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文/孫世龍 UT斯達康大學(xué)
開拓國際市場，進而在世界范圍內(nèi)尋求經(jīng)濟資源的最優(yōu)配置和合理組合，是當今諸多企業(yè)的共同選擇。國際化的經(jīng)營趨勢，要求企業(yè)擁有足夠數(shù)量和質(zhì)量的國際化商務(wù)人才。
毋庸置疑的是，國際化人才的一個基本要求就是較高的外語水平，但往往很多需要涉
足國際業(yè)務(wù)的技術(shù)人才并不具備足夠的英語能力。因此，作為國際化人才培養(yǎng)的重要組成部分,語言培訓(xùn)的重要性就日漸凸現(xiàn)了。
UT斯達康大學(xué)的語言培訓(xùn)已經(jīng)經(jīng)歷了近5年。以前，為了配合企業(yè)發(fā)展的需要，我們曾經(jīng)在公司里開設(shè)過西班牙語和越南語的培訓(xùn)，但是，這些培訓(xùn)基本上沒有跳出學(xué)校語言教育的套路，其結(jié)果是投入很大，效果一般。
2004年底，公司的項目管理與技術(shù)支持部，改組成為全球服務(wù)部，職能由國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的安裝和維護，擴展到全球范圍內(nèi)的設(shè)備售中和售后業(yè)務(wù)支持。這一全新的職責，要求該部門擁有足夠數(shù)量英語流暢、同時通曉國際商務(wù)基礎(chǔ)知識的“技術(shù)—商務(wù)”復(fù)合型人才。
為了幫助全球服務(wù)部實現(xiàn)這一職責，UT斯達康大學(xué)為其設(shè)計和組織了“國際工程師支持項目:International Engineers Service Program, IESP”。
IESP項目以英語培訓(xùn)為主，但不僅限于語言培訓(xùn)。IESP以語言培訓(xùn)為載體，涵蓋了英語商務(wù)口語會話、英文技術(shù)文檔寫作、國際商務(wù)和貿(mào)易常識、海外商務(wù)與行政事務(wù)處理等各項內(nèi)容，力求通過豐富多樣的實用性課程，幫助受訓(xùn)學(xué)員在短期內(nèi)實現(xiàn)英語和國際商務(wù)能力的迅速提升。
歷時五個月的IESP項目，由集中授課和分散自學(xué)兩種形式組成。在項目之初，我們對所有學(xué)員進行了測試，并為每名學(xué)員設(shè)計了各自的學(xué)習(xí)目標。同時，我們在第一、三和第五個月分別組織了歷時一周的三次集中授課。在項目運行的其余時間里，組織學(xué)員分別以個人和小組為單位，完成項目預(yù)設(shè)的各項學(xué)習(xí)任務(wù)。項目結(jié)束前夕，對所有學(xué)員的個人學(xué)習(xí)情況進行了最終評估。
對于UT斯達康大學(xué)來講，IESP項目無論從形式上還是內(nèi)容上都是一次全新的嘗試。為了項目的順利運行,UT斯達康大學(xué)和全球服務(wù)部的相關(guān)同事進行了大量的準備和組織工作。
在課程設(shè)計方面，以UT斯達康大學(xué)的美籍英語講師Darl Baumgarder為主導(dǎo)，根據(jù)全球服務(wù)部的具體業(yè)務(wù)需求，全新設(shè)計或改善了“Technical Report Writing”、“Cross Culture Communication”和“Effective Business Listening and Speaking”等多門符合UT斯達康公司需要的課程。
在學(xué)員組織方面，我們確定了以BULATS考試為檢測學(xué)員英語水平的工具,在項目開始和結(jié)束時分別對全體學(xué)員的聽、讀、寫和詞匯能力進行測試和評價。同時，以講師口試的方式對學(xué)員們的口語能力進行測驗，然后，根據(jù)項目開始時每名學(xué)員不同的聽、說、讀、寫和詞匯的能力,為每名學(xué)員設(shè)定了自學(xué)階段的學(xué)習(xí)目標和任務(wù),并在項目結(jié)束時進行最終的考核。
值得一提的是，在項目的集中培訓(xùn)階段，UT斯達康大學(xué)采用的是全封閉的培訓(xùn)方式，將全體學(xué)員安排進酒店集中住宿和學(xué)習(xí)。我們規(guī)定，全體學(xué)員在集中培訓(xùn)的任何時刻都必須用英語交流，同時，在工作安排允許的情況下，禁止學(xué)員與外界進行溝通，其目的是幫助學(xué)員營造一個全封閉的英語環(huán)境。在集中培訓(xùn)期間，除課堂教學(xué)之外，UT斯達康大學(xué)還組織了案例討論、錄像觀摩、barbeque等豐富多采的培訓(xùn)活動。
2005年1月，IESP項目正式啟動了。來自全球服務(wù)事業(yè)部mSwitch現(xiàn)場支持部門的Herbert Ma，作為該培訓(xùn)項目的學(xué)員之一，參加了為期半年的全部課程學(xué)習(xí)。項目伊始，Herbert首先參加了BULATS英語水平測試和口語能力的面試，指導(dǎo)教師Darl根據(jù)Herbert的兩個成績，為他量身制訂了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)目標。這就意味著，在接下來五個月的時間里，Herbert不僅要完成項目規(guī)定的、全體學(xué)員必須參加的課程，而且，還要完成自己的階段性學(xué)習(xí)指標。這些指標，涵蓋了詞匯量、聽力、閱讀、口語和寫作各個方面。
隨后，緊張的第一次封閉培訓(xùn)開始了。Herbert的手機被UT斯達康大學(xué)的培訓(xùn)人員代為保管了，他在接下來為期一周的封閉培訓(xùn)中，只能通過英語來表述思想，與人交流。
每天的培訓(xùn)，從早晨九點開始，Herbert在每個上午都要按照他個人的學(xué)習(xí)計劃，完成一定數(shù)量的單詞和聽說讀寫等方面的學(xué)習(xí)指標，同時，還要接受指導(dǎo)教師Darl的階段性面試和指導(dǎo)。下午的課程是集中培訓(xùn)，包括前文述及的“Technical Report Writing”、“Cross Culture Communication”和“Effective Business Listening and Speaking”等多項課程。
七天封閉培訓(xùn)課程的每個晚上，Herbert要分別參加案例討論、錄像觀摩等活動，還要結(jié)合一天的學(xué)習(xí)情況完成自己的學(xué)習(xí)心得和小結(jié)。
封閉培訓(xùn)告一段落后的日子里，Herbert也要堅持自學(xué)英語，并按月向Darl提交自己的學(xué)習(xí)報告并接受面試。
第三次集中培訓(xùn)結(jié)束的日子，也是整個IESP項目完成的時刻。通過最后的考核，Herbert不僅把自己的BULATS成績提升了兩個等級，增加了1000詞左右的詞匯量，而且掌握了今后到海外進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持所必需的英語詞匯和句型。
對于我們來講，IESP項目所帶來的啟示是:
首先，與學(xué)校的語言教育不同，企業(yè)的語言培訓(xùn)必須緊扣實際業(yè)務(wù)的需要。只有密切結(jié)合企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需要，語言教育才能切實提升企業(yè)的運作效率，調(diào)動學(xué)員的積極性。
其次，對于成年學(xué)員而言，封閉培訓(xùn)和強制性培訓(xùn)不失為語言學(xué)習(xí)的良好方式。通過為學(xué)員創(chuàng)造一個相對獨立的英語環(huán)境，迫使學(xué)員用英語來思考和傳遞信息。
再次，語言學(xué)習(xí)是一個長期、漸進的過程，把希望全部寄托在短期的強化培訓(xùn)上，是不現(xiàn)實和不明智的。在IESP項目中，學(xué)員自學(xué)的時間占據(jù)了一半以上的比例，而且，我們也要求學(xué)員所在部門的領(lǐng)導(dǎo)，督促學(xué)員在項目結(jié)束后，繼續(xù)堅持英語學(xué)習(xí)。
最后，語言培訓(xùn)的過程，也是企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏的過程。通過英語培訓(xùn)，不僅提升了學(xué)員的工作績效，也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的重視，對員工也是一種切實有效的激勵。
與傳統(tǒng)的企業(yè)語言培訓(xùn)相比，IESP的設(shè)計和運行，更切合企業(yè)的實際條件和具體需要，也能更有效地提升受訓(xùn)學(xué)員的英語和國際商務(wù)水平。
在IESP 項目完成半年之后的現(xiàn)在，35名受訓(xùn)學(xué)員中的近20人已經(jīng)被派往美國、日本和東南亞的一些國家，承擔起了海外現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)工作，受到了海外客戶的普遍好評。IESP項目，取得了預(yù)期的成果，也為UT斯達康大學(xué)培訓(xùn)工作的進步積累了經(jīng)驗。
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