隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，組織學(xué)習(xí)與人才發(fā)展對于企業(yè)增長的貢獻(xiàn)日益凸顯。但在企業(yè)培訓(xùn)部門創(chuàng)立之初，經(jīng)常會出現(xiàn)方向不明、規(guī)劃不清、發(fā)展不暢的“三不現(xiàn)象”，培訓(xùn)效果往往因此打了折扣。

　　■ 文/張政委 北京移動培訓(xùn)中心培訓(xùn)體系優(yōu)化項目負(fù)責(zé)人

　　北京移動培訓(xùn)中心自成立之初，就立足于深入思考培訓(xùn)規(guī)劃如何與公司業(yè)務(wù)嚴(yán)格匹配，通過系統(tǒng)規(guī)劃明確了自身發(fā)展定位，并據(jù)此制定出了詳細(xì)的發(fā)展路徑，進(jìn)而分步驟、階段性地有序?qū)嵤�，從而成功地讓培�?xùn)部門成為了組織業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強(qiáng)后盾。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃：組織發(fā)展的指路明燈

　　北京移動培訓(xùn)中心在制定自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的過程中，深入地研究了業(yè)界成功企業(yè)培訓(xùn)部門的經(jīng)驗，從而有效地提煉出培訓(xùn)部門在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中所需關(guān)注的要素(見圖表1)，分別解釋如下：

　　企業(yè)培訓(xùn)部門的戰(zhàn)略方向決定了本部門的戰(zhàn)略任務(wù)和本部門在企業(yè)中扮演的角色。

　　企業(yè)培訓(xùn)部門的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是將其戰(zhàn)略定位按照發(fā)展階段進(jìn)行分解的結(jié)果，是培訓(xùn)部門具體的年度工作指南，一般反映著未來1～3年的戰(zhàn)術(shù)性經(jīng)營目標(biāo)。

　　企業(yè)培訓(xùn)部門的經(jīng)營要素是其日常工作中的建設(shè)對象，體現(xiàn)著培訓(xùn)工作運(yùn)行的主體和競爭優(yōu)勢，是一個培訓(xùn)部門不斷建設(shè)和積累的各種物質(zhì)和非物質(zhì)資源的集中表現(xiàn)。

　　企業(yè)培訓(xùn)部門的管理工具是日常培訓(xùn)管理中的基礎(chǔ)工具。中國移動北京分公司的IT系統(tǒng)就是這樣一個典型的管理工具。在這個平臺上，我們將企業(yè)員工學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃的制定、培訓(xùn)信息的儲存和管理、培訓(xùn)部門經(jīng)營策略發(fā)布等功能集中起來，從而大大提升了培訓(xùn)決策的實(shí)時性、準(zhǔn)確性以及培訓(xùn)實(shí)施的效率。

　　企業(yè)培訓(xùn)部門的管理方法是推動培訓(xùn)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的主要規(guī)范。培訓(xùn)管理體系的架構(gòu)設(shè)計，體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)部門的主要經(jīng)營思想和管理方法。

　　中國移動有別于傳統(tǒng)行業(yè)公司，在信息化浪潮中處于行業(yè)發(fā)展的前沿，公司的員工需要及時掌握大量的行業(yè)最新知識、工具和技能。因此，公司培訓(xùn)部門必須時刻掌握公司一線員工的需求，掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，做業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，為公司人才發(fā)展提供契合的培訓(xùn)產(chǎn)品，加速人才培養(yǎng)的進(jìn)程。這是一個通信企業(yè)的培訓(xùn)部門發(fā)展的精髓。

　　2007年，北京移動培訓(xùn)中心對自身的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃，將培訓(xùn)中心的未來發(fā)展分解為三大進(jìn)程：發(fā)展初期、中期、成熟期(見圖表2)。

　　在培訓(xùn)中心發(fā)展初期，培訓(xùn)中心以培訓(xùn)基地的形式出現(xiàn)，定位為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，重點(diǎn)在于成為培訓(xùn)的整合提供者。在這一階段，培訓(xùn)中心需要以員工工作任務(wù)勝任能力的系統(tǒng)提升為目標(biāo)，打造精品的課程和方案，嘗試推動業(yè)務(wù)部門績效提升，全力支撐業(yè)務(wù)部門的發(fā)展。這一階段性目標(biāo)，我們計劃在2008年—2011年分階段完成。

　　在培訓(xùn)中心發(fā)展中期，培訓(xùn)中心以學(xué)習(xí)中心的形式出現(xiàn)，定位為員工與企業(yè)成長的助力平臺，重點(diǎn)在于成為學(xué)習(xí)與發(fā)展的規(guī)劃者。在這一階段，培訓(xùn)中心需要縝密地規(guī)劃公司核心專業(yè)員工的學(xué)習(xí)發(fā)展地圖，不斷提升公司培訓(xùn)管理的技能，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理人員向績效咨詢顧問的身份轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步滲入公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展，成為提高公司業(yè)務(wù)部門績效強(qiáng)有力的支撐。這一階段性目標(biāo)，我們計劃在2010年—2013年分階段完成。

　　在培訓(xùn)中心發(fā)展成熟期，培訓(xùn)中心將以發(fā)展中心的形式出現(xiàn)，定位為學(xué)習(xí)型組織的推動者，重點(diǎn)在于成為組織發(fā)展的促進(jìn)者。在這一階段，培訓(xùn)中心需要推動公司學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司知識管理體系的建立，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)能力成長，努力成為公司人才培養(yǎng)的“造血”部門。我們計劃在2012年進(jìn)入該階段。

　　培訓(xùn)工作體系化建設(shè)要點(diǎn)：

　　經(jīng)營要素、管理工具、管理方法

　　北京移動培訓(xùn)體系化建設(shè)工作集中在企業(yè)培訓(xùn)部門經(jīng)營要素、管理工具和管理方法的建設(shè)上。其核心工作如下：

　　搭建完善的課程體系，規(guī)劃出更趨完善的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。

　　課程體系建設(shè)是一個企業(yè)培訓(xùn)部門最為重要的工作環(huán)節(jié)，也是其成長與發(fā)展的基礎(chǔ)，只有深入了解培訓(xùn)受眾的需求，并明確轉(zhuǎn)化成完善的課程系列，才能最終有效地滿足客戶的需求。在此基礎(chǔ)上，我們對企業(yè)的核心專業(yè)進(jìn)行了有序的、階段性的課程規(guī)劃。該路徑圖包含面授、輔導(dǎo)、電子教學(xué)、崗位練習(xí)以及授課等多種方式。

　　提升培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)�業(yè)能力培養(yǎng)，充分支撐公司業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。

　　北京移動培訓(xùn)中心非常關(guān)注培訓(xùn)領(lǐng)域的專家培養(yǎng)工作，包括公司專業(yè)的培訓(xùn)管理專家隊伍建設(shè)和培訓(xùn)授課專家隊伍的建設(shè)(見圖表3)。

　　培訓(xùn)管理專家隊伍分為兩大部分，即培訓(xùn)中心專業(yè)的培訓(xùn)管理人員和各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)接口人。培訓(xùn)中心將這部分專業(yè)人員拆解為三大崗位：培訓(xùn)規(guī)劃管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)資源管理，這三大崗位的計劃是對培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃、體系建設(shè)、需求分析、方案設(shè)計、資源管理等眾多培訓(xùn)管理實(shí)施工作分線條、分模塊的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)管理的專業(yè)分工和深度發(fā)展。

　　打造全新的培訓(xùn)信息系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)資源的整合。

　　為全面開展培訓(xùn)工作，打通人力資源管理與培訓(xùn)管理中的相關(guān)流程、共享數(shù)據(jù)，從而厘清員工全職業(yè)生涯履歷、解決人力資源與培訓(xùn)工作脫節(jié)問題，培訓(xùn)中心經(jīng)過長期的需求調(diào)研，根據(jù)公司及培訓(xùn)中心三至五年的工作規(guī)劃，確立了培訓(xùn)管理系統(tǒng)與人力資源門戶系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)的建設(shè)思路，制定了人力與培訓(xùn)系統(tǒng)長期建設(shè)的目標(biāo)及演進(jìn)路線。

　　在培訓(xùn)實(shí)施手段上，北京移動培訓(xùn)中心也進(jìn)行深入創(chuàng)新，通過多樣化的培訓(xùn)手段催化課程與培訓(xùn)的有效落地，推動公司員工業(yè)務(wù)技能的快速提升(見圖表4)。

　　完善培訓(xùn)管理體系，夯實(shí)培訓(xùn)管理工作基石。

　　“兵馬未到，糧草先行”，北京移動培訓(xùn)中心將培訓(xùn)管理體系的建設(shè)一直當(dāng)作一項重要的任務(wù)來執(zhí)行，培訓(xùn)中心陸續(xù)出臺了《北京移動培訓(xùn)管理辦法》、《北京移動兩級培訓(xùn)管理體系》、《北京移動培訓(xùn)指標(biāo)體系》等一系列的培訓(xùn)管理機(jī)制。

　　培訓(xùn)項目規(guī)劃與實(shí)施：

　　踐行“業(yè)務(wù)部門合作伙伴”的階段性角色定位

　　隨著北京移動培訓(xùn)工作總體規(guī)劃的出臺，北京移動培訓(xùn)中心陸續(xù)出臺相關(guān)舉措，深入業(yè)務(wù)部門，設(shè)計契合公司員工發(fā)展的培訓(xùn)方案，落實(shí)“業(yè)務(wù)部門合作伙伴”的第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃的角色定位。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)中心組織內(nèi)部管理界面劃分，實(shí)現(xiàn)“外部客戶經(jīng)理化”和“內(nèi)部項目經(jīng)理化”。

　　為了更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)部門，培訓(xùn)中心對既有的管理模式進(jìn)行了大幅度優(yōu)化。在培訓(xùn)需求分析與承接方面，培訓(xùn)中心建立了直接服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊：一名客戶經(jīng)理依照其專業(yè)特長，分管若干個業(yè)務(wù)部門，直接面對這些客戶的全面需求。接受客戶需求之后，客戶經(jīng)理將需求帶回培訓(xùn)中心，同項目經(jīng)理共同分析、研究需求的可實(shí)現(xiàn)性，并做到需求反饋快速無誤；在接下來的工作中，項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊，整合一切資源，開發(fā)出適合一線需求的培訓(xùn)項目或課程；最后，在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體項目的實(shí)施與推廣，客戶經(jīng)理要對這一過程進(jìn)行抽樣跟蹤，并與業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行后續(xù)跟蹤、訪談，切實(shí)了解培訓(xùn)的質(zhì)量和培訓(xùn)的契合度。

　　通過一系列機(jī)制的調(diào)整，北京移動培訓(xùn)中心有效地厘清了客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理的工作職責(zé)分工，形成一套科學(xué)的內(nèi)外部合作機(jī)制。經(jīng)過上述的轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)中心真正做到了“對外客戶經(jīng)理化、對內(nèi)項目經(jīng)理化”的轉(zhuǎn)變(見圖表5)，有效地提升了對一線業(yè)務(wù)部門的支撐力度，為成為“業(yè)務(wù)部門的合作伙伴”奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　提升業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)接口人的需求分析能力，促進(jìn)需求快速、有效傳遞。

　　在踐行對外客戶經(jīng)理和對內(nèi)項目經(jīng)理的轉(zhuǎn)型方案中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容更多的集中在對業(yè)務(wù)部門需求的了解和需求的獲取上。為了使這部分工作能夠快速、高效地開展，培訓(xùn)中心加大一線業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)接口人需求調(diào)研與分析能力的培養(yǎng)，開發(fā)了專門的培訓(xùn)需求調(diào)研課程。同時，培訓(xùn)中心也開發(fā)了更為詳盡的培訓(xùn)需求分析與開發(fā)的工作模版，將各類需求分析工具題目化、數(shù)量化、顯性化，有效地支撐了一線業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)接口人的需求挖掘工作。此項工作的落實(shí)，充分調(diào)動了培訓(xùn)中心在業(yè)務(wù)一線的觸角，盤活了更多的培訓(xùn)資源，進(jìn)一步優(yōu)化了北京移動培訓(xùn)工作的整體流程。

　　深入一線項目實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理專業(yè)人員的鳳凰涅磐。

　　在與公司一線員工交流的過程中，分公司提出，在經(jīng)營分析上，員工數(shù)據(jù)分析與提煉工作的能力存在較大差距。大多數(shù)是將經(jīng)營分析數(shù)據(jù)從BI系統(tǒng)中直接提出，進(jìn)行簡單的堆砌，對分公司經(jīng)營管理決策很難起到有效的支撐作用。這種情況下，培訓(xùn)中心和分公司共同合作，自主開發(fā)“指標(biāo)”跟“工具”，通過工具的開發(fā)，有效整合了分公司KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，將各項指標(biāo)完成情況可視化，各項指標(biāo)累積顯性化，為經(jīng)營決策提供更快速、更準(zhǔn)確、更直觀的數(shù)據(jù)支撐。通過指標(biāo)跟蹤工具的開發(fā)與應(yīng)用，分公司管理者可以直觀、實(shí)時地了解分公司年度KPI指標(biāo)的完成情況，對分公司的營銷決策、資源配置、管理協(xié)同提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。同時，培訓(xùn)中心在項目的實(shí)施過程中，更加貼近公司一線，對業(yè)務(wù)指標(biāo)有了更深刻的認(rèn)知。更重要的是，該項目鍛煉了培訓(xùn)中心專家隊伍，為專家們實(shí)現(xiàn)向業(yè)務(wù)部門的績效咨詢顧問轉(zhuǎn)變邁出堅實(shí)的一步。

　　根植于基層，熟識基層工作任務(wù)，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)培訓(xùn)工作支撐。

　　在日常工作中，培訓(xùn)中心建立了相應(yīng)的工作條例和管理辦法，規(guī)定培訓(xùn)管理者必須貼近業(yè)務(wù)部門工作實(shí)際。培訓(xùn)中心的培訓(xùn)管理人員每個月均要有固定的時間駐場辦公，深入了解業(yè)務(wù)部門需求，讓課程與工作內(nèi)容高度匹配，真真切切地提升員工的工作能力。這種做法得到了一線員工的歡迎。

　　北京移動培訓(xùn)中心還與眾多的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深入合作，開發(fā)出針對性課程，并在這些課程的基礎(chǔ)上組織系統(tǒng)化的輪訓(xùn)。這些立足于各業(yè)務(wù)部門的主題課程開發(fā)，為各業(yè)務(wù)部門專業(yè)化隊伍的建設(shè)以及精英化的能力培養(yǎng)提供了保證，同時也打造了北京移動專業(yè)化、特色化的人才培養(yǎng)之路。

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