像管理客戶一樣管理學生

　　日前，全球領先的管理和技術咨詢企業———畢博管理咨詢(NYSE:BE)發布了題為《維護與學生的終生關系，創造長期價值》的調查報告。

　　該報告通過深入分析教育市場的需求變化、學校與學生的關系，發現無論是傳統的院校，還是專業的商學院都面臨著日趨激烈的市場競爭和壓力，類似的包括如何吸引和招收優質學員、如何面對越來越挑剔的個性化的學生、如何影響因家庭條件等原因退學的學生、如何保障經費捐贈、合理的學費收入以形成對學生服務的良性循環，種種原因導致了院校的壓力不斷加大。

　　畢博認為，學校要想在同行競爭中降低成本，擴大優勢，就值得考慮一下“像管理客戶關系一樣管理學生關系”，將學生在校期間所建立起的關系，納入學校的客戶網絡之內，通過為學生提供個性化服務，形成差異化核心優勢，與此同時獲得關系回報。

　　畢博通過分析調研，認為通過實施客戶關系管理（CRM）戰略，可為院校提高優質學生入學率、降低成本、控制預算、提高運作效率、獲得更多的捐贈。在白皮書中，畢博提出了“學生終生管理模式”，通過實施客戶關系管理（CRM）戰略，協助院校實現更高的效率和成本有效性，與學生建立起積極的長期關系。畢博還提出了教育機構成功實施CRM戰略的11個關鍵點，特別是要分析與客戶（學生）直接接觸點的信息，洞察學生個人的喜好、獨特需求及其變化，集中精力定制所提供的服務，使CRM戰略具有充分的靈活性，能夠迎合學生在各個生命周期階段的需求和喜好，能夠創造更有意義、更有效的互動，從而帶來關系回報的最大化。(姜智鵬 每日經濟新聞)