培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更有效、更精彩。主持人的角色是“協(xié)助者”和“協(xié)調(diào)者”，除了配合培訓(xùn)師授課外，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛營造、秩序維護(hù)、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理，其最關(guān)鍵的作用可描述為“穿針引線”和“承上啟下”。

　　要實現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合，主持人具備豐富的語言技巧尤為重要。培訓(xùn)主持的語言要得體流暢、言簡意賅、靈活應(yīng)變。主持人在培訓(xùn)過程中要能做到精煉開場、即興串場、恰當(dāng)收場。

　　精煉開場

　　培訓(xùn)中，首先出場的是培訓(xùn)主持人，所以主持人的亮相在一定程度上決定了該場培訓(xùn)的氣氛，主持人的水平也反映出組織方的整體形象及專業(yè)程度。

　　在主持人正式上場前，可先放背景音樂作為培訓(xùn)即將開始的信號。第一次放音樂，聲音稍大以引起注意。主持人的開場白根據(jù)受訓(xùn)者的規(guī)模控制在1-3分鐘內(nèi)，內(nèi)容為問好、宣布培訓(xùn)主題、自我介紹——這是最標(biāo)準(zhǔn)的“開場三步曲”。當(dāng)然，根據(jù)具體情境可作適當(dāng)調(diào)整。

　　為了營造熱烈的現(xiàn)場氣氛，可以帶領(lǐng)大家重復(fù)一下問好的過程，讓受訓(xùn)者抖擻精神。接著可根據(jù)需要對課程主題作簡單的介紹。當(dāng)知名課程的品牌內(nèi)涵已形成一種文化時，就需要花一點時間對其進(jìn)行描述，讓受訓(xùn)者對這種文化有初步的認(rèn)識和領(lǐng)會。

　　在開場白中可用幾句話簡單地介紹自己。有時，還需花點時間介紹一些課堂紀(jì)律，如:禁止吸煙、禁止喧嘩、注意著裝、守時、積極參與、相互尊重。培訓(xùn)課堂守則對于培訓(xùn)現(xiàn)場秩序的維護(hù)是非常重要的，不能省略。主持人要善于表達(dá)，讓受訓(xùn)者順其自然地接受并遵守。

　　即興串場

　　在組織活動時、課間休息時、階段性開場時，都需要主持人及時串場。有時在培訓(xùn)過程中會出現(xiàn)一些小的問題，這也需要主持人來化解。

　　培訓(xùn)過程中，當(dāng)請受訓(xùn)者自由發(fā)言時，會出現(xiàn)“冷場”的問題。這時就要靠培訓(xùn)主持人的臨場發(fā)揮和駕馭能力了。通常，解決此類問題有幾種方法:

　　激將法。“一個職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有極強(qiáng)的表達(dá)力和感召力，現(xiàn)在正是您展示職業(yè)魅力的好機(jī)會，您還猶豫什么？”

　　“在培訓(xùn)開始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次享受那富有魅力的嗓音！張老師，請！我們掌聲再熱烈一點！”

　　“前面幾位學(xué)員的發(fā)言非常精彩、見解獨到！精彩請繼續(xù)，有請下一位！”

　　點將法。“許老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨特的感悟，可以和大家一起分享一下嗎？”

　　“大家看王先生，是不是一種想沖上來的姿態(tài)呀？現(xiàn)在就缺一點鼓勵了。來！掌聲響起，有請王先生！”

　　“張小姐，就差您的展示了！最后一位往往是壓軸大戲，有請！”

　　激勵法。曾經(jīng)有一位受訓(xùn)者在發(fā)言時帶領(lǐng)大家表演手語歌，充分調(diào)動了現(xiàn)場氣氛，取得了很好的效果。當(dāng)她下臺時，培訓(xùn)主持人是這樣串場的:“鐘小姐的演示太富有激情了，我們都被震撼了！連我這個搖鈴的(規(guī)定差十秒到點時搖鈴提示)都不忍心讓鈴聲打斷這動人場景，我們是不是可以給鐘小姐所在的組加一分呀？相信后面的展示會更精彩，不多說了，有請下一位！”。

　　吸引法。有一次，培訓(xùn)師在下午課程的開場時要做一個拋球的游戲。為了讓受訓(xùn)者積極參與，培訓(xùn)主持人拋著球上場，一下子將大家的注意力牢牢吸引。這時，已有人躍躍欲試，主持人便即興說了一句:“大家下午好！剛剛用完餐，我們來運動一下！我的拋球技術(shù)實在太業(yè)余了，哪位學(xué)員上來一展身手呀？”立刻有人走上臺來，于是拋球游戲順利進(jìn)行。體驗時間到了以后，主持人再次上臺：“剛才那個拋球游戲的確很有趣，除了讓大家舒展一下筋骨，其實還有更深的涵義。是什么呢？有請老師和我們進(jìn)一步分享。”

　　有時因為培訓(xùn)師準(zhǔn)備不到位或設(shè)備故障也會造成短暫的冷場，這時同樣需要主持人出場。主持人可以帶領(lǐng)大家做一些簡單的游戲，或者讓受訓(xùn)者簡單發(fā)言，回顧一下所學(xué)知識，看看離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)等等。如:“設(shè)備會盡快調(diào)試好。請問哪位學(xué)員想談?wù)勛约旱浆F(xiàn)在為止最大的收獲是什么？大家沒忘記各自的期許吧，你是否在向它一步步前進(jìn)？”

　　對于現(xiàn)場培訓(xùn)過程中發(fā)生的小問題，主持人的串場更顯重要。例如，一位學(xué)員上臺時被腳底下的電線絆了一下，雖沒摔倒，但多少有點尷尬。主持人是這樣化解的:“大家看現(xiàn)場的氣氛多熱烈呀，熱烈得讓李先生都‘傾倒’了！”

　　如果遇到學(xué)員之間彼此發(fā)難或向培訓(xùn)師發(fā)難的情況，就要立刻分析這種發(fā)難是善意的、還是惡意的。善意的發(fā)難應(yīng)遵從赤誠相見、因勢利導(dǎo)、引入正題的原則，如:“幾位學(xué)員的發(fā)言都有道理。不管怎樣，我們都是為了一個共同的目的。由于時間有限，我們是不是可以聽聽其他學(xué)員的意見。”如果是惡意發(fā)難則要盡量將話題轉(zhuǎn)移，一切與培訓(xùn)主題無關(guān)的內(nèi)容都放在培訓(xùn)以外進(jìn)行，如“您所提出的問題我們是否可以在培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)探討。現(xiàn)在時間寶貴，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容。”

　　串場對主持人的靈活性要求很高，對主持的功底是一種考驗。有一點要切記，就是分寸得當(dāng)，不能喧賓奪主。

　　恰當(dāng)收場

　　一般情況下，收場時首先要對培訓(xùn)師表示感謝，如:“我們的培訓(xùn)即將結(jié)束，讓我們再次用掌聲感謝老師讓我們分享了如此豐富的內(nèi)容。”有時還會提示學(xué)員對相關(guān)單位表示感謝。

　　超過一天培訓(xùn)，會專門設(shè)有“閉營儀式”，主要內(nèi)容有：宣布團(tuán)隊評分結(jié)果，并請培訓(xùn)師做綜合點評;評選最佳團(tuán)隊并頒獎;評選優(yōu)秀學(xué)員并頒獎;宣誓等特定活動。有一項經(jīng)典活動叫“藍(lán)色緞帶”——講一個有關(guān)藍(lán)色緞帶的故事，并向每一位受訓(xùn)者傳遞藍(lán)色緞帶。另一個活動便是手語歌《感恩的心》，有故事、有場面，非常動人。

　　收場時，還可以讓學(xué)員寫下寶貴的留言，將他們的所感、所悟記載下來。大型的培訓(xùn)在開始時會組織受訓(xùn)者合影，閉幕時可將照片作為紀(jì)念送給受訓(xùn)人并留下所有人的聯(lián)系方式，讓學(xué)員之間的溝通與互動長久持續(xù)下去。

　　培訓(xùn)主持人的工作是一個重要的體驗載體，對于渴望成為職業(yè)培訓(xùn)師的朋友來說，培訓(xùn)主持是一個很好的過渡橋梁，能讓你在主持中逐漸體會到職業(yè)培訓(xùn)的魅力，在點滴的體驗中捕捉成為職業(yè)培訓(xùn)師的靈感。

　  寓人格分析方法于溝通培訓(xùn)

　　絕大部分的溝通技巧課程只是告訴學(xué)生一些方法和技巧，應(yīng)用于實踐的難度比較大。認(rèn)真總結(jié)幾年的教授經(jīng)驗，反復(fù)分析學(xué)生提出的問題后，我發(fā)現(xiàn)，只有分辨清自己在溝通中存在的心理問題或者別人的心理狀態(tài)，才能提高自己的溝通水平。因此，把人格分析理論——“P-A-C理論”加入溝通課程會取得非常好的效果。

　　人格分析理論——“P-A-C理論”(TransactionalAnalysis)由心理學(xué)家柏恩(EricBerne)提出，是一個簡單好用的溝通工具。“P-A-C”理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在，也就是說這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份。

　　“父母”(P)是指記錄在腦里的早期經(jīng)驗，來源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說的話，是一套由指導(dǎo)和示范而產(chǎn)生的人生概念。

　　“成人”(A)指每個人在成長過程中開始思考，架構(gòu)自己的理解力，開始說不，并問為什么，所有這些個別化活動成為孩子日漸形成的人格中的一部分，即“成人”。

　　“兒童”(C)記錄的是小孩“所見、所聞、所感覺、所理解”的資料，由孩子頭5年對其父母言行的各種反應(yīng)組成。

　　人與人之間的交往是“交往分析”的基本分析單位，社交的基本單位作為“交流”，當(dāng)兩個人見面，一個人先開口說話，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一個人會說些與刺激有關(guān)的話，或做某些事來反應(yīng)，稱之為“交流反應(yīng)”。“交流分析”就是檢查這些交流的方法——我對你做某事，你回報我某事，同時也決定人類會以多重天性(“父母”、“成人”、“兒童”)中的哪一部份作反應(yīng)。利用這“人際溝通分析”的技巧，了解自己和別人交往時所用的“自我狀態(tài)”后，如果對這關(guān)系感到不滿，可以下定決心，自由選擇，將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài)，謀求改善人際關(guān)系。

　　在溝通培訓(xùn)中運用“P-A-C”理論有以下優(yōu)點：

　　能夠清楚地判斷溝通所處的狀態(tài)，以便決定應(yīng)該如何進(jìn)行下去或立即中斷。通過判定對方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài)，自己現(xiàn)處于何種狀態(tài)，可以準(zhǔn)確快速地把握溝通過程。如果對方不講道理，聽不進(jìn)任何話，是因為他們正好處于“父母”的批評狀態(tài)或者“兒童”的感受狀態(tài)。如果他們的狀態(tài)不能及時調(diào)整，這個溝通進(jìn)行下去的意義不大。如果自己處于“父母”的教育批評狀態(tài)，那么這個時候就不適合與那些比較自我的員工進(jìn)行溝通。

　　能夠清楚解釋溝通順暢與否的原因。“P-A-C理論”用“交叉交流”和“互補(bǔ)式交流”兩大原則來分析溝通。“交叉交流”會造成交流停頓，而“互補(bǔ)式交流”在理論上是可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去的。判斷對方和自己處于什么人格狀態(tài)很容易，根據(jù)判斷適時調(diào)整自己的狀態(tài)也很容易。

　　能夠讓學(xué)員產(chǎn)生了解其它同事的巨大興趣。了解他人對于其人格各部分狀況的認(rèn)識很重要，有助于同事之間更多地相互了解、理解。“P-A-C理論”提倡極大的包容，包容能形成融洽的關(guān)系，融洽的關(guān)系是良好溝通進(jìn)行的必要條件。

　　能夠判斷一個企業(yè)整體溝通文化，這對于個人選擇企業(yè)或者企業(yè)選擇個人都具有實際參考價值。如果一個企業(yè)強(qiáng)調(diào)層級關(guān)系和服從，那么這個企業(yè)提倡的是“父母—兒童”型溝通，這不大適合喜歡創(chuàng)新、獨立思考的人。一個經(jīng)常處于“父母”型人格中的人，也不適合進(jìn)入提倡“成人—成人”型溝通的強(qiáng)調(diào)理性、數(shù)據(jù)、交流和思考力的公司。在與一家韓資企業(yè)進(jìn)行的交流活動中，他們的招聘經(jīng)理在培訓(xùn)現(xiàn)場分析了企業(yè)的溝通文化，從高層領(lǐng)導(dǎo)普遍的“父母—兒童”型溝通方式中判斷出他們的溝通文化，據(jù)此修改了原來的人員勝任模型，并在新員工輔導(dǎo)期內(nèi)加入了“父母—兒童”型溝通的訓(xùn)練內(nèi)容。

　　有效地解決了聆聽中的問題。影響聆聽的最大問題是不專心。“P-A-C理論”有效地解釋了我們走神的原因是我們重回過去，是因為“父母”或者“兒童”狀態(tài)的出現(xiàn)，而“成人”狀態(tài)是可以發(fā)現(xiàn)這些問題，并用追蹤法不斷訓(xùn)練自己活在當(dāng)下。

　　能讓學(xué)員對溝通方面的問題認(rèn)識更清楚，確認(rèn)需要改正的地方，尋找正確的改正方法。“P-A-C理論”能讓我們清晰地看待自身，尋找出人際交往中產(chǎn)生問題的深層次原因。

　　只有培訓(xùn)課程所用的理論對問題的分析是讓人信服的，解決問題的工具是好操作的，才能讓學(xué)員產(chǎn)生興趣，進(jìn)而把所學(xué)變成實踐。把人格分析理論運用到溝通培訓(xùn)，有以下方法可以參考:

　　一、用三個圓圈來表示人格的三部分，在此基礎(chǔ)上再來建立交流模型。

　　P代表人格中的“父母”人格部分。是“教導(dǎo)概念”，起著教育與批評作用;A代表人格中的“成人”人格部分，是一個“思考概念”，架構(gòu)理解力，想出解決事情的辦法;C代表人格中的“兒童”部分，是一個“感受”概念，是“想要”——動機(jī)——的發(fā)源地。

　　讓學(xué)員們想象自己不是一個人，而是三個人，自己的身體只是一個皮囊、一個舞臺，三個人輪流在這個舞臺上表演，有自己的特色和規(guī)律。而每一個和我們交流的人，他也不是一個人，是三個人。學(xué)員就基本上能夠理解人格的這三個概念了。在理解概念后，就可以構(gòu)建交流模型，讓學(xué)員看到從人格分析角度展現(xiàn)的交流規(guī)律。

　　刺激和反應(yīng)在P-A-C圖表中成平行線時，這個交流是互補(bǔ)的，而且在理論上可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去(見圖一);刺激和反應(yīng)在P-A-C圖表發(fā)生交叉時，交流停頓。張三、李四在做交流，實際上在場的是六個人，就是人格中的六個部分。

　　而交流的第一個原理告訴我們，在溝通中，當(dāng)一個人處于“父母”人格狀態(tài)，處于教育和批評的狀態(tài)，那么這個時候溝通的對象如果能夠判斷其所處的人格狀態(tài)，那么就不會造成溝通的斷裂或者不愉快。比如，客戶在投訴的時候，基本上就是處于“父母”的人格狀態(tài)，如果這個時候受理人也處于“父母”狀態(tài)，指責(zé)客戶使用不當(dāng)，指責(zé)其不講理，將會造成溝通的不愉快。類似的例子還有很多。通過這個分析，我們可以看出來，要保持溝通順暢，就必須是平行線溝通，而在溝通順利的基礎(chǔ)上，保持溝通的高效性和愉快性，最好是“成人”——“成人”互補(bǔ)式管理，尤其是在工作當(dāng)中。

　　二、運用學(xué)員們熟悉的案例、對話讓他們感受、分析，一方面引起了他們強(qiáng)烈的興趣，另外一方面鍛煉他們對理論的應(yīng)用能力。

　　列舉一些特定的平行或交叉對話，讓大家一起來分析每一句話是“人格”中的哪部分在講話，對話是交叉還是平行的，為什么可以進(jìn)行下去？為什么進(jìn)行不下去？大家一起來分析。

　　三、讓學(xué)員自己提出案例、進(jìn)行分享、追蹤，體會如何通過人格分析來促成溝通問題的解決。

　　在一次培訓(xùn)中，一位學(xué)員與大家分享了自己的一個溝通問題:公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，要求員工統(tǒng)一著裝。他有時候會忘了打領(lǐng)帶或佩戴胸卡，每次公司文化建設(shè)部門的同事過來指正時，他都火冒三丈，而且心里很難受。學(xué)員可以就這個問題分組討論:那個火冒三丈的人是“誰”，是人格中的那一部分在起作用？原因是什么？他現(xiàn)在能做什么來改變這種狀況？經(jīng)過現(xiàn)場的詢問、跟蹤和分析，發(fā)現(xiàn)這個學(xué)員在小學(xué)時候有有一次不愉快的經(jīng)歷;學(xué)校要求穿能夠扣得上的衣服上學(xué)，他因為家里貧困衣服破到扣不上，就借了一件女式服裝穿，受到了其它同學(xué)的嘲笑。所以，每次別人談?wù)撍�的穿著，他就想起小時候的事，會很惱火。人格分析理論認(rèn)為，所有曾經(jīng)的感覺不能夠被消除，但可以在類似事件發(fā)生后重新做決定、重新感受。所以，我們就現(xiàn)場詢問其他學(xué)員：“你們覺得這個事情，小男孩做錯了嗎？”大家都說他沒錯，是嘲笑他的人不對，還有學(xué)員表達(dá)了對男孩的佩服之情。這個學(xué)員很感動，大家的鼓勵和分析讓他自己體會到了輕松釋然的感覺，這個感覺被記錄下來，當(dāng)下次有人再指正其著裝時，涌上來的可能就是輕松的感覺，溝通的障礙也就不存在了。

　　通過這種案例分析的方式，學(xué)員就快速掌握了整個人格追蹤的方法和步驟，也學(xué)會了一種從深層次去認(rèn)識和解決溝通問題的方式。