作者：姜汝祥

　　美國斯坦福大學心理學家詹巴斗進行過一項試驗，他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉了，并且把頂棚打開。結果這輛車一天之內就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢？僅僅過了幾個小時，車就不見了。

　　以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

　　這個故事給的啟示是，人的行為很大程度上是由環境決定的。我們的工作環境通常有兩類，一類是硬環境，如辦公環境，設備環境等。另一類是軟環境，如工作氛圍，企業文化，語言習慣等。很多公司都很在意硬環境中的“破窗子”，只要一出現問題立即修理，但卻不太在意軟環境中的“破窗子”：比如同事關系的緊張，比如企業文化中的怪話，比如語言習慣中對客戶的不敬等等！

　　但是按照破窗理論，任何一個員工的問題都不是簡單的問題，任何一個問題都構成了企業環境中的破窗！而任何一個破窗的存在，會導致心態上的雪崩效應！

　　這就是業績的文化定律：業績背后是團隊，團隊背后是文化，文化背后是心態！那心態是什么？我想就是企業環境，包括軟環境與硬環境的一個反映。

　　所謂冰凍三尺，非一日之寒！企業任何一個重大問題的背后，一定是若干問題累積的結果！所以，要想解決問題，就不要著急在某個人身上找原因，而是從問題發生的環境上找原因，特別是企業的軟環境——團隊文化與心態上找原因。很多問題表面上是某個人的問題，其實背后是企業的制度、文化與員工心態出現了 “破窗”，這種“破窗”在“鼓勵著”問題的出現！

　　想要好員工嗎？那就請投資好員工的環境！

　　雄鷹只能生活在天空，職業經理人只能與法治化的組織環境共存，職業化的員工只能夠生存在公平公開透明的企業文化之中！

　　所以，如果你想要雄鷹，關鍵不是去弄很多雄鷹進來，關鍵是要投資雄鷹生存的天空，那便不用擔心沒有雄鷹。想要職業經理人嗎？請投資法治化的組織環境。想要職業化的員工嗎？請投資職業化員工生存的制度與流程！

　　真正的成長是看不見的，而真正對成長構成威脅的“破窗環境”也是看不見的。任何一家出現業績問題的企業背后，一定是它的組織制度與文化中早已存在著看不見的“破窗”。出現“破窗”并不可怕，但如何將“破窗”堵上，進而獲得好員工、好產品、好客戶，就是組織與制度環境的優化過程！

　　管人也許不如管環境！

　　(作者為錫恩咨詢公司創始人)