文/亞楠

　　在世界最大移動電話生產商諾基亞的故鄉——芬蘭，手機的普及程度已可與著名的桑拿浴相比。漫步芬蘭首都赫爾辛基街頭，你甚至可以看到許多孩子的手中都拿著手機。調查顯示，有一半以上的芬蘭人擁有手機，普及率高達58%，居全球第一。

　　事實上，正如通用汽車代表美國一樣，諾基亞代表了芬蘭，它是推動芬蘭走向更加繁榮的工業動力，諾基亞的產值占芬蘭國民生產總值的3%。芬蘭總理稱贊它把一個曾經以森林為主的小國變成了一個“后工業信息社會”。 而僅僅在20多年前，諾基亞還只是一個生產膠鞋、輪胎、紙張和電子產品的集團公司。正是靠著對未來發展趨勢的準確預見及把握，它才取得了每年高于30%的增長速度，一步步發展成為一個引領世界移動通信潮流的高科技明星企業。

　　投資電信緩慢起步

　　1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠，它以當地的一條河流的名字命名，叫“諾基亞”。在1967年組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布、高統皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產品的集團公司。

　　進入20世紀80年代，隨著世界電子時代的到來，諾基亞集團也開始大量投資電信。由于它適應了芬蘭國家地勢崎嶇，人煙稀少，架線不便，無線通信業出現很早的客觀情形，把簡陋的步話機發展成了一種成熟的移動通訊系統。與此同時，諾基亞也有了家用電器、計算機、傳呼機等系列產品。

　　然而不久，諾基亞的事業陷入了危機。這個名不見經傳的北歐企業，所擁有的市場終歸有限，尤其是上世紀80年代末近鄰貿易伙伴蘇聯的衰敗；加之國內綜合工業基礎不如其他國家，尤其像摩托羅拉在技術研發、批量生產和廣闊市場等方面的優勢，都不是諾基亞一時可以比擬的。諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了，這位對諾基亞發展功不可沒的技術型人物在1988年冬天以一顆子彈結束了自己的生命。

　　依靠科技走專業化道路

　　1992年，諾基亞手機分部負責人、42歲的奧利拉臨危受命，擔綱起諾基亞集團CEO的重任。奧利拉，這位倫敦經濟學院的MBA,曾是花旗銀行倫敦分公司負責諾基亞客戶的主管，1985年加盟諾基亞，先后擔任國際事業部副總裁和總財務長，被譽為“很有國際眼光”的人。

　　奧利拉的機遇要比凱雷莫好。此時，柏林墻已被推倒，冷戰結束，全球市場正在走向開放。奧利拉敏銳地看到了前景，興奮地說：“要永遠記住這一天。”他進行了大量而周密的可行性調查，從較早的北歐移動電話市場，意識到了它將會在全球掀起熱潮。他吸取了前任的教訓，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節公司，將業務重點放到了電信上來，全力以赴地推動著諾基亞移動通訊業的發展。

　　諾基亞在尋找突破口，奧利拉果斷地把科技新生代的年輕人推上了關鍵崗位。奧利拉在手機研發項目檔案中發現了GSM標準，直覺告訴他，這個尚未成熟的數字化手機通訊標準極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手機，成為第二代的標準制式；奧利拉與同僚們在技術領域夜以繼日地奮戰著，他們很快確定了以手機和手機網絡設備為公司的戰略發展方向；諳熟財務運作的奧利拉，避開了歐洲人對諾基亞帶有偏見的眼光，飛奔美國，一次次地向那里的投資人描繪著諾基亞的美好前景：“我們將全身心地投入到全球電訊行業這一高科技領域，我們正在開發的產品含有很高的附加值。”

　　1994年，諾基亞公司股票在紐約上市，諾基亞邁出的第一步成功了。源源不斷的資金激活了諾基亞的造血功能，使它煥發出了無比的生命力，而它也使美國人手中股票的含金量不斷地攀升。

　　與此同時，歐洲各國已開始采用GSM數字手機通訊標準，首先問世的就是諾基亞的“2100”。清晰的音質，靈巧的外形，大比例顯示屏面和滾動式文字菜單，2000萬只的銷售量使全世界第一次認同了這個名字——諾基亞。

　　世界上最大的移動電話生產商

　　1996年以后，諾基亞在移動通信領域取得了飛速的發展。“6110”系列第一次實現了長時間電源供應的功能；為開辟全球市場，諾基亞推出了分別能適應歐洲大陸GSM制式、美國TDMA制式和日本、韓國PDS制式的三種數字通訊標準的手機。

　　到1998年，諾基亞直追摩托羅拉，生產出第一億部移動電話，成為了世界上最大的移動電話生產商。而此時的摩托羅拉還沉浸在“決不會犯錯誤”的行業老大的心態中。1998、1999、直到2000年，諾基亞在全球的手機市場份額，連續三年處于三巨頭中的領先地位，市場份額為22.5%、26.9%？?一路攀升。

　　1999年，“7110”系列誕生，這是世界上第一款支持WAP(無線上網協議)的手機。

　　諾基亞取得了巨大成功，諾基亞已成為移動信息時代的跨國企業巨子。

　　重視科技的實際應用

　　如果說抓住機遇走專業化道路使諾基亞實現了飛躍的話，對市場的敏銳把握，則使它始終站在產業的前沿帶動整個行業發展，從而引導市場。諾基亞認為市場是不能等的，如何填補市場空白或把一個小市場做大，關鍵在于你如何去發現和掌握好領先科技的切入點。諾基亞雖然一直擁有領先科技的優勢，但它更重視科技的實際應用，認為技術如果不能延伸為合適的應用，為人類帶來價值的話就不會形成市場需要。因此新產品的構想源于消費者的需要、期望和夢想，詳細的市場分析和對用戶的細致分類才是最關鍵的前提。

　　諾基亞目前的主營業務有三塊：手機，網絡，與英特爾聯合研發信息集成。人們現在剛開始認識“藍牙”無線通訊技術，諾基亞則早已瞄向了無線通訊的第三代——無線互聯網技術。

　　諾基亞公司有員工5萬多人，其中1/3的員工在從事技術開發工作，他們分布在包括中國在內的全球12個國家的44個研究與開發中心，這些研發中心形成了一個全球合作網絡，從而保證了諾基亞對技術發展的快速反應，保證了諾基亞公司在技術上的領先地位。

　　諾基亞公司極舍得在研發方面花錢。1998年時，諾基亞用于研發的經費就占全年銷售額的8.6%，即13.5億美元；1999年又以50%的比率遞增。從1996年起，這些研發中心就已在開發2005年的產品了。

　　正是基于這樣的開發實力、開發網絡，諾基亞才能敏銳地洞察并掌握移動通訊的技術趨向。他們預見：移動性和互聯網將給人類社會帶來方便與自由，從而改變整個人類社會，移動通訊大有可為。正是基于這樣的預見和自信，才使得諾基亞始終保持技術領先，并為成百倍地提高現有網絡傳輸速度作出貢獻，全力進入到開發第三代移動通信技術標準制式 WCDMA的時期：網絡傳輸速率將成百倍提高，將會輕松實現聲音、圖象、視頻等的實時傳輸，移動電話用戶可以隨時隨地進行網上購物、移動辦公、接受教育、收發電子郵件，人們將被帶入個人“隨心所欲”的移動多媒體世界。2000年3月，諾基亞通過公眾電話交換網實現世界上首次 WCDMA呼叫，這是諾基亞在移動通訊技術研究領域取得的又一重大突破，是第三代移動通訊歷史性的突破。WCDMA網絡將很快在中國、芬蘭和日本安裝擴建。

　　同時，要真正實現移動與高速互聯網連接以及進行寬帶數據傳輸， 還要依賴GPRS技術，它是實現個人多媒體功能的一個重要里程碑，是為向第三代移動網絡升級鋪平了道路。在2000年全球簽署的16個GPRS建網合同中，諾基亞就贏得了其中的7個。

　　以人為本的企業文化

　　這里，我們可以通過諾基亞企業價值觀很好地去體會它的企業文化。

　　第一條就是顧客滿意。諾基亞人認為要隨時能夠發現顧客的需要；要尊重和關懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來價值。在實際工作中又該如何使顧客滿意呢？第一，諾基亞人十分鄙視循規蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守規章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問題，或提出好的建議。第二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實施想法的行為。諾基亞鼓勵員工從各方面努力學習，用知識去改善自己的工作；諾基亞更贊賞永無止境地為顧客創造價值的行動。如時時問自己：“我怎樣改善我的工作？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創造價值是最受尊敬的行為。對每位員工來說，滿足客戶的各種需求，不能有半點虛掩之心和作態，已成為共識。而這在以速度為王的高科技領域，在競爭激烈的市場中，也正成為共識。

　　諾基亞“以人為本”的價值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，尊重員工。尊重員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責任感和成就感，尊重員工獨立作出決定的意愿，因為這是人的需求本質。

　　諾基亞鼓勵員工在實際工作中時時擁有成就感，始終保持旺盛的工作熱情；但同時員工也應有很清醒的意識：工作是為了共同的愿景和目標，我要考慮的是如何為總目標做貢獻，我們共享知識就能解決問題，我要向網絡系統中的一個組成部分那樣去發揮作用。

　　諾基亞的追求是永做典型的學習型組織。在諾基亞的企業價值觀中，“不斷學習”永遠是對公司與員工的鞭策。它的具體要求是：勇于創新，不怕失敗，頭腦清醒，永不自滿，思維開放。那種把發展看作是公司考慮的事情，對學習沒有興趣的人沒有出路。只有在各種情況中都能抓住機會學習，愉快地享用知識的人，才是諾基亞人。

　　諾基亞在1991年以前實在沒有什么可值得炫耀的地方，但是今天，諾基亞已經成為了歐洲最大的公司，股票價值自1992年初以來猛增長291倍，公司資產至少在1260 億英鎊。諾基亞在移動電話銷售方面居世界第一。諾基亞公司曾迫使世界接受了新的移動通訊數字標準(GSM)，目前它正在向下一個目標努力，“把因特網放在每個人的口袋里”，開發第三代移動電話。諾基亞更大的雄心是“制造真正的隨身辦公室”。

　　諾基亞在短短的十幾年里創造了一個神話。人們說，時勢造英雄。是的，離開了世界政治壁壘被打破、世界經濟大循環浪潮的到來、互聯網發展沖破個人PC而與通信聯手搭臺的時機，諾基亞能有今天嗎？人們也說，英雄創造了世界。誰扼住了時代的脈搏，誰順應了歷史的趨勢，同時，誰更有冒險和創新精神，在誰的身上就能發生奇跡，歷史的進程中就要留下他的一筆。諾基亞把握住了機遇。

　　然而，諾基亞百年經營之道的磨礪、浴血奮戰、曾經滄海，這些難道不是它一鳴驚人的根基嗎？成名的企業未必成功，成功的企業一定是綜合因素的良性整合。這里，企業的整體猶如人生，而企業文化就是人一輩子的內功。

　　今天，以人為本、培育獨特的企業價值觀，兼之企業特有的成長和發展經歷，集成了諾基亞與眾不同的管理思想和經營哲學，結晶出它的企業文化。這是它的財富。

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