沃頓商學院常務副院長舒宓雷做客新浪聊天實錄

    視頻：沃頓商學院常務副院長舒宓雷做客新浪

    3月22日下午，新浪網邀請沃頓商學院常務副院長、沃頓商學院出版社編委會主席舒宓雷（David Schmittlein）博士做客嘉賓聊天室，與網友就市場營銷管理和沃頓商學院管理等問題進行交流。以下為聊天實錄：

　　主持人：各位網友大家下午好，在沃頓知識在線成立1周年年慶之際，我們今天有幸請到了沃頓商學院常務副院長舒宓雷博士做客新浪聊天室，在這里提醒各位網友除了可以通過電腦參與，還可以通過手機關注我們聊天過程，手機新浪網的網址是：3g.sina.com.cn。

　　舒宓雷教授是賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授，從2000年起至今一直擔任沃頓商學院副院長，同時也是沃頓商學院的出版社編委會主席，為眾多的生產和服務型企業提供過咨詢，下面我們請舒宓雷教授和廣大的網友簡單的說幾句話。

　　舒宓雷：今天我非常感謝新浪網邀請我做客嘉賓聊天室，也非常高興和大家聊一下沃頓商學院在中國發展的情況。

　　主持人：從往年排名看，沃頓商學院都位居前列，您認為沃頓商學院能夠被世界認同，關鍵在哪里？

　　舒宓雷：這個問題問的非常好，我們沃頓商學院有幾個突出的特點，我們在125年前剛剛成立的時候，沃頓商學院的創始人就給這個沃頓商學院賦予了一個使命，就是要培養全世界的企業的領導人，改變企業界的經營行為，改變這個社會，讓這個社會變得更好，我們125年來一直堅持這個信條，使得我們沃頓商學院與眾不同，我們的創新也是一個非常重要的特點，我們還不斷的開發新的知識，幫助企業界更好的做出決策，同時我們還出版了更多的書籍，做了更多的研究，擁有比其他的商學院更多的教授，這些都是我們特別突出的優點。

　　主持人：我們知道沃頓商學院從1881年到現在125年，今年也是125年校慶，從發展角度來講，沃頓商學院有沒有什么重要的規劃？

　　舒宓雷：我們的目標是非常簡單，就是我們要成為在全世界范圍內，管理知識開發和管理教育方面的領頭羊。因此我們需要更多的參與企業界的活動，在全球范圍內參與，也包括在中國，我們的核心在要開發知識，在教育項目上不斷創新，我們有了這些想法之后，就能夠持續不斷前進，在未來的幾年繼續前進。

　　主持人：有網友提問，隨著網絡的興起，公司企業等在做產品宣傳投入的市場營銷方式上有沒有什么變化？

　　舒宓雷：確實是由于互聯網的發展，市場營銷方式經歷了很多變化，我認為其中一方面包括在這些企業如何對待新老客戶方面出現了一些變化，對待老客戶通過互聯網繼續和他們保持聯系，在銷售完產品，售后方面還可以進行跟蹤，互聯網是很有用的工具。在開發新客戶方面，互聯網也有一定的作用，往往和傳統媒介結合在一起，一開始采用傳統的媒介發出一些信息，通過互聯網提供一些更詳細的信息，或者是反過來，一開始用互聯網發布一些信息，通過媒體進行宣傳，這些方式和傳統的方式相結合會開發出更大的方式。

　　主持人：隨著經濟的發展，更多的公司在中國更重視品牌，前一段時間有國外公司申請“非中國制造(not made in china)”這個品牌，你怎么看待這個問題？

　　舒宓雷：我們注意到現在中國企業界變化是非常快的，有很多中國企業非常希望能夠走向世界，建立他們的國際品牌。我認為他們需要更多了解他們品牌的含義，后面意味著什么，在不同的地方，不同的國家，“中國制造”和“非中國制造”可能意味著是不同的含義，我認為中國企業不應當完全把他們自己和所謂“中國制造”的含義聯系在一起，而是更多的突出自己本身企業的價值，這種“非中國制造”可能是突出自我價值的一種手段，我認為這些企業需要有更多具體的含義——面對自己品牌的一些具體含義。

　　主持人：我們繼續問兩個網友關心的問題，第一個網友是畢業于中國大陸的不是知名的院校，他想申請沃頓商學院的MBA，想知道是不是一點可能都沒有，或者說他想申請應該怎么樣做會更好？

　　舒宓雷：首先我要對這位網友對沃頓商學院的興趣表示感謝，我想如果他想到沃頓商學院，希望他能夠訪問我們沃頓商學院的網站，我們的網址：www.whartonchina.org，在這個網站上可以找到我們相關的課程，可以看到哪些課程對自己是適合的。

　　我們在招收MBA的學生當中有嚴格的標準，我們也為我們招來的學生感到自豪。首先我們看申請者一定要有很好的學術背景，必須要有展示他領導力的潛能。對于這位網友來說，我鼓勵他制定自己的長遠目標，看一下沃頓商學院的學習是否能夠幫他更好的實現他的長遠目標。他也可以繼續做當前工作，繼續在公司里服務，或者把他自己認真的描述一下，展現出自己有增長和發展的潛能，我想這些都是我們沃頓商學院在招生時考察的主要的能力。

　　主持人：您剛才提到了如果想到沃頓商學院讀MBA，還需要展示自己的價值，希望有一個明確的目標。我們有一個來自北京大學光華管理學院的學生，他說他的目標就是讀沃頓商學院PH.D，他問中國每年有多少名額可以讀沃頓商學院的PH.D，還有你怎么看中國商學院和沃頓商學院之間的差異。

　　舒宓雷：我想對于第一個問題，我可以回答一個概數，我們每年博士生大約招40名，中國學生一般是10名。博士生的項目一般四到五年，主要以研究為導向的課程項目，我希望如果這位同學感興趣可以訪問沃頓知識在線中文版，網址是：www.knowledgedtwharton.com.cn，也是提供一些研究型的信息，至于在商業研究方面，我認為中美兩國之間變得越來越相似了，我們也會和中國的頂級的學院進行合作，我昨天非常有幸去光華管理學院進行訪問，訪問非常愉快，我希望將來有機會再去訪問。

　　主持人：你是研究市場營銷方面的學者，我們想從這個方面問個問題，怎么看待中國企業走出去，還包括美國企業甚至是國際企業走進來，他們之間相關性有什么不同，比方說你剛才談到了對非中國制造的認識，對中國企業走出去的過程，你認為還存在哪些危機？

　　舒宓雷：我想不管是中國企業走向國外還是國外企業進入中國，對于這些企業來講，他們最大的挑戰是如何能夠真正的了解這個新的市場當中，消費者他們的需求，就是在細節方面進行更深入的了解，現在很多的企業他們就想當然的認為，這些市場很相似的，實際上這些市場有非常大的差別，因此我認為這些企業他們應當更好的關注這些市場當中的一些區別，發現這些區別，能夠認識這些區別，開發出不同樣式的產品，引起消費者不同的聯想，這方面我想中國的企業還是美國的企業，他們都在努力爭取新興市場，通過來發現這些新的市場當中，一些與以往不同的情況，不斷的擴大他的市場份額，這是我主要談的一點。

　　主持人：隨著中國的企業走向世界上，中國產品在貿易當中遭受了一些阻力，比方說中國鞋這個問題，遭到了反傾銷，從市場營銷的角度看，中國企業怎么往下走才能避免相似的問題？

　　舒宓雷：我想您剛才說的這個例子是非常有意思的例子，確實現在中國的企業在走出國們的時候遭受到一些保護主義的情況，在具體的某一個時刻，某一個地點，對于這個問題可能會變得非常敏感，我覺得中國的企業克服這個問題最好的辦法就是不斷的創新，在產品的設計上進行創新，不斷的向市場的高端發展，比如說發展一些

　　主持人：有網友提問，想請你從日常生活親身體會來說，到底中國的產品在美國是什么樣的聲譽？

　　舒宓雷：我想提醒大家一點，實際上所謂美國的市場也不是單一的市場，在美國的市場當中，是有很多不同種類的細分，并不是國際商所看的那樣，鐵板一塊，因此我們可以看到，有一些顧客他們的收入是比較少的，他們的消費也是比較少，他們對于中國產品的認識還是停留在過去的階段，也就是質量還算比較高，但是價格是非常低廉的，他們并沒有意識到，中國生產的產品也有一些是非常時尚，具有非常好的設計，非常好的創意，而且有的價格還很高，有的產品實際上是非常復雜的。因此，我要告訴大家的是，美國基本可以分兩部分，一個是比較高端的市場，這些人有比較高的收入，對中國的產品也有更深入的認識；另一方面是比較低端的市場，他們只是知道中國制造，或者是非中國制造的產品。

　　主持人：下面我們從市場營銷的角度回到商學院的話題上來，有一個同樣做商學院教育的網友提問，你認為美國的商學院教育在中國扮演什么角色，或者說從沃頓商學院的角度來講，怎樣來打開中國市場？

　　舒宓雷：當然，我認為中國的顧客對于沃頓商學院來講是非常重要的，不僅是沃頓商學院來講，對其他的商學院也是這樣，在我們沃頓商學院的MBA的課程當中，有大約1/2的學生來自于美國以外的其他國家，在國際學生當中，中國和印度的國家給我們輸送的學生最多，我們盡管是美國的商學院，但是有全球的視角，我們希望在全球吸引更多的人才，發覺更多的知識，當然了，中國對于沃頓商學院來講是很重要的一環，我們也希望這些學生們能夠真正的了解沃頓商學院這些獨特的特點。因此我們能夠不斷的吸引學生進入到我們的課程當中，我們希望沃頓商學院不僅被看成在思想上的領導者，也是一個能夠培訓未來企業界的領導人的地方。

　　主持人：在沃頓商學院市場營銷理論的授課中，怎么保證理論和市場緊密結合？尤其像美國以外的市場，比如中國市場，怎么保證理論化的東西能夠符合本土市場？

　　舒宓雷：我們很注重理論和實踐結合，非常看重實踐經驗，也經常做一些測試，做一些實驗，看一看在世界范圍內，我們的想法，觀念和模式是不是真正能夠收到實際的效果，我舉一個親身的例子，我是研究顧客忠誠度的一個教授，我通過使用我研究出來的顧客忠誠度的模型，看一下這些企業是不是真正能夠成功，有哪些企業在這方面取得了成功，為現有的顧客提供新的服務，大家就可以看到，在這個模型中，這個概念就在真實的世界當中收到了效果，成功的留住了自己的顧客。

　　我們除了這個方面之外，還會看一下真實世界當中發生的其他情況，比如說價格的改變，或者是做了一些促銷的項目，或者是開發了一些顧客忠誠度的項目，這些是不是真正的能夠收到效果。我想這就是一個很重要的理論和實踐相結合的方面。

　　另外我和中國的一家航空公司最近進行了一些聯系，他們開發了一個顧客忠誠度的項目，我們對這個項目進行了一些調整，來看一下這些調整是否真正的達到了預期的目的，這就是我們理論和實踐相結合的做法。

　　主持人：有網友提問讀MBA是不是一定要有深厚的金融背景，就是說必須要有金融經驗才可以讀MBA？

　　舒宓雷：我想對于這個網友來說，如果沒有金融背景是完全可以被沃頓商學院錄取的，我們錄取的學生有廣泛的背景，我們希望候選人能夠非常的聰明，有不斷學習的能力，在自己的學術領域能夠出群拔萃，并不僅僅局限于金融行業，有一些學生是有金融背景的，有一些是沒有的，但這些沒有金融背景的學生，在自己的學術領域都有一定的成果的，他們有的是經濟學或者其他的等等，有很多種背景。

　　主持人：最后一個問題，也想請你對這次聊天做個總結，就是沃頓商學院在今后五年有什么具體發展的規劃？

　　舒宓雷：從總體來講，我們在中國這個最重要的一個發展的目標就是希望能夠和中國企業界走的更近，我們希望了解重要企業存在的問題，從中學到一些管理方式的經驗，我們一方面希望能夠從中國學習，另一方面也希望能夠為中國的發展做出貢獻，還希望能夠增加我們沃頓商學院的知名度，擴大我們活動的范圍，比如說沃頓商學院知識在線的中文版，就是其中之一，他是在線的門戶網站，提供中、英兩種語言信息，這是我們對業內的觀察，也是我們在中國的很重要的一個內容。

　　另外還有我們沃頓出版的部分，我們會出版一些比較有深度的業內思考的想法，我們這方面在中國會有一定的發展，我們還有一些非學位的教育，我這次來中國一個很重要的目的，就是和中國民生銀行開啟我們專門為中國民生銀行定制的管理層培訓項目，同時我們會有越來越多的教授在中國，或者對中國進行研究，比如我們和北大光華管理學院的教授們進行了合作的研究。

　　毫無疑問，中國是世界很重要的部分，理解中國也是理解全世界企業模式的很重要的一部分，我們將會有更多的教授、校友來中國工作，我也希望將來在中國花更多的時間訪問、學習。

　　主持人：最后我們再次感謝沃頓商學院常務副院長舒宓雷先生做客新浪網嘉賓聊天室，本次聊天到此結束，謝謝！