案例鏈接·運(yùn)營(yíng)理念

　　五次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的五點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)策

　　文／稻盛和夫

　　京瓷在這50多年間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次虧損，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)順利成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)。但是回顧這半個(gè)世紀(jì)的歷史過(guò)程，我們?cè)�遭遇過(guò)多次嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)蕭條。

　　當(dāng)蕭條的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎樣來(lái)執(zhí)掌經(jīng)營(yíng)之舵呢？下面依次講述我思考的應(yīng)對(duì)蕭條的五項(xiàng)對(duì)策。

　　全員營(yíng)銷蕭條時(shí)期，全體員工都應(yīng)成為推銷員。在不同崗位的員工，平時(shí)都會(huì)有好的想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子，這些在蕭條時(shí)期不可放置不用，可以拿到客戶那里，喚起他們的潛在需求。號(hào)召對(duì)營(yíng)銷完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員“去賣產(chǎn)品”，過(guò)去向人打招呼都會(huì)臉紅的人、只會(huì)埋頭現(xiàn)場(chǎng)工作的人也要去拜訪客戶，這樣拼命爭(zhēng)取客戶的訂單。

　　正是在蕭條期讓全體員工都懂得要訂單有多難，經(jīng)營(yíng)企業(yè)有多難，特別是營(yíng)銷部門以外的干部，讓他們有切膚般的體驗(yàn)是很重要的。

　　全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 蕭條時(shí)期客戶也會(huì)有空閑，也在考慮有無(wú)新東西可賣。這時(shí)主動(dòng)拜訪客戶，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)新產(chǎn)品有什么好主意、好點(diǎn)子，對(duì)老產(chǎn)品有什么不滿或希望，把他們的意見(jiàn)帶回來(lái)，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)中發(fā)揮作用。

　　實(shí)際上曾有過(guò)這樣一件事。

　　我們有一位營(yíng)銷員去拜訪某家漁具制造企業(yè)，看見(jiàn)一種釣魚的魚桿附有卷線裝置，其中天蠶絲線滑動(dòng)的接觸部位使用金屬導(dǎo)向圈。這位營(yíng)銷員注意到這一點(diǎn)，提出建議：“你們魚桿上與天蠶絲線接觸的金屬導(dǎo)向圈，改用陶瓷試試怎么樣，一定非常適合。”

　　先用原來(lái)的金屬圈，加上負(fù)荷用力拉，果然魚線發(fā)熱斷裂，換上陶瓷圈后非常理想。從此這家漁具企業(yè)決定立即采用陶瓷導(dǎo)向圈。

　　這一新產(chǎn)品對(duì)蕭條期京瓷的訂單、銷售額的擴(kuò)大做出了很大的貢獻(xiàn)，而且效益繼續(xù)擴(kuò)大，現(xiàn)在凡是高級(jí)魚桿，全都用上了陶瓷導(dǎo)向圈，普及到了全世界。它價(jià)格并不高，但直到現(xiàn)在每個(gè)月仍要銷售五百萬(wàn)個(gè)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)持續(xù)做出了貢獻(xiàn)。

　　徹底削減成本人工費(fèi)不可能隨便降低，因此除了提高每個(gè)人的工作效率外，一切都要重新審視，各方面的費(fèi)用都必須徹底削減。不僅是制造設(shè)備等硬件，在組織的統(tǒng)合、廢除等軟件方面也要?jiǎng)邮中g(shù)，徹底地合理化，堅(jiān)決削減成本。抓住蕭條這個(gè)機(jī)會(huì)，花心血與員工共同努力，徹底削減成本：“把走廊里的燈關(guān)掉”，“把廁所里的燈也關(guān)掉”，不斷采取切實(shí)的措施。

　　保持高生產(chǎn)率必須在蕭條期仍然保持高生產(chǎn)率，這一點(diǎn)非常重要。石油危機(jī)時(shí)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。我決定，既然訂單降至1/3，那么制造現(xiàn)場(chǎng)的人員也減至1/3，剩下的2/3的人員從生產(chǎn)線上撤下來(lái)，讓他們?nèi)�從事生產(chǎn)設(shè)備的維修、墻壁的粉刷、花壇的整修等工廠環(huán)境的美化工作。同時(shí)舉辦哲學(xué)培訓(xùn)班，讓員工們重新從根本學(xué)習(xí)我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，使企業(yè)內(nèi)全體員工掌握共同的思維方式。

　　就是說(shuō)，在因蕭條而減產(chǎn)時(shí)，也決不降低生產(chǎn)效率，不僅要維持高生產(chǎn)率，而且去做平時(shí)無(wú)暇顧及的環(huán)境整理工作，去開(kāi)展統(tǒng)一組織方向的哲學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，這將成為使企業(yè)再次飛躍的推動(dòng)力。

　　構(gòu)建良好的人際關(guān)系蕭條這種災(zāi)難到來(lái)時(shí)，本該齊心協(xié)力克服困難，但往往就在這時(shí)員工卻眾叛親離，導(dǎo)致公司分裂，甚至企業(yè)崩潰散伙，常有這樣的事情發(fā)生。企業(yè)里這種人心混亂的征兆稍有顯現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該認(rèn)真地反省。與員工重新建立信賴關(guān)系該怎么做才好，要與員工坦率地交換意見(jiàn)。

　　據(jù)說(shuō)冬天越是嚴(yán)寒，春天越是櫻花爛漫。企業(yè)也好，個(gè)人也好，都要把逆境作為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)更大的飛躍。

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