沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的尊重，更不用說(shuō)那些呼風(fēng)喚雨的商界人物了。我在教室里，不管學(xué)生的來(lái)頭多大，從來(lái)都是直呼其名：不是個(gè)人的尊嚴(yán)問(wèn)題，而是學(xué)術(shù)和職業(yè)的尊嚴(yán)問(wèn)題。進(jìn)入學(xué)院，企業(yè)家們需要的是放下他們?cè)谕饷娴纳矶�。在科學(xué)面前，我們都只是卑微、渺小的個(gè)體。沒(méi)有這份謙卑心和敬畏心，過(guò)去的成功，無(wú)論多大，都可能是未來(lái)的失敗之母。
至于管理的手藝成分，管理學(xué)者作為老師，需要的是探索各種能夠最大程度復(fù)制現(xiàn)場(chǎng)感、在線感的教學(xué)方式。當(dāng)然，我們沒(méi)有必要完全排斥案例學(xué)習(xí)，但千萬(wàn)不要以為案例就能代替現(xiàn)實(shí)。明茨伯格創(chuàng)立的國(guó)際實(shí)踐管理教育(IMPM)，在這方面，是探索新的管理教育方式的一個(gè)典型。其核心是所謂的反思教學(xué)方式(reflective learning)。就是說(shuō)，我們其實(shí)不需要?jiǎng)e人的案例，我們每個(gè)人自己都有大量的、最合適、最新鮮、最有現(xiàn)場(chǎng)感的案例，為什么要舍近求遠(yuǎn)，拾人唾余？我們需要的是設(shè)計(jì)一些結(jié)構(gòu)化的方式，讓學(xué)員能夠把這些案例拿出來(lái)，和大家一起分享。還有一個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在的主流管理學(xué)理論都是在西方的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境里總結(jié)出來(lái)的，因此，我們中國(guó)人在面臨實(shí)踐與理論的鴻溝的同時(shí)，其實(shí)還同時(shí)面臨一個(gè)中西文化鴻溝的問(wèn)題。反思學(xué)習(xí)還有一個(gè)意義在于，它不僅是一種跨越理論與實(shí)踐的鴻溝的學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也是跨越中西文化鴻溝的學(xué)習(xí)方式。在這方面，中歐國(guó)際工商學(xué)院在實(shí)踐管理教育方面做了一些有意的探索與實(shí)踐。例如，我們最近推出的總經(jīng)理課程，就采用了很多IMPM的教學(xué)方法，非常受學(xué)員歡迎，從一個(gè)角度證實(shí)了這種學(xué)習(xí)方式對(duì)中國(guó)的經(jīng)理人和企業(yè)家的特殊價(jià)值。
當(dāng)然，管理的手藝的成分同時(shí)也對(duì)作為老師的管理學(xué)者提出了更高的要求：我們自己首先必須是了解實(shí)踐的人。一個(gè)簡(jiǎn)單的酸性測(cè)試是，把你扔到商場(chǎng)里去，你能活下來(lái)嗎？你能掙到錢(qián)嗎？你能成功嗎？當(dāng)然，這是一個(gè)很苛刻的要求：選擇了做管理學(xué)這個(gè)職業(yè)的很多人都是因?yàn)樗麄儗?duì)知識(shí)、對(duì)科學(xué)的愛(ài)好超過(guò)了他們對(duì)金錢(qián)、對(duì)控制財(cái)富的愛(ài)好。沒(méi)有強(qiáng)烈的控制欲的人，一般自然很難成為杰出的控制者。何況，大家都去控制財(cái)富，誰(shuí)來(lái)控制知識(shí)，總得有個(gè)分工才是。幸運(yùn)的是，大多數(shù)情況下，我們也不需要去做這個(gè)測(cè)試。但我的直覺(jué)是，優(yōu)秀的商學(xué)院里最杰出的那一批管理學(xué)者，一般都屬于這種自己去做也能成功的人，也就是英文中常說(shuō)的book smart, street smart的概念。
| 
